Сара Ллойд-Хьюз - Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация

Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?

Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.

• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.

• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:

– блестящие глаза;

– кивки;

– мощный зрительный контакт;

– смех в ответ на ваши шутки;

– воодушевленное участие.

• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии: «В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».

• Вам самим станет легче и приятнее выступать.

Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) – так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.

Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.

Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.

Обратите внимание, что я использую слово «сопереживание», а не «взаимопонимание». Сопереживание – это понимание чувств другого человека и способность ставить себя на его место. Взаимопонимание – это взаимное доверие и согласие между людьми. Взаимопонимание – это взаимообмен, в то время как сопереживание – это способность понимать человека, не ожидая ничего взамен. В отношениях мы чаще думаем о себе, чем о другой стороне. Сосредоточившись на сопереживании, мы можем восстановить баланс.

Развитие сопереживания – это процесс, требующий нового взгляда на публичные выступления. Переход от сосредоточенности на себе к сосредоточенности на аудитории может даться вам довольно легко или же потребовать некоторой тренировки. Как только вы овладеете этим навыком, он закрепится у вас надолго. Вы станете инстинктивно чувствовать, как достичь сопереживания с аудиторией, и в итоге это окажет колоссальное влияние на ваши выступления.

В этой части книги мы рассмотрим следующие инструменты, способствующие развитию сопереживания.

1. Перед выступлением:

• сосредоточиться на потребностях аудитории;

• подготовить внешние условия.

2. Во время выступления и после:

• достичь согласия с аудиторией;

• аудитории разных типов и как с ними работать;

• наладить связь для более сильного воздействия;

• сопереживание, которое не прекращается даже после вашего выступления.

Процесс подготовки, призванный помочь вам сосредоточиться на аудитории, состоит из вопросов о потребностях, надеждах и ожиданиях слушателей. Эта подготовка – основа для достижения сопереживания и такой речи, которую хочет услышать аудитория.

Насколько тщательно нужно готовиться

Прежде чем начать подготовку, задумайтесь о том, насколько велик риск, связанный с вашим выступлением. Это и определит, насколько серьезно вам нужно готовиться.

Вы выступаете на неофициальном мероприятии, где аудитория целиком и полностью поддерживает вас, что бы вы ни сказали (низкий риск)?

Или же намечается мероприятие с важными последствиями, или вы хотите произвести впечатление на аудиторию, у которой довольно высокие требования (высокий риск)?

Когда вы определите, насколько тщательно следует готовиться, взгляните на свое выступление с этих трех позиций.

1. Отношение аудитории к теме выступления:ожидания или сложившееся представление аудитории по поводу вашей темы.

2. Отношение аудитории к вам:ожидания по поводу того, как вы должны выступать.

3. Отношение аудитории к самой себе:потребности слушателей по отношению к себе как к индивидам и как к группе.

Когда речь, презентация или семинар получают название, у людей, которые позже составят вашу аудиторию, возникает огромное количество предположений по поводу темы выступления.

Существует фантастическая группа людей, называемая TED, которая объединяет по-настоящему блестящих ораторов. Если вы еще не знакомы с ними, настоятельно рекомендую зайти на их веб-сайт www.ted.com.

Взгляните на некоторые их недавние выступления и проверьте свою инстинктивную реакцию на эти темы.

• «Что наши галлюцинации говорят о нашем разуме».

• «О ДНК и море».

• «Инвестиции в решение африканской проблемы».

• «Женская реакция на финансовый кризис в Исландии».

• «Мы можем избежать старения».

• «Прыжок с края Вселенной».

• «Как разоблачить коррупцию».

• «Давайте есть насекомых».

Обратите внимание, что одни темы заинтересовали вас больше, чем другие. Некоторые звучат довольно весело, некоторые – наукообразно или интригующе, а в некоторых темах вы уже немного разбираетесь. И аудитория точно так же оценивает тему вашего выступления.

Подумайте, что может узнать аудитория о теме выступления по названию или по другой информации, которую она могла получить (например, краткое резюме вашего выступления). Даже если аудитория знает только название вашего доклада «Речь шафера на свадьбе», все равно у слушателей может возникнуть огромное количество самых разных ассоциаций: