Сара Ллойд-Хьюз - Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация

Аудитория считает тему выступления интересной или скучной? Сколько слушателей считают эту тему важной для себя, а сколько их интересуются ею намного меньше? Сколько людей считают себя новичками, а сколько – специалистами в этом? Возможно, вы найдете ответы на эти вопросы только тогда, когда окажетесь перед аудиторией, но в любом случае они призваны помочь вам спланировать свое выступление таким образом, чтобы поставить себя на место своих слушателей и оправдать их ожидания.

Вы можете больше узнать о своей аудитории, если:

• спросите о ней ораторов, которые выступали перед подобной аудиторией;

• спросите у слушателей (если есть такая возможность), чего они ожидают от этой темы и что предполагают узнать;

• выясните «наиболее распространенное мнение» о вашей теме из блогов, газет и т. д.;

• спросите аудиторию во время своего выступления (рискованно, если вы ограничитесь только этим);

• будете действовать методом проб и ошибок.

Взгляните на диаграмму и подумайте, какое место на шкале занимает ваша аудитория по каждому пункту.

Когда вы определите положение своих слушателей по каждой шкале, у вас получится карта их ожиданий. Чем тщательнее вы подготовитесь, тем легче вам будет справиться с любой ситуацией, даже если в аудитории окажутся непростые личности (подробнее об этом в главе 4).

Вот как нужно использовать карту ожиданий аудитории для корректировки своего выступления.

1. Скучная тема/интересная тема

Если тему вашего выступления люди обычно считают скучной, как можно изменить их мнение? Используйте свой арсенал оратора (см. с. 73) и найдите новый, свежий подход к теме (см. с. 161), чтобы сделать речь более яркой и привлекательной. Если же слушатели находят тему выступления интригующей, для вас это одновременно и преимущество, и риск. С одной стороны, в аудитории будет позитивная энергетика, и вам не придется тратить много сил на «раскачивание» слушателей. С другой стороны, если вы не оправдаете их ожидания и выступите не так интересно, как они надеялись, люди будут разочарованы.

Всегда стремитесь воодушевить аудиторию таким способом, который естественен для вас. Воодушевление может выражаться и в готовности прыгать по сцене от избытка энтузиазма, и в стремлении поделиться интересной информацией, и в способности вызвать сильный эмоциональный отклик.

2. Эксперты/новички

Крайне важно знать уровень подготовленности аудитории, если вы выступаете с любой информативной речью или презентацией. Если вы выберете слишком простой подход, то слушатели не узнают ничего нового. Если вы выберете слишком сложный подход, они растеряются. Сделайте правильный выбор, и они почувствуют, что вы удовлетворили именно их потребности.

Иногда несложно понять уровень подготовленности аудитории, но если собрались люди с разным уровнем познаний, вам придется проявить гибкость во время выступления, чтобы определить, какой уровень лучше всего подходит группе в целом. Иногда появляется возможность проверить уровень знаний и ожидания аудитории заранее, и сложно переоценить значение этих сведений.

Но если у вас нет возможности исследовать уровень подготовки аудитории, то на основе собственных предположений разработайте План А. Также подготовьте План Б, которым вы сможете воспользоваться, если у аудитории окажется больше или меньше знаний по вашей теме, чем вы думали. Прежде чем начать выступление, задайте аудитории несколько вопросов, чтобы оценить уровень ее знаний. Например: «Кто из вас уже слышал что-то о неврологии?», если хотите, чтобы люди подняли руки, или: «Что вы знаете о неврологии?», если вам нужна более подробная информация.

Если План А не сработает, вы сможете подкорректировать его.

3. «Я хочу слушать»/«Я не хочу слушать»

Важно понимать примерную мотивацию аудитории. Ваши слушатели – школьники, сотрудники компании или другая группа людей, которую заставили слушать вас, или они пришли по собственному желанию? От этого зависит, насколько активно вам придется «продавать» им свои идеи.

Если у вашей аудитории низкая мотивация, постарайтесь заинтересовать ее как можно быстрее. Найдите способ, который сработает именно в вашем случае. Я часто использую юмор и общение со слушателями, особенно когда работаю с молодежью (соревнования и конфеты – лучший способ завоевать их внимание). Другие ораторы используют метод яркого повествования, стараясь показать, что эта тема актуальна для аудитории. Важно вовлечь людей в тему вашего выступления. Покажите им, что для них эта тема важна и интересна.

Если слушатели пришли на ваше выступление по собственному желанию, похвалите их за энтузиазм. Высокомотивированные группы обычно можно вовлечь в активное обсуждение темы. Воспользуйтесь их энтузиазмом, чтобы глубже раскрыть материал, чем обычно, – они будут жадно схватывать любую информацию, которую вы им предложите.

4. «Тема простая»/«Тема сложная»

Если многие слушатели в аудитории считают тему сложной, может возникнуть атмосфера напряженности или замешательства, даже до того, как вы начнете выступление. Достаточно упомянуть о бухгалтерии, физике элементарных частиц или праве на собственность в разговоре со среднестатистическим человеком, и вы увидите реакцию – беспокойство, дискомфорт.

Крайне важно докопаться до причин этого дискомфорта. Почему слушатели беспокоятся? Потому ли, что ожидают услышать технические детали, которых они не понимают? Или они переживают из-за типа людей, обладающих данной профессией? Откуда у них информация и стереотипы по данной теме?

Эти сведения помогут вам разрушить преграды, прежде чем они успеют возникнуть в головах слушателей. Именно так некоторые ораторы «читают мысли» своих слушателей. Они используют язык аудитории, чтобы превратить сложную тему во что-то интересное и актуальное для нее.

Одна моя знакомая, бухгалтер, работает с небольшими креативными компаниями. Она начинает свои презентации так:

«Мы хотим, чтобы вы думали, что бухгалтерия – сложное дело, но на самом деле это проще простого. Если бы мы признались в этом, то потеряли бы работу!».

Это сразу же снимает напряжение и позволяет аудитории воспринимать больше информации, чем в ситуации, когда слушатели переживают из-за того, что не смогут чего-то понять в выступлении.

Возможно, вам придется выступать перед людьми, которые, напротив, считают данную тему простой. В этом случае подумайте, как использовать эту информацию. Можно бросить им вызов, показав, что эта тема не столь однозначна, как им кажется. Или же призвать тех, кто считает тему простой, помочь другим слушателям понять этот материал, который им дается с трудом. Можно разделить аудиторию на две группы – на тех, кто хорошо разбирается в теме, и на тех, кто не может угнаться за остальными. Постарайтесь найти креативный подход к удовлетворению их потребностей.