Светлана Иванова - 50 советов по нематериальной мотивации

• Публикация поздравления с достижением в СМИ . Знаю несколько региональных компаний, которые размещали в местных газетах поздравления сотрудников с достигнутыми успехами или с круглой датой работы в компании.

• Книга почета компании. В крупных организациях иногда практикуется ведение книги почета. Это должна быть потрясающе оформленная книга, в которую вносятся особо отличившиеся люди. Каждому посвящается страница: размещается фотография, описывается краткая история работы в компании, рассказывается о достижениях.

• В одной из торговых компаний есть специальный суперавтомобиль, который становится призом для лучшего торгового представителя недели: он получает эту машину в полное свое распоряжение на выходные.

Нередко при проведении серьезных конкурсов компания не ограничивается символической наградой (как мы описали только что), а предполагает определенный материальный приз. Такое награждение тоже важно осуществлять правильно. Несколько советов по этому поводу.

Денежный эквивалент приза должен быть достаточно заметным. Например, в одной компании в Сибири при среднемесячном доходе торговых представителей в 90 000–100 000 рублей по итогам годового конкурса на лучшие продажи подарили сертификаты стоимостью 5000 рублей. Ничего, кроме негатива и усмешек, такая награда не вызвала. Если уж нет свободных средств на значимые призы, то лучше подарить что-то забавное или просто оригинальное.

Приз в виде денег – практично, но совсем не торжественно. Ценный приз – торжественно, но не всегда практично (вдруг такая вещь совсем не нужна человеку или уже у него есть).

Выход – заранее с помощью анкет опросить всех сотрудников, какой ценный приз или подарок они хотели бы получить (тут следует задать рамки – указать ориентировочный бюджет). До поры до времени эти анкеты могут спокойно ждать своего часа, а когда станут известны имена победителей, мы достанем эти анкеты, выясним, кто что хотел, и закупим желаемые призы. Поделюсь опытом: нередко люди хотят получить что-то особенное, чего сами себе никогда бы не купили – экзотическое впечатление (типа полета в аэродинамической трубе), необычный сувенир или поездку. Таким образом вы сделаете процедуру награждения оригинальной и торжественной, а кроме того, продемонстрируете индивидуальный подход к каждому сотруднику.

На большинство людей конкурсы оказывают довольно сильное мотивационное воздействие. Для тех, кто чувствителен к признанию, это возможность отличиться и получить награду; для самодостаточных – доказать что-то самому себе; для азартных – сильные впечатления; для меркантильных – вознаграждение за победу или ступенька карьерной лестницы; для кого-то еще – возможность дополнительной самореализации. Таким образом, многие даже сильно отличающиеся друг от друга люди будут мотивированы конкурсами.

Очень многие компании допускают такую ошибку – они проводят только торговые конкурсы, т. е. абсолютно невовлеченными оказываются сотрудники служб поддержки. Это приводит к делению коллектива на людей первого и второго сорта, взаимным обидам и конфликтам. Но не забывайте, что потребность в признании у сотрудников поддерживающих служб отнюдь не меньше, чем у представителей отделов продаж или производства, а возможность получить его – гораздо меньше. Дело в том, что успешный сотрудник, работающий в продажах, получает признание от клиентов и партнеров, а у поддерживающих служб такой возможности нет. Конечно, проведение конкурсов в коммерческих отделах более понятно и очевидно, но всегда можно найти цели и объекты соревнования и для других подразделений.

Перед тем как запускать конкурс, стоит задуматься о том, каких бизнес-целей вы хотите добиться с его помощью, какие показатели хотите улучшить. Конкурс не имеет смысла сам по себе, он важен только в рамках достижения каких-либо целей, связанных с эффективностью бизнеса. Давайте начнем с более простых вариантов – конкурсов торговых.

Итак, в зависимости от задач компании цели конкурсов могут быть следующими:

• рост объема продаж в целом;

• рост объема продаж определенного ассортимента или вывод на рынок нового продукта;

• покрытие территории;

• соблюдение стандартов мерчандайзинга;

• достижение максимальной прибыльности;

• повышение здоровой соревновательности.

Для абсолютно всех сотрудников компании можно использовать конкурсы для достижения таких целей, как:

• улучшение атмосферы в коллективе, командообразование, повышение внутренней клиентоориентированности – номинации могут быть такими: «Самый лучший коллега», «Лучшая поддержка», «Самая дружная команда»;

• стимулирование длительной работы в компании – награждение наиболее долго работающих;

• стимулирование определенных моделей поведения (пунктуальности, соблюдения дресс-кода, переработок, отсутствия или минимума пропусков по больничным листам и т. д.) – номинации «Самый пунктуальный», «Самый элегантный», «Лицо компании», «Самый работоспособный»;

• стимулирование обучения – награждение наиболее успешных участников тренингов;

• стимулирование инициатив и инноваций – объявление конкурсов идей и награждение тех, чьи предложения были воплощены в жизнь;

• стимулирование универсальности – награждение тех, кто освоил максимум смежных участков работы.

Прежде чем создавать новые конкурсы или отменять уже имеющиеся, соразмерьте тип и цели этих мероприятий с задачами, актуальными для компании в настоящее время.

Во многих компаниях незаслуженно забыты конкурсы профессионального мастерства. Такие мероприятия хороши не только с точки зрения мотивации, поскольку приводят и к обмену опытом сотрудников.

Конкурсы профессионального мастерства актуальны в ситуации, когда в компании достаточно сотрудников одной профессии и сопоставимого уровня квалификации. Например, значительное количество специалистов по продажам, секретарей, рекрутеров, рабочих одной профессии, внутренних тренеров, руководителей среднего звена, сотрудников колл-центра и т. д. Такие конкурсы нельзя проводить, скажем, в бухгалтерии, если у всех разные участки. А вот если на одном участке работают несколько бухгалтеров одной квалификации, то конкурс возможен.

Конкурсы профессионального мастерства предполагают соревнование в отрыве от работы, в специально отведенное время. В случае если потенциальных участников много, можно провести предварительный отборочный тур.