Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Соблюдение данного принципа поможет нам избежать подобных неприятностей, в результате чего мы сможем оформить наилучшим образом свой отказ и при этом не настроим против себя другого человека. Уж если мы вынуждены отказать, то следует выбрать как можно более убедительную причину, согласно которой мы просто не можем согласиться с собеседником. В противном случае мы лишаемся какого бы то ни было доверия с его стороны.

Представьте, что к руководителю организации обращаются сотрудники с просьбой о повышении зарплаты. Сотрудники считают себя правыми, потому что работают с полной отдачей, выполняют свои обязанности на очень высоком уровне. К тому же дела в организации идут достаточно хорошо, поэтому просьба о повышении зарплаты выглядит совершенно реальным делом. Если руководитель не может выполнить просьбу сотрудников, он должен выбрать для отказа как можно более убедительные причины. К таким можно отнести необходимость выплатить определенную сумму за строительство нескольких жилых домов, квартиры в которых предназначены для нуждающихся сотрудников; покупка нового оборудования; недостаточно высокая квалификация служащих; дисциплинарные взыскания, которым сотрудники неоднократно подвергались. Такие отговорки выглядят достаточно убедительными причинами для того, чтобы руководитель имел право отказать в повышении зарплаты.

Но предположим, что руководитель старательно изобретает различного рода несуществующие отговорки. Например, он говорит, что лично от него решение этого вопроса не зависит, просит подождать неопределенное время без всяких видимых на то причин и т. д. В этом случае руководитель может потерять доверие сотрудников, которые почувствуют, что их предложения и мнения безразличны руководству.

Если руководитель действительно изберет для отказа несуществующие отговорки, то, на первый взгляд, ситуация может разрешиться достаточно легко. Руководитель отказывает сотрудникам, те возвращаются к исполнению своих непосредственных обязанностей. Но в дальнейшем от своих подчиненных руководитель рискует больше не дождаться особой инициативы и готовности пожертвовать своим личным временем для выполнения срочной работы. Иными словами, несуществующие отговорки никогда не проходят бесследно, нарушая и без того хрупкие взаимоотношения между людьми.

В деловых отношениях очень важно к своим партнерам обращаться подчеркнуто вежливо, это послужит залогом дальнейшего успешного сотрудничества с ними. Использовать несуществующие отговорки – это значит расписываться в полном незнании делового этикета и дипломатии.

В обыденной жизни также очень важно как следует убедить собеседника в том, что согласие с ним невозможно по каким-либо очень веским и серьезным причинам. Предположим, что к вам обратились соседи, живущие этажом ниже. Они жалуются, что поздно вечером в вашей квартире устраиваются танцы с громкой музыкой. Соседи – люди пожилые, поэтому они не могут уснуть, когда над их головой слышны такие звуки.

Предположим, что вы не обратили должного внимания на жалобы соседей, решив воспользоваться несуществующими отговорками. В этом случае вы можете сказать, что сами не знаете, кто устраивает такое безобразие, возможно, ваши дети-подростки. При этом вы объясняете, что по вечерам не бываете дома, так что не ведаете, что там творится. Такая отговорка не выглядит убедительной, ведь вы просто обязаны следить за поведением своих детей. В результате ваши соседи не только не поверят вам, но и могут обидеться на то, что вы так пренебрежительно отнеслись к их просьбе.

Вообще, использование несуществующих отговорок тем и опасно, что собеседник может решить, что вы относитесь к его просьбе с пренебрежением. Это может быть воспринято как оскорбление, например ваши соседи в вышеописанной ситуации вполне могут счесть себя оскорбленными. В дальнейшем это обязательно приведет к развитию конфликта, потому что люди очень не любят, когда кто-то недостаточно высоко оценивает их.

Представьте, что вы в магазине с трудом ориентируетесь среди большого разнообразия представленных товаров. Например, вам нужен отрез ткани для вечернего платья. Разумеется, вы хотели бы, чтобы продавец помог вам в выборе материала. Для начала вы хотите, чтобы вас ознакомили с образцами, которые есть в продаже, рассказали об их качествах. А потом вы уже сможете сделать свой выбор. Вы видите продавца, который занят увлекательной беседой личного характера. Вы подходите к нему, просите уделить вам немного времени. И слышите в ответ, что он не может вам помочь, т. к. слишком занят.

Такая отговорка не может выглядеть убедительной. Ясное дело, что от вас просто хотят отделаться. В этом случае вы, вполне вероятно, пойдете и пожалуетесь главному менеджеру на то, что продавцы недостаточно вежливы с покупателями. И будете совершенно правы. Продавец не имел права с таким пренебрежением относиться к вам. А использование несуществующей отговорки как раз и означает, что к вам отнеслись без должного уважения.

Очень часто мы бросаем несуществующие отговорки на каждом шагу с завидной легкостью, не думая, какое впечатление оставляем этим у собеседника. Но, как только сами попадаем в такую ситуацию, т. е. на себе ощущаем пренебрежение со стороны кого бы то ни было, сразу понимаем, насколько несуществующие отговорки могут больно ранить самолюбие просящего.

Предположим, что знакомые не раз обращались к вам с просьбой подвезти их куда-нибудь на вашей машине. Или позволить им пользоваться ею в ваше отсутствие. И всякий раз вы отказывались, придумывая самые разные поводы. Например, иногда вы говорили, что вам некогда. В другие дни отговаривались, что в машине нет места, или придумывали какую-то мнимую поломку, которая не позволяет пользоваться машиной. Знакомые привыкли к такому отношению с вашей стороны.

Однажды ваша машина действительно сломалась. И вы обратились с аналогичной просьбой к кому-то из знакомых. Но все ваши знакомые, к которым вы обращались с просьбой, отказали, воспользовавшись точно такими же несуществующими и ничего не значащими отговорками, которыми обычно пользовались вы. В такой ситуации вы, вероятно, почувствуете себя неуютно. Вам станет ясно, что окружающие даже не пытаются подобрать какой-нибудь убедительный предлог для своего отказа. В дальнейшем, вполне возможно, ваши взаимоотношения с ними будут несколько испорчены. Ведь взаимное пренебрежение обязательно в конце концов приводит к краху отношений.