Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Таким образом при использовании данного принципа мы решаем сразу несколько проблем. Мы освобождаем себя от необходимости слушать пространные объяснения нашего собеседника, касающиеся его сложной ситуации. Мы сами говорим об этом, лишний раз демонстрируя свое понимание проблемы. Мы также показываем свою готовность проявить сочувствие, понимание и пойти навстречу, если бы это было возможно. Но при всем этом мы проявляем твердость и отказываем собеседнику, поскольку соглашение с ним существенно нарушает наши планы.

При отказе очень важно сделать все возможное, чтобы ваш собеседник четко уяснил, что вы просто не можете с ним согласиться. Каждый человек признает свою ценность и значимость, значит, он в равной степени должен уважать других людей. Соответственно, если вы как следует объясните, почему именно у вас возникли разногласия, ваш отказ не будет выглядеть чем-то из ряда вон выходящим.

Любой отказ как таковой – это один из элементов человеческого общения. Без отказа невозможно эффективное общение, а значит, игнорировать его нет никакого смысла. Принцип выяснения причин разногласий – замечательное средство, которое поможет вашему собеседнику понять, чем именно вызван ваш отказ. Причины разногласий могут быть какими угодно. Как известно, каждый человек – это целый мир, целая Вселенная. А значит, взгляды одного индивида могут коренным образом отличаться от взглядов другого. Именно поэтому перед отказом необходимо выяснить разницу во взглядах каждого из собеседников.

Выяснение причин разногласий не имеет ничего общего с выяснением отношений. Если во втором случае подразумевается наличие какого-либо конфликта, то в первом – речь идет о взвешенном и точном анализе всех факторов, напрямую касающихся ситуации, в которой один индивид обязан отказать другому. Иногда выяснить причины разногласий необходимо только для того, чтобы у собеседника не осталось неприятного осадка. В некоторых случаях выяснение причины разногласий требуется еще и для того, чтобы в будущем избегать аналогичных ситуаций, которые мешают продуктивному и эффективному взаимоотношению людей.

В деловом мире взаимоотношения людей очень сложны. От результативности сделки зависит благосостояние собеседников, поэтому нужно быть внимательным ко всему, даже к тому, что кажется мелочью. Допустим, деловой партнер настаивает на какой-либо сделке. А вы считаете данное соглашение недостаточно выгодным для себя. Если вы ничем не обоснуете свой отказ, ваше поведение может быть расценено как нарушение делового этикета. И ваш собеседник вполне оправданно может счесть вас недостаточно дипломатичным. Но если вы подробно, по пунктам изложите все причины, которые делают сделку невыгодной лично для вас, это послужит вполне веским и убедительным доводом для собеседника.

Например, вы не желаете приобретать партию станков потому, что качество сборки недостаточно высокое. И вы прекрасно это знаете, как и то, что в дальнейшем вам будет очень сложно реализовать эти станки. Вы вполне можете привести свои доводы партнеру, который намеревается заключить с вами сделку. Отказ от невыгодного предложения никого не удивит. Напротив, вы зарекомендуете себя как квалифицированного специалиста, хорошо осведомленного о качестве предлагаемого вам товара. В дальнейшем такая репутация будет вам очень полезна.

Принцип выяснения причин разногласий срабатывает в самых разных ситуациях. Например, вы занимаетесь вопросами подбора персонала для влиятельной организации. Разумеется, требования к будущим сотрудникам очень высоки. И вам неоднократно придется отказывать очередному соискателю. Если отказ будет сопровождаться объяснениями причин, по которым вас не устраивает тот или иной претендент на выгодную должность, то человек не будет оскорблен и унижен вашими доводами. Например, вы вправе подробно объяснить неудачливому претенденту, что его уровень образования, специализация, навыки и умения в работе существенно отличаются от тех требований, которые предъявляются к сотрудникам организации. А значит, он просто не сможет справиться с условиями работы. Таким образом он будет четко представлять себе, какие именно препятствия мешают ему добиться желаемого.

Вообще, принцип выяснения разногласий помогает людям четко уяснить, что именно стоит между ними и желаемым результатом. В дальнейшем они постараются избегать подобных трудностей, чтобы существенно не осложнить себе и другим жизнь. Допустим, вам предлагают занять руководящий пост. Однако это не входит в ваши далеко идущие планы, например потому, что вы намерены в первую очередь освоить смежную профессию, а потом уехать на стажировку за границу. В случае согласия на руководящую должность вы будете лишены такой возможности. Так что вам предстоит уведомить начальство о том, что вам мешает занять руководящий пост. От такого объяснения выигрываете не только вы, но и ваш непосредственный руководитель, потому что он будет осведомлен о ваших намерениях и для него не окажутся неожиданностью очередные шаги сотрудника.

Человеку бывает очень трудно признать, что он в чем-то не прав. Поэтому вряд ли разумно делать однозначное заявление об ошибочности позиции собеседника. Такое заявление может вызвать у него агрессию, и тогда все ваши доводы он воспримет в штыки. Но внимательный анализ возможных противоречий и разногласий может показать собеседнику все нюансы, которые до этого не попадали в поле его зрения. Поэтому момент выяснения разногласий может послужить отправным в изменении ситуации в общении.

Не только в мире деловых отношений, но и в обыденной жизни необходимо в случае отказа подробно выяснить причину разногласий. Такой метод позволит не только никого не обидеть, но и, в некоторых случаях, приобрести нового союзника. Простейший пример – отец ставит в известность взрослого сына о предстоящем ремонте квартиры. Сын знает желания, согласно которым отец хочет переоборудовать квартиру, и не разделяет приверженности своих родителей к определенному дизайну и интерьеру. Разумеется, он вправе не давать своего согласия на предстоящее изменение квартиры. Если сын обсудит с отцом все причины разногласий по поводу предстоящего мероприятия, то, возможно, отец изменит собственное мнение о планируемом ремонте.