Андрей Теслинов - Концептуальное проектирование сложных решений

4. Предположим другое – Вы мастер по организационному поведению. Каков для Вас смысл событий в компании?

5. Во время описываемых событий в газетах появилась серия публикаций о выходе на рынок новых сильных брендов конкурента компании. Если бы перед Вами стояла задача оценить текущую позицию компании на рынке, то как бы Вы определили смысл событий в ней?

6. А возможен ли другой смысл и почему? От чего это зависит?

7. Как же нужно работать с данностью, извлекая смыслы?

Надеюсь, Вы удержали себя от соблазна и вправду хотя бы что-то сделать в первых двух заданиях? Оба они бессмысленны – Вы сознаете почему?

С позиции консультанта по развитию для определения смысла, скорее всего в описании событий компании чрезвычайно мало материала. Однако кое-что сказать можно. Например, один из моих коллег определил этот смысл так: «Наконец-то это вполне созревшие обстоятельства для сильного хода в развитии бизнеса». Согласитесь, с точки зрения необходимости развивающих перемен события указывают лишь на организационный кризис, а следовательно, на высокую интенсивность тенденций к обновлению – оно теперь может пойти быстро. Все остальное в сюжете не имеет никакого значения. Так часто бывает – выбор того «отрезка» действительности, о котором следует рассказывать, не состоялся еще. Ну, что имеем, то имеем…

Определитесь со смыслами по заданиям 4 и 5 самостоятельно. Здесь не все просто.

Скорее всего в этом упражнении Вы придете к пониманию следующих двух обстоятельств.

1. Смысл любого события может появиться только при осознании некоторых условий, в которых осуществляется наше мышление. В первом задании никакого указания на такие условия не было, отчего и говорить что-либо о смысле нельзя было в строгом понимании этого типа работы сознания. Никакое решение или суждение здесь не может возникать и действовать без каких бы то ни было указателей на то, что, собственно, следует «взять» мышлению в конкретном обращении к действительности. Когда таких указателей нет, то говорить можно о чем угодно, порождать любые смыслы… Но это недопустимая оплошность аналитика концептуального уровня. Салонные разговоры – это другой способ времяпровождения.

2. Второе – на этом этапе концептуального проектирования решений смыслы еще не облечены в точную оболочку концептов. Это будет дальше, а здесь пока достаточно первого отделения существа дела от второстепенных деталей. Здесь вполне годятся простые словесные, но по возможности емкие формулы.

Упражнение 2. Заключение в скобки

Заключать «действительность в скобки», брать в наблюдаемом только то, что нужно, выбирать взглядом и мышлением только необходимое… не это ли становится самым ценным навыком в современном информационно расширяющемся мире?

Известно, что у любой «вещи», у любого явления природы бесконечное множество свойств. Это так, поскольку свойство это лишь то, что проявляется у «вещи» только в отношении с другими «вещами». Поэтому в каждом конкретном акте концептуального мышления, в акте проектирования решений от ситуации нужно «брать» только то, что Вам нужно, безжалостно отбрасывая остальное. Так в поиске «своего» предмета» поступает мастер в любом искусстве.

Потренируемся?! Задание

Рассмотрите любую организацию, действующую на современном рынке. Предположим, Вы заняты разрешением ряда проблемных ситуаций, сводящихся к одному – к уменьшению продаж. Что следует, на Ваш взгляд, «взять» в этих ситуациях как данность для выработки впоследствии конструктивных решений?

Ситуация 1.Действия подразделений не согласованы. Обнаруживается, что в некоторых деятельностях отделы дублируют друг друга. Так, например, маркетологи одного и того же отдела независимо друг от друга заключили контракты с одним и тем же рекламным агентством на одну и ту же продукцию… дважды оплатив ее. Договоренности одних подразделений компании впоследствии не поддерживаются другими подразделениями. Объемы продаж снижаются, взаимные обвинения захлестывают компанию, хорошие сотрудники уходят из нее.

Ситуация 2.За годы существования компании количество ее продуктов непомерно выросло. Это создает трудности как отделам продаж (им все труднее говорить о своем продукте), так и клиентам (им все труднее выбирать продукты из широкого ряда). Объемы продаж снижаются, заработки работников «заморожены», хорошие работники уходят из компании.

Ситуация 3.Руководители верхних уровней управления непрерывно заняты в совещаниях. Оперативные дела запущены и поддерживаются авральными методами. Новых решений не возникает. По итогам совещаний менеджеры возвращаются к своим делам дезориентированными, поскольку обсуждение производственных вопросов не завершено, вал текущих задач возвращает к обыденному поведению, которое уже никого не устраивает. Подчиненные в ожидании указаний занимаются своими личными делами. Отношения с клиентами «охлаждаются». Объемы продаж снижаются…

Ситуация 4.Руководители обеспокоены снижением конкурентных позиций компании. Принимаются решения о запуске инновационных проектов, однако ни один проект не запускается в полной мере и через некоторое время затухает. В команде менеджеров нарастают недовольство друг другом и взаимные обвинения. У исполнителей нет заинтересованности в осуществлении проектов – деятельность по ним ведется вяло, формально. Объемы продаж снижаются…

Уточним задачу – для каждой из ситуаций предложите предметные области, которые, на Ваш взгляд, должны быть исследованы при разрешении проблем.

Здесь стоит сделать три замечания. Во-первых, во всех этих ситуациях одна и та же задача – разрешить проблемы снижения объемов продаж компании. Следовательно, условие задачи не направляет мысль на выделение какой-то особенной предметной области. Для этого надо искать какие-то другие «сигналы».

Во-вторых, в силу большого количества факторов, которые в каждой ситуации могут выступать причинами проблем, для каждой из них можно и стоит предложить не одну, а несколько возможных предметных областей, несколько данностей.

В-третьих, облик предметных областей в наиболее конструктивном виде удобно представлять в виде систем. Это удобно даже на стадии их предварительного проговаривания, поскольку сразу подталкивает мысль к некоему особенному способу построения данностей – в виде особенных элементов и особенных отношений между ними. Для первой ситуации скорее всего в качестве данности стоит выбрать систему функциональных потоков в компании, или систему распределения функций, или систему информационных потоков. Остальное несущественно. У Вас получилось так же?