Ричард Чесс - Как легко поставить собеседника на место

Думаю, вы не откажете мне в просьбе разобраться с таким вопросом…

В этих фразах заложено обращение к самолюбию человека, а значит, он будет весь внимание, чтобы узнать по какому же такому вопросу вы спрашиваете его мнения.

Если ваш оппонент заводит своими рассуждениями разговор туда, куда вам бы не хотелось, можно легко вернуть его, используя следующий прием: «продолжая вашу мысль, замечу, что…», и, начав с последних слов собеседника, вы продолжаете свою линию, выдавая ее за направление, выбранное вашим партнером.

Не отчаивайтесь, если инициатива упущена. Есть множество способов вернуть ее. Самый простой – потерять интерес к разговору и тогда, оставшись в одиночестве, ваш собеседник вопросительно взглянет на вас, вот тогда и наступает момент, когда вы снова подхватываете нить и ведете ее туда, где вам нужно разворачивать беседу.

Владеть инициативой – значит быть хозяином положения и вести диалог так, как это хочется или необходимо вам. Но, учитывая, что разговор – это партнерство двух и более людей, совершенно бессмысленно кичиться инициативой и открыто верховодить. Ваш разговор тогда будет напоминать безусловную монархию и ни о каком конструктивном партнерстве речи быть не может. Позволяйте собеседникам ощущать свободу, пускайте естественность в разговор, но как только почувствуете, что суть уходить не в ту область, которая вам нужна, натягивайте нить и обрисовывайте границы. Искусство владеть инициативой является предшественником таланта словесных дуэлей. Оно уже подразумевает некую колкость, с которой можно обратиться к тому оппоненту, который более всего жаждет перехватить бразды правления. И от того, как и когда вы сможете поставить его на место, доказывая свое право на власть в беседе, будет зависеть исход всего обсуждения.

Мы очень близко подобрались к сути нашей беседы – умению побеждать в незримых атаках, и стоит сказать, что более всего наша информация рассчитана на созидательную составляющую и пригодится тем, кто проводит много времени в беседах с людьми по роду своей деятельности. И в меньшей степени мы предполагаем, что информация, представленная в следующей главе, будет использована в качестве морального оружия в бытовых войнах.

Наша повседневная жизнь заслуживает того, чтобы к ней относились с позитивом, а если уж вам пришлось столкнуться с колкостью или хамством, не давайте себя в обиду, но и устраивать баталии незачем. Там, где возможно, лучше проигнорировать ситуацию, а где требуется ответ, бить надо точно в цель, коротко и емко. Словесно, конечно.

Чтобы наносить словесные удары и отбивать у собеседников желание уколоть вас, надо, как мы говорили раньше, обладать гибким и живым интеллектом, широким кругозором, большим словарным запасом, знаниями, уверенностью и умением видеть соль ситуации и своевременно ею пользоваться. В этой главе мы представим практические методы, которые помогут вам отстаивать самого себя в момент, когда на вас производится атака.

Для того чтобы быть в диалоге эффективным, нужна внезапность. Тот, кто очень много говорит по делу и не только, никогда не удивит собеседника еще одной более-менее остроумной фразой. Но гораздо более внезапной будет отражение атаки от человека, который скуп на слова.

А теперь рассмотрим методы и стратегии выпадов и их парирования в коротких диалогах.

Метод первый: лучшая защита – это нападение.

Если собеседник вас укоряет в чем-то, используйте инерцию его удара против него же. Защищайтесь, нападая, подчеркивайте разницу между ситуациями с вашей стороны и его, давайте ощутимый щелчок.

Например:

«– вы не умеете общаться с клиентом, уже третий раз посетитель уходит от вас без покупки»

«– а у вас, значит, есть время вместо рабочих обязанностей считать мою статистику?»

«– вы слишком часто ссылаетесь на труды классиков»

«– потому что они в отличие от современников умели развиваться сами, а не поучали окружающих»;

Метод второй: преобразование негатива в позитив.

Это самый беспроигрышный метод, потому как позволяет не накалять отношения, а, напротив, превращает колкость в комплимент и может обезоружить кого угодно. Такой мягкий метод очень хорошо работает с агрессивно настроенными собеседниками.

Например:

«– ваша квартира больше напоминает захламленный сарай»

«– что вы! Это только в сравнении с вашей стерильностью»

«– ваша работа абсолютно не соответствует заданной тематике»

«– зато позволяет взглянуть на нее под другим углом, который вы верно подметили»

«– вы слишком много говорите!»

«– с таким собеседником хочется не просто говорить, а петь»

Метод третий: уточнение

Когда оппонент выказывает негатив, его можно обезоружить, попросив уточнения, в чем именно плох тот или иной момент. Часто оказывается, что плохо вовсе не то, что критикуется, а плохое настроение собеседника все подает в черном свете. Стоит лишь только вам показать человеку, что его недовольство надуманное, как оно исчезает без следа.

«– у вас отвратительный товар!»

«– что именно вам в нем не нравится?»

«– мне не нравится этот цвет»

«– он неприятен вам только сегодня или всегда по четвергам?»

«– это очень дорого!»

«– какая цена была бы для вас приемлемой?»

Четвертый метод: сравнения в свою пользу.

Когда вас пытаются уколоть, используя ваши слабости или черты характера, не тушуйтесь. Это запрещенный прием, который отличает бестактных людей, отнеситесь с юмором к тому, что вас могут видеть в таком свете и проведите ряд аналогий, которые покажут собеседнику, что вы в чудесной форме.

Например:

«– У вас большой живот!»

«– Это спасательный круг, которого вы лишены из-за собственной колкости»

«– Ты скупой!»

«– зато у меня ты всегда можешь «перехватить до получки»»

«– ты слишком много ешь!»

«– зато я мало пью и не дерусь»

«– вы работаете медленнее, чем остальные»

«– зато меня нельзя упрекнуть в невнимательной поспешности»

Метод пятый: бумеранг

Если вас упрекают в чем-либо, можно адресовать этот же упрек его автору, используя неожиданным образом то, чем он хотел вас обидеть в качестве оружия, обращаясь к его умениям и навыкам.

К примеру:

«– вы отвратительно танцуете!»

«– тогда научите меня делать это красиво»

«– это слишком сырая идея»

«– тогда, может, вы подскажете, как ее приготовить?»