Дэн Дубравин - Психология эмоций: чувства под контролем

Шаг № 4. Не показывайте, что вы расстроены или задеты.Этим вы можете поставить себя в позицию Жертвы. Чем более успешен человек, тем больше критики в свой адрес он получает. Если вас никто не критикует, значит, вы ничтожно малы и не значимы в этом мире. Держитесь спокойно!

Шаг № 5. Найдите в критике полезную для себя информацию.Это не значит, что вы сразу воспользуетесь этой информацией, но примете ее к сведению. «Из того, что он сказал, для меня важно было…» Если есть моменты, которые стоит записать, запишите. Это не проявление вашей слабости. Вы демонстрируете, что не совершенны, как и все люди, и вам есть куда расти. Если вы адекватный человек, то должны нормально относиться к этой данности.

Шаг № 6. Наберитесь уверенности и поблагодарите человека за предоставленную обратную связь.

Никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу оппонента.

Критиковать следует очень деликатно. Одно неверное слово или интонация – и вы сделаете человеку больно. В результате он закроется и будет невосприимчив ко всему, что вы говорите. Помните, что критика – это инструмент психологического воздействия. А как известно, не зная правил работы с инструментом, можно нанести вред и себе, и окружающим.

Мой опыт. Один из участников тренинга жаловался на своего начальника-тирана. Он держал в ежовых рукавицах весь коллектив и критиковал по поводу и без повода. Ни разу от него не слышали слов похвалы или поддержки. Все всегда виноваты и плохо выполняют свою работу. Один из квалифицированных сотрудников, который собирался увольняться, публично критиковал начальника за его методы работы, надеясь, что это исправит ситуацию. В результате начальник еще больше обозлился на коллектив. Естественно, это негативно отразилось на показателях всего подразделения, и успешный в прошлом коллектив скатился по показателям выполнения плана.

Перед тем как начать критиковать, задайте себе четыре вопроса:

1. Какого результата я хочу достичь с помощью критики?

2. Какие аргументы для этого лучше подойдут?

3. Какая моя эмоция будет уместна в этом случае?

4. Как мне сейчас лучше построить разговор?

Обычно эти вопросы не задаются, а критика идет по пути наименьшего сопротивления. Одна из причин такого выбора – возможность снять накопившееся напряжение, а также самоутвердиться за счет «опускания» другого человека. Будьте бдительны, друзья. Четко отдавайте себе отчет в том, зачем и как вы критикуете.

Шаг № 1. Начните с похвалы.Найдите то, за что можно похвалить. Похвала – это форма эмоциональной поддержки. Она дает необходимый настрой для последующего восприятия критики.

Шаг № 2. Смягчите ситуацию, сказав о своем несовершенстве.Найдите, за что покритиковать себя или общество в целом. Если этого не сделать, человек, почувствовав свою «неокейность», закроется к вашей критике.

Шаг № 3. Критикуйте действия человека, а не его самого.

• Критикуйте поступок, а не личность. Фразы типа «ты лентяй», «ты специально, назло так сделал», «у тебя руки не из того места», «ты обманщик» и т. д. делают человека озлобленным и вызывают сопротивление.

• Постарайтесь минимизировать обвинения. Не слишком углубляйтесь в поиск причин поведения человека и умерьте свой обвинительный тон.

• Выразите те чувства, которые вы испытываете, критикуя человека. Этим вы покажите, что вы – тоже человек, и то, что вам неприятно об этом говорить. «Мне печально», «Я злюсь», «Я расстроен», «Я удивлен» и т. д.

• Сохраняйте спокойный и уверенный тон голоса. Это говорит о вашей твердой позиции и способности контролировать эмоции.

Шаг № 4. Предложите решение ситуации.

• Решение должно быть конкретным и исполнимым для человека.

• Можете задать вопрос о том, как сам человек видит решение данной ситуации. Этим вы повышаете его лояльность к решению, а соответственно, больше мотивируете к действиям.

• Объясните, почему и для кого это важно. Этим вы повышаете значимость ситуации. Если ситуация значима для обоих, для ее решения всегда найдется время и ресурсы.

• Если уместно, обозначьте сроки. Это может помочь соотнести ваши ожидания и дисциплинировать его в достижении желаемого результата.

• Предложите решение таким образом, чтобы человеку приятно было его исполнять.

Шаг № 5. Подчеркните важность человека и выразите надежду, что такое больше не повторится.

• Попросите обеспечить обратную связь по полученной критике. Что он думает по этому поводу? Как себя чувствует?

• Помогите человеку «спасти свое лицо». Скажите, что вы цените его и вам очень важно его мнение.

• Мотивируйте человека к действиям. Используйте примеры, сравнения, цифры, факты, которые мотивируют человека к действиям. Выразите надежду, что такое больше не повторится.

Подведем итоги

1. Как часто вы критикуете?

2. Как часто критикуют вас?

3. Какие чувства у вас обычно вызывает критика?

4. Какой эмоциональный триггер срабатывает, когда вас критикуют?

5. Какие материалы этой главы оказались для вас самыми полезными и почему?

6. Напишите варианты, как нужно давать критику в следующих ситуациях.

Страдающий эмоциональной зависимостью беспомощно клянчит немного ласки, как алкоголик – деньги на выпивку. На этом этапе душевная жизнь человека уже значительно обеднена, так как все, что наполняло ее смыслом (работа, общение с друзьями и родными, творчество, увлечения) с формированием зависимости кажется намного менее важным и интересным, чем «одна, но пламенная страсть.

От эмоциональной зависимости невозможно скрыться в других отношениях. Ее корни находятся в нашем детстве, а последствия проявляются через время. Если отношения между родителями и детьми строились без эмоциональной связи или, наоборот, эта связь была чересчур сильной, такой человек попадает в группу риска. Именно поэтому, по статистике, 98 % людей склонны создавать зависимые отношения. Если вы однажды в этом не разобрались, зависимость будет следовать за вами по пятам, расставляя свои коварные ловушки уже в новых отношениях.