Патрик Форсит - Стань уверенным в себе за 7 дней

4. Фактор «Снова и снова». Повторение – это основополагающий прием закрепления полученной информации. Повторение – это основополагающий прием… Извините! Это действительно так, но в общении нельзя просто повторять одно и то же одними и теми же словами. Повторение может принимать разные формы:

• Информация повторяется в иной форме или на других этапах разговора

• Информация доносится разными способами: например, сначала в устной, а потом в письменной форме

• Для закрепления ключевых моментов используются заключения, резюме, подведение итогов и другие способы

• Через определенное время можно использовать напоминание. Методы могут быть различны: звонок по телефону, электронные письма, личные встречи

С повторением легко перегнуть палку – примерно так, как сделал я в начале этого раздела, однако это действительно очень полезный прием донесения информации до собеседника – особенно когда он используется в сочетании с другими факторами, о которых мы уже говорили. Люди действительно лучше запоминают то, что услышали или прочитали несколько раз. Хорошо, пожалуй, повторений уже достаточно.

Вплоть до этого момента мы говорили об общих принципах, хотя и полезных в любом общении. Однако очень важно, с кем именно вы общаетесь. Подчиненные – это особая категория. Если вы хотите, чтобы ваши подчиненные работали с радостью, желанием и высокой производительностью, то используйте очень полезный в подобном общении прием. Не позволяйте превращать свой стиль общения в чрезмерно интроспективный , т. е. обращенный к себе. Если вы хотите повлиять на людей, то говорите с ними так, чтобы они чувствовали собственную значимость. Хотя вы говорите от лица организации , подчиненные не оценят безличного обращения, в котором будет преобладать только ваш взгляд на ситуацию:

• Организации необходимо…

• Мы должны быть уверены…

• Я смогу …

• Наша техническая задача заключается…

• Мои коллеги из исследовательского отдела…

• Наша организация ставит перед нами задачи…

Все эти фразы можно сформулировать иначе – так, чтобы центр внимания переключился на подчиненных:

• Вы заметите, что эти изменения дадут вам…

• Вы получите…

• Вы можете рассчитывать на…

Конечно, стиль общения не должен быть однообразным, но преимущественно интроспективный подход всегда кажется слишком сухим и требовательным. Еще труднее сделать подобные фразы личными, обращенными именно к тому, с кем вы говорите. Отвлеченные выражения всегда носят чересчур общий характер. Используйте в начале предложений слова «вы», «ваш» или подобные им – и тогда сказанное не прозвучит слишком интроспективно.

Любые трудности в общении и отсутствие реакции или ее негативный характер могут быстро лишить вас уверенности. Вам нужно смириться с тем, что общение трудно по самой своей природе – чтобы убедиться в этом, прислушайтесь к любому разговору в офисе с открытой планировкой. Если трудности возникают, если вы просто не понимаете основных причин подобной неадекватности и не знаете, как сделать общение более эффективным, то не стоит заниматься самобичеванием – просто постарайтесь побольше узнать о природе общения.

Второй аспект, связанный с естественной трудностью общения, заключается в том, что для его успешности нужны определенные размышления – вспомните старинную поговорку о необходимости подумать, прежде чем открыть рот или взяться за перо. При этом зачастую такие размышления занимают буквально несколько секунд. Кому из нас не доводилось, не подумав, отправить электронное письмо и тут же пожалеть об этом? Уверен, что такое случалось со всеми. А ведь порой успех от неудачи отделяют всего лишь несколько минут, посвященных размышлениям, и несколько иначе выбранных слов.

Почти всегда эмоциональный страх, который не позволяет вам даже пытаться начать общение, а также просить о прибавке к зарплате или расставить точки над i в сложных отношениях, является иррациональным. Скорее всего, вы просто не знаете, как лучше всего попросить у начальника прибавку. Наверное, вы уже пытались это сделать – и сделали неудачно.

Причем для успеха иногда бывает достаточно всего лишь подумать о сути проблемы и поискать ее решение. Поскольку очень часто наше общение возникает спонтанно, главное – не спешить. Чтобы сказать именно то, что вы хотите, руководствуйтесь девизом, который красуется на обложке книги «Автостопом по галактике»: «Не паникуй!». Слишком часто люди отвечают мгновенно, хотя вполне могли бы сказать: «Разрешите мне немного об этом подумать». Достаточно сказать так – и вы поразитесь тому, сколько полезной информации сразу же выдаст ваш мозг.

Сознание того, что вы настолько глубоко понимаете природу общения, чтобы общаться максимально эффективно, заметно повысит вашу уверенность в себе.

1. В чем основная причина сложности общения?

a. В нем присутствуют естественные трудности (которыми можно пренебречь)

b. Я от природы необщителен

c. Нет никаких причин, общение – это просто

d. Люди меня не любят

2. Какие темы лучше всего подходят для разговора при нетворкинге?

a. Религия

b. Политика

c. Смерть

d. Семья, интересы, новости и работа

3. Почему так трудно привлечь и удержать внимание собеседников?

a. Я их не интересую

b. Их не интересует то, о чем я говорю

c. Удерживать внимание трудно по самой своей природе (но с этим можно бороться)

d. Эти люди – просто извращенцы

4. Что быстрее всего вселяет в человека уверенность в эффективности общения?

a. Крепкие напитки

b. Понимание и использование психологии общения

c. Отказ от общения

d. Крик

5. Что облегчает общение?

a. Повышение тона голоса

b. Ускорение темпа речи и быстрое изложение сути

c. Предварительное обдумывание и подготовка перед высказыванием

d. Абсолютная краткость

6. Как сделать свою речь более понятной и четкой?

a. Сначала задать ориентиры и вкратце описать то, о чем вы собираетесь говорить

b. Перейти на язык жестов

c. Использовать сленг и жаргон

d. Постоянно повторять сказанное

7. Какая логическая последовательность наиболее эффективна?

a. Алфавитная

b. По убыванию

c. Последовательность, предпочитаемая собеседником

d. Случайная

8. Использование какого слова повышает качество и эффективность общения?

a. Я

b. Вы

c. Организация

d. Они

9. Какое утверждение наиболее справедливо?