Николай Козлов - Психологос. Энциклопедия практической психологии

Так же, как врач решает, как правильно вас лечить. Если у вас болит живот, то или иное направление лечения после обследования должен определять врач: он специалист, ему виднее.

Как правило, тупиковыми оказываются запросы вроде «Мне важно понять, чего я хочу», «Почему со мной это постоянно происходит?», «Я просто хочу разобраться в ситуации» или «Мне непонятно, почему он так поступает». Более продуктивными оказываются формулировки, не связанные с желанием понять, не феноменологические, а действенные, поведенческие: «Помогите мне определиться, в какой институт поступать», «Хочу научиться строить долгосрочные отношения с достойными мужчинами», «Хочу сделать выводы, как на будущее мне себя вести в такой-то ситуации», «Какую позицию мне занять в отношении моего молодого человека, если у меня на него такие-то планы, а он занял позицию следующую…»

Как и при формулировании любой цели, самыми важными моментами в формулировании запроса обычно оказываются его позитивность, конкретность и ответственность. Чем быстрее консультант переведет клиента из позиции Жертвы в позицию Автора, поможет так или иначе сформулировать конкретную задачу консультации, тем успешнее пойдет дальнейшая работа.

Многие люди любят разбираться со своими внутренними проблемами. Запрос вроде «Хочу разобраться в себе» или «Хочу понять, почему со мной в жизни так происходит» один из самых популярных запросов на психологической консультации. Он же один из самых неконструктивных. Иногда неконструктивность запроса удается показать достаточно наглядно.

Клиент: «Я хочу понять, почему я не могу утром вовремя проснуться».

Консультант: «Если ты поймешь, почему не можешь утром вовремя проснуться, что ты будешь с этим делать?»

Клиент: «Хм… Буду ставить будильник».

Консультант: «Тогда зачем тебе понимать, почему ты не можешь утром вовремя проснуться? Каким бы ни был ответ на этот вопрос, заводи будильник и вставай вовремя».

Бывает, что запрос «Хочу разобраться в себе» скрывает под собой другой запрос, например «Снимите мне тревогу», но чаще в нем соединяются несколько типовых желаний клиента: желание оказаться в центре внимания, желание пожалеть себя, желание найти что-то, что объясняет его неудачи, и, в конечном счете, желание решить свои проблемы, реально ничего для этого не делая. Клиенты, задающие этот вопрос, обычно предполагают, что стоит им что-то в себе понять, как их жизнь наладится. Их словно магнитом тянет к детской мечте – найти Золотой ключик, который откроет им Волшебную дверь. Найти Объяснение, которое решит все их проблемы. Нет. Чудеса в репертуаре психологов не предусмотрены, и каждый этап консультации должен завершаться для клиента пунктом его плана: что он будет делать после консультации.

Разбираться с проблемами клиентов необходимо, но это задача психолога, а не клиента. Задача клиента – выполнять предписания психолога, чтобы решить свои проблемы и начать двигаться к целям.

Многие полагают, что осознание проблемы автоматически ведет к ее устранению. Но это не так. Психоанализ много лет эксплуатирует этот миф, который, однако, не подтверждается практикой. Если разумный и волевой человек, осознав проблему, ставит цели и предпринимает необходимые действия, этими действиями проблема может быть устранена. Само же по себе ее осознание меняет что-либо крайне редко.

С другой стороны, многие думают, что если найти проблему и вынуть занозу, то жизнь сразу станет легкой и светлой. И снова: это не так. Это вторая ошибка. Решение проблемы, удаление занозы не всегда автоматически делает жизнь легкой и счастливой.

Если у вас в ноге была заноза, было больно идти, то после ее извлечения дорога не обязательно окажется простой: возможно, вам предстоит путь в гору.

Что делать с запросом «Хочу разобраться в себе»? Разворачивать клиента от копания в прошлом к продумыванию будущего, к постановке конкретных целей и планированию конкретных действий, которые приведут клиента к цели.

Клиент пришел к психологу со своей проблемой. Владея множеством инструментов, специалист должен понять, что нужно в данном случае конкретному человеку.

Поработать с эмоциями? Предложить работу с телом? Осуществить работу с убеждениями? А может быть, более актуальна работа с поведением? С образами? С проблемным прошлым? С жизненными смыслами? Что-то еще?

То или иное направление работы психолога-консультанта определяется запросом клиента, но не только им. Во-первых, часто запрос клиента как таковой отсутствует, озвучиваются неопределенные жалобы, во-вторых, человек может сам не понимать суть своей проблемы и фактически рассказывать консультанту то, что по поводу его проблем рассказали ему родственники или друзья.

Задача консультанта – выслушав запрос клиента, просмотреть все возможные причины проблем, а для этого потребуется их список.

Как у врача: если пациент жалуется на проблемы с кожей, нужно сделать множество анализов по самым разным, но очень хорошо известным специалисту направлениям. Если пациент жалуется на боль в животе, предположений у врача может быть множество: и непривычное питание, и аппендицит, и рак, и проблемы с желчным пузырем и печенью. Может быть, этот пациент просто объелся, а может быть, у него иерсиниоз или какая-то другая редкая болезнь. Чтобы врач не спешил вырезать аппендицит, когда у пациента элементарное несварение, существуют рекомендации по последовательности предположения причин тех или иных проблем.

Такие же рекомендации по последовательности работы с проблемами клиентов должны быть и у психологов-консультантов, хотя бы для того, чтобы не предполагать глубинные психологические проблемы там, где их просто нет.

Из рассказа клиента: он обратился к врачу-дерматологу, тот поверхностно его осмотрел и сказал, что это все «от нервов». И порекомендовал обратиться по поводу психосоматики к психотерапевту. Клиент, тем не менее, обратился к более компетентному специалисту, тот назначил анализы, прописал простые средства для восстановления кишечной флоры, и за неделю все прошло.

Не надо искать глубинные причины проблем, не проверив прежде более элементарные предположения. Самой верной подсказкой для психолога является принцип простоты, который гласит:

То, что решается быстро, нечестно делать долго.

Если проблему клиента можно объяснить простым практичным образом, не нужно раньше времени искать сложные объяснения.

Если проблему клиента можно попробовать решить поведенческим путем, не следует раньше времени идти путем глубинной психологии.