Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Психологи утверждают, что первое впечатление о человеке примерно на 50 % зависит от его внешности и манеры поведения, на 30 % – от того, как он говорит и только на 20 % – от содержания его высказываний. Как показывают результаты исследований с использованием скрытой камеры, консультант во время собеседования, встречая посетителя «по одежке», ведет себя достаточно стереотипно. С каждым кандидатом он беседует по определенной схеме. Первые две минуты консультант больше молчит, наблюдает поведение и внимательно слушает кандидата, затем берет инициативу в свои руки. Причем на поведение консультанта в основном влияет то, понравился ли ему кандидат. Если кандидат в течение двух минут успел произвести благоприятное впечатление, то консультант подбадривает и поддерживает его удобными вопросами, доброжелательным тоном и улыбкой. Если же посетитель не понравился, то рекрутант «топит» его каверзными вопросами, оспаривает его утверждения, демонстрирует жестами и выражением лица снисхождение и незаинтересованность.

Интересно, какие же кандидаты не нравятся рекрутантам? Согласно результатам того же исследования «непроницаемые», то есть люди скованные, по мимике и жестам которых нельзя определить их мысли и чувства.

В связи со сказанным выше рекомендуется не оценивать кандидата по первому впечатлению и не спешить с выводами до тех пор, пока не дослушаете до конца и не получите всю информацию. Следует иметь в виду, что правильность оценки обратно пропорциональна субъективной уверенности в ней. Причина этого в том, что уверенный в себе человек не готов воспринимать новую информацию, чтобы уточнить первое впечатление.

Предупреждение ошибок в оценке кандидата

Эффективность собеседования снижают ошибки в оценке рекрутантом кандидата. Они имеют эмоциональный и психологический характер. Например, как уже отмечалось, существует тенденция принимать решение о кандидате на основе впечатления о нем, сложившегося в первые минуты беседы. Главная информация о человеке, поступившая в дальнейшем, практически не учитывается и мало влияет на решение о приеме на работу. Еще один источник ошибок рекрутанта заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с предыдущим человеком, проходившим собеседование непосредственно перед этим. Если предыдущий кандидат смотрелся плохо во всех отношениях, то последующий, возможно, посредственный специалист будет выглядеть на его фоне вполне достойно. Кроме того, у кадровых работников есть тенденция более высоко оценивать тех кандидатов, чей внешний вид, социальное положение и манера поведения в большей мере соответствуют их собственным характеристикам.

Если интервьюер хорошо знает особенности вакантной должности, по которой проводится собеседование, и представляет себе, какими профессиональными и личностными качествами должны обладать специалисты, чтобы преуспеть в этой деятельности, то он будет более объективен, и отобранные им специалисты будут более квалифицированными.

Советы для кандидата на вакантную должность

Устраиваясь на работу, через собеседование проходят все, в том числе и руководители, и кадровики. Оказываясь в роли кандидата на вакантную должность, люди зачастую теряются, не знают, как правильно себя вести.

Чтобы подготовиться к собеседованию, необходимо придерживаться следующих рекомендаций. Постарайтесь до начала собеседования получить как можно больше информации об организации, в которую вы трудоустраиваетесь. Продумайте стиль одежды и ваш внешний вид. Конечно, если вы устраиваетесь в рекламную фирму или в художественную мастерскую, то можете подчеркнуть свою креативность и нонконформизм оригинальностью внешнего облика. Однако в большинстве случаев для собеседования подойдет строгий деловой костюм, который придаст вам впечатление основательности и компетентности.

Перед собеседованием следует определенным образом себя настроить. Вспомните сложные жизненные ситуации, в которых вы смогли добиться успеха. Рассуждайте так: «Я решал сложные проблемы, справлюсь и с собеседованием». Попробуйте осмыслить предстоящее событие с максимальной степенью детализации: вот вы входите в офис, здороваетесь, вам предлагают присесть, задают первый вопрос… Это создает ощущение привычности будущей ситуации и действий в будущих условиях. Обязательно потренируйтесь в проведении собеседования, для этого пригласите кого-нибудь из знакомых.

Некоторым помогает настройка не на успешный, а на неудачный результат. Постарайтесь представить себе наихудший из возможных сценариев собеседования и подготовьтесь к нему. Если вы решили, что неудача все равно неизбежна («все равно меня не возьмут на эту должность»), это позволяет снять излишнее напряжение и быть в ответственный момент достаточно спокойным и собранным.

Внимательно изучите маршрут к месту собеседования, рассчитайте время. Опоздание на собеседование является для кандидата серьезным, а иногда и непозволительным упущением. Между тем непродолжительная прогулка перед собеседованием позволит вам успокоиться и собраться с мыслями.

При использовании традиционного подхода к собеседованию кандидату на вакантное место задаются вопросы, которые можно разбить на восемь основных групп. Отвечая на вопрос «Расскажите о себе», следует максимально продемонстрировать свои лучшие качества, образование, опыт работы в соответствии с требованиями работодателя. Следующим, возможно, будет вопрос: «Почемувы ищете работу?» Не следует критиковать предыдущую работу начальника или коллег – интервьюер может подумать, что проблемы с отсутствием работы кроются в вашей некоммуникабельности. Положительно будут восприняты слова о том, что вы мечтаете работать именно в этой компании, что только на этой должности вы можете проявить свой профессиональный потенциал. Ответ на вопрос: «Назовите свои сильные стороны» требует не просто перечисления ваших достоинств, но и подтверждения их примерами из практики. Излишняя скромность и нежелание себя «хвалить» могут поставить крест на дальнейшей беседе. Вопрос «Назовите ваши слабые стороны» позволяет выявить степень вашей откровенности при собеседовании. Здесь следует назвать те недостатки, которые не окажут серьезного влияния на качество предыдущей работы, при этом добавьте, что вы работаете над их устранением. Отвечая на вопрос «Чем вы можете быть полезны фирме?», не следует проявлять готовность «лечь костьми» и работать сутками без зарплаты. Скорее всего, интервьюера интересует, насколько вы ориентируетесь в особенностях деятельности компании. Отвечая на вопрос: «Какого стиля работы с вами вы ожидаете от вашего непосредственного начальника?» не следует заявлять о безмерной лояльности или готовности выполнять любые указания – это насторожит собеседника. Если, рассказывая «о ваших самых серьезных достижениях за последние несколько лет», вы не назовете ни одной своей победы, то будете малоинтересны работодателю. И, наконец, вопрос «На какую зарплату вы рассчитываете?» Наиболее серьезным ответом будет указание верхней и нижней границы заработка. Нижняя граница зарплаты – это оценка ваших способностей, верхняя – говорит о вашем чувстве меры и объективности. Естественно, что собеседование при устройстве на работу – это творческий процесс, поэтому ко всем рекомендациям надо относиться с известной долей критики.