Наталья Ром - Камасутра общения. Магия слов и жестов

• В очереди за билетами

«Что вы слышали об этом фильме (спектакле)? Почему вы решили посмотреть его?»

• В магазине

«Я заметила, что вы покупаете сыр тофу. Мне всегда было интересно, а что с ним можно сделать, в каких блюдах его можно использовать?»

• На прогулке

«У вас отличная собака, в потрясающей форме. Как вам удалось этого добиться?»

• В очереди в банке

«Похоже, мы попали к самому медленно работающему специалисту в мире!»

На первый взгляд, эта фраза может показаться неудачной из-за негативной окраски. Зато она готовит почву для дальнейшей беседы – сравнения с другими очередями и ситуациями.

• На обучении, семинаре

«Как вам нравится наш преподаватель? Меня вчера не было – что вы проходили? Как вы думаете, что будет на экзамене?»

• На улице

«Похоже, вы заблудились. Я могу вам помочь?» «Мне кажется, я заблудилась, подскажите, пожалуйста, как мне пройти к…?»

• На теннисном корте

«Вы здесь лучший игрок. Как вы тренируетесь?»

• После деловой встречи

«Вы сделали очень интересное замечание. Скажите, а почему вы считаете, что этот законопроект не сможет улучшить ситуацию с налоговыми выплатами?»

• На пробежке

«Привет, не хотите наперегонки?»

Обычная реакция на такое предложение – смех. Вы тоже можете засмеяться, а потом продолжить разговор. Если же собеседник не отвечает, подобное начало разговора позволяет вам немедленно убежать!

• В ресторане

«Могу я присоединиться к вам?»

Практика показывает, что 20 % людей отклоняют подобные предложения, но при этом они извиняются и объясняют, что ждут друга или просто хотят поработать во время обеда.

Некоторые психологи рекомендуют доброжелательные фразы, которые явно демонстрируют ваше расположение к собеседнику. Например: «Привет! Я уже несколько раз вас видел и подумал, что нам пора бы познакомиться». Подобное начало производит гораздо лучшее впечатление на собеседника, чем нейтральные фразы.

Формулируем вопросы

Возьмите ручку и письменно (чтобы лучше запомнить) сформулируйте несколько вводных вопросов. Например, вопросы могут быть такими:

• Если бы вы могли выбрать другую профессию (другую работу), кем бы вы стали и почему?

• Если бы вы могли провести неделю в любом месте, куда бы вы отправились и чем бы там занялись?

• Как вы начали заниматься этим бизнесом?

Чтобы научиться задавать открытые вопросы в начале беседы, от вас потребуются определенные усилия. Однако точно так же, как вы научились ходить, говорить, читать и писать, вы сможете научиться и этому. А в дальнейшем будете применять этот навык абсолютно автоматически!

Потренируйтесь для начала на своем терпеливом друге. Если вы все сделаете правильно, то услышите от него весьма интересный рассказ. А может быть даже узнаете нечто новое, о чем и подумать не могли. Значит, так держать! Вы научились правильно формулировать вопросы!

Знакомимся и общаемся

Прежде всего, как «Отче наш» вы должны запомнить, какие вопросы являются открытыми, а какие закрытыми! После этого можно переходить собственно к практике.

Наберитесь смелости – поскольку теории вы уже набрались под завязку – и в ближайшее время найдите возможность заговорить первым с незнакомым для вас человеком. Не откладывайте на завтра – сделайте это прямо сегодня. Еще лучше – прямо сейчас отложите книгу и отправляйтесь «на задание».

Расположить к себе человека, стать его задушевным собеседником на самом деле очень просто – нужно всего лишь научиться молчать и внимательно слушать.

Хотя, как сказать: просто – да не просто! Дело в том, что в процессе общения молчание становится для человека практически невыполнимым действием. Почему? Просто сущность человеческая такова, что он больше любит о себе говорить, чем о другом слушать.

Слушая своего собеседника, вы тоже горите желанием рассказать ему о себе или своей точке зрения. Вспомните, как вы перебиваете рассказ друга: «Да-да, и у меня так же было, когда я собирался…» А дальше продолжаете уже свою историю, вместо того чтобы дослушать своего товарища.

Между тем в любой беседе молчание – это золото. Потому что любой собеседник заинтересован в себе больше, чем в вас. Каждый предпочитает слушать лишь то, что говорит сам. От вас же ожидает лишь внимания.

Так создайте же у собеседника ощущение, что вы внимательно его слушаете – это самый верный путь к сердцу как мужчины, так и женщины! Слушайте, внимайте – и вы добьетесь расположения, доверия и симпатии своего собеседника. Даже если этот человек вам еще мало знаком, слушая его внимательно, вы быстро обретете нового друга.

Но что это означает – внимательно слушать? Просто сидеть, молчать и иногда кивать головой? Тоже неплохо, но не совсем верно.

Внимательно слушать – это действительно внимать словам собеседника. Помогут вам в этом техники так называемого активного слушания: техника уточнения, техника дословного повторения и техника перефразирования.

Техника уточнения

Уточняя детали рассказа собеседника, вы создаете у него ощущение, что его слова важны и интересны для вас. В результате человек чувствует, что вы его слушаете. А вы с помощью уточнения можете либо подтвердить свои впечатления, либо прояснить неясные моменты.

Во время разговора задавайте себе вопрос: «Что чувствует мой собеседник? Что он пытается мне сказать?» Это поможет вам понять собеседника или вовремя получить обратную связь.

Уточняющие вопросы и утверждение советую начинать с местоимения «вы» или «ты». Так собеседнику легче будет яснее выразить свою мысль.

Для иллюстрации этой техники – небольшой пример.

Обратите внимание, как заботливая и внимательная мама реагирует, когда ребенок упал, ударился и заплакал. Она обязательно скажет: «Мое солнышко! Тебе больно?!» Так, используя технику уточнения, она выражает свое понимание и сочувствие.