Наталья Ром - Камасутра общения. Магия слов и жестов

Сравните этот пример с такими вариантами: «Ну, это же совсем не больно!» или «Перестань плакать, ты же не умираешь!»

Когда вы выражаете свое одобрение или неодобрение, симпатию или неприятие, вы тем самым диктуете человеку, как ему надо поступить. Такие реакции не могут удовлетворить вашего собеседника! Он ощущает, что вас не интересуют его чувства и душевное состояние, что вы не верите в его способность справиться со своими проблемами.

А когда вы уточняете его же слова, тем самым вы даете понять, что вам близки его проблемы, но в то же время вы не вмешиваетесь в процесс принятия решения. В этом случае реакция человека будет совсем другой!

Для любого человека очень важно быть выслушанным, понятым и при этом не раскритикованным. Это создает в нем ощущение собственной значимости и одновременно симпатии к чуткому собеседнику – то есть к вам.

Более того, чем внимательнее вы относитесь к словам своего собеседника, тем выше будет уровень его восприятия того, что скажете вы. Поэтому перестаньте критиковать и давать советы. Просто внимательно слушайте и уточняйте услышанное!

Если вы никак не можете найти общий язык и взаимопонимание со своей половинкой, обратите внимание: не слишком ли вы щедры на «добрые» советы, которые только отталкивают человека? Например, если муж приходит домой расстроенный и жалуется вам: «Мне не светит повышение по службе…» – какова ваша реакция?

Можно, конечно, с ходу дать «добрый» совет: «Тебе следовало бы работать поусерднее и общаться с кем надо», – намекая на связи супруга. А можно просто посочувствовать: «Похоже, ты очень расстроился, дорогой…» Вы сами увидите, что реакция вашего супруга кардинально поменяется! А вы тем самым сохраните семейный покой и гармонию взаимоотношений.

Предлагаю еще две техники так называемого активного слушания. Они просты и эффективны, но их применение требует определенного чувства меры.

Дословное повторение

Дословное повторение – это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы с вопросительной интонацией. Этот прием позволяет установить положительный контакт с собеседником и без всяких дополнительных усилий поддерживать любой разговор.

Несмотря на свою предельную простоту, техника работает, как часы. Периодически в разговоре просто повторяйте отдельные слова человека, с которым разговариваете, с умеренной вопросительной интонацией. И он сам будет продолжать и раскрывать свою мысль.

Только не рекомендую злоупотреблять данным приемом. Иначе ваш собеседник может подумать, что у вас плохо либо со слухом, либо с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Поэтому лучше чередовать дословное повторение с другими методами.

Простой пример для иллюстрации техники.

Попробуйте сегодня же провести этот прием в общении с друзьями или знакомыми – и посмотрите, что получится!

Перефразирование

Заключается эта техника в кратком воспроизведении основного содержания речи собеседника и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Ведь каждому приятно осознавать, что его слушают и его слова правильно понимают!

Перефразирование и озвучивание смысла фраз собеседника позволяет, кроме налаживания контакта, сблизить ваши позиции и найти разумные компромиссы.

Еще один пример для иллюстрации.

Изящество техники в том, что вы повторяете высказывания собеседника в сокращенном обобщенном виде. Вы кратко формулируете существенное в его словах.

Используя эту технику, вы должны как «Отче наш» заучить несколько вариантов начала фразы.

Кстати, первый вариант – это одна из любимых фраз практикующих юристов!

Итак, попробуйте в беседах со знакомыми и незнакомыми людьми использовать техники уточнения, дословного повторения и перефразирования. И самостоятельно определите, в каких случаях эффективен каждый из этих трех методов. Посмотрите также, какой из приемов в большей степени подходит именно вам.

Все техники активного слушания помогают не только в личной жизни, но и, конечно же, при деловом разговоре. Ведь в бизнесе ваша главная задача – наилучшим образом отрекомендовать себя, а затем свое предложение, продукт, услугу или идею.

К примеру, в торговле первым этапом любой продажи является «этап слушания». Сначала вы должны расспросить покупателя или клиента о том, что ему нужно. Внимательно выслушав его ответы, вам нужно извлечь из них информацию, которая будет полезна при продаже. Усвоив полученную информацию, остается лишь представить себя покупателю наилучшим образом!

Ваша способность слушать и слышать самым тесным образом связана с успехом вашего бизнеса. Научившись внимательно слушать и понимать клиента, используя все вышеперечисленные техники, вы достигните наибольшего успеха! Поэтому не поленитесь – выучите приемы активного слушания и активно воплощайте их в жизнь.

Добавлю еще два важнейших правила, демонстрирующих ваше внимание к партнеру в процессе переговоров.

Никогда не ведите записи во время переговоров!

Ручка в руках и судорожное записывание может нарушить ход мыслей вашего собеседника. При этом он может не только счесть вас невежливым, но и решить, что вы записываете что-то, что в последующем ему не захочется признавать.

Лучше делать заметки после деловой встречи, когда ваш собеседник вас уже не видит. Если вы скажете, что грешите на свою память, я отвечу: тренируйте ее!

Будьте внимательнее к словам своего партнера. Только истинный интерес позволит вам запомнить все необходимые факты разговора.

Научитесь сосредотачиваться на теме разговора!

Делать вид, что вы внимательно слушаете, а самому в это время витать в облаках или вести внутренний монолог о предстоящем отпуске, грязном пятне на рубашке соседа, вечеринке или следующей деловой встрече – не лучшая стратегия. Все, не относящееся напрямую к теме беседы, лучше оставить на потом.