Наталья Ром - Камасутра общения. Магия слов и жестов

Понимаю, не всегда беседа может быть увлекательной. Но, представьте, если вы будете витать в облаках, а ваш партнер неожиданно задаст вопрос: «Ну, и что вы об этом думаете?» Вас застанут врасплох, вы не сможете дать конкретного ответа!

Ваш оппонент, конечно же, заметит вашу невнимательность. В результате он может просто утратить к вам всякое доверие – и выбрать другого партнера. Тогда все ваши труды по завоеванию его внимания и расположения пойдут прахом!

Я уж не говорю о том, что, будучи невнимательными, вы упустите важную информацию, которая может быть очень полезна для вас и вашего бизнеса. Поэтому будьте внимательны, уважайте себя и своего партнера и цените свое время!

Находим свою технику

Определите – опытным путем, разумеется, – в каких случаях эффективна та или иная техника. Проверьте, какой из приемов в большей степени подходит именно вам. Потренируйтесь на друзьях, родных и близких. Они будут вам благодарны!

Пробуем разговорить молчуна

В самое ближайшее время найдите самого молчаливого собеседника из вашего близкого окружения. Постарайтесь разговорить его, применяя техники активного слушания. Заранее предупреждаю: результаты могут удивить вас самих!

После того как вы опробуете эти техники на своих знакомых, выходите в люди и начинайте применять их, например, на работе, общаясь с клиентами.

Теперь вы знаете, как начать разговор. Следующий шаг на пути к мастерству общения – освоение техник, помогающих поддерживать разговор. И здесь вам очень пригодятся уже усвоенные приемы активного слушания!

Я уже говорила о том, что вы должны быть очень внимательны к словам собеседника. Отвечая на ваши вопросы, он может выдать полезную дополнительную информацию, которая послужит дальнейшей темой для разговора. Но если вы будете невнимательны, лишь делая вид заинтересованного слушателя, вы пропустите нужную информацию мимо ушей – и не сможете поддержать разговор.

По сути, собеседница поддержала диалог. Поскольку мнения разошлись, разговор может быть на этом исчерпан. Однако если вы заинтересованы в собеседнице, то можете извлечь дополнительную информацию из ее реплики – в данном случае это упоминание садовых растений. Тогда перед вами откроется множество возможностей направить беседу в интересное для собеседницы русло. И это отличный повод продолжить разговор, сменив тему!

Мастера общения знают, что темы для разговоров не возникают сами собой из ниоткуда. Если человеку пришло в голову упомянуть о растениях, значит, он должен иметь к ним какое-то отношение. Более того, вероятно, он хочет поговорить именно об этом.

Предположим, вместо фразы: «Зато это хорошо для садовых растений», – собеседница заметила бы: «Из-за этого дождя я не могла выгуливать свою собачку». Тогда можно поговорить с ней о ее собачке, плавно переведя разговор на новую тему.

С кем бы вы ни беседовали, будьте внимательны, ищите в высказываниях собеседника дополнительную информацию. Отмечайте все необычные ссылки и связи: непоследовательность, нелогичность, отступления от основной темы или упоминания о любом другом месте, времени или человеке, которые не имеют непосредственного отношения к предмету разговора. Обязательно спросите об этом, потому что это именно та дополнительная информация, благодаря которой вы выйдете на новые темы разговора, которые действительно нравится обсуждать вашему собеседнику.

Если у двух собеседников есть что-либо общее, когда они находят этот интересный обоим предмет, тема их разговора естественным образом меняется. Например, если один из собеседников упомянул в разговоре об игре в теннис (об охоте, о коллекционировании монет), и его слушатель разделяет это увлечение, он восклицает: «О, и вы тоже теннисист (охотник, коллекционер)!» Разговор становится интересным, эмоциональным и наполненным.

Но иногда попадаются очень немногословные собеседники. Даже задавая им открытые вопросы, вы все равно получаете краткий ответ. Тогда вам приходится словно клещами вытаскивать из них информацию.

Вы не получили никакой дополнительной информации для продолжения беседы, несмотря на то что вопрос был открытый. Вы вынуждены задать еще один открытый вопрос.

И снова короткий ответ. У вас складывается ощущение, что перед вами буквально захлопнули дверь и не желают общаться.

В этом случае продолжать задавать открытые вопросы бесполезно. Иначе ваш собеседник почувствует себя на допросе и может некорректно высказаться о вашей чрезмерной любознательности.

И все же разговорить даже таких молчунов можно! Для этого нужно использовать короткие вопросы.

Короткие вопросы – это вопросы с многоточием. Своеобразное уточнение ответа, требующее от собеседника продолжения, расшифровки и вместе с тем оставляющее за ним свободу выбора дальнейшего направления беседы.

Короткие вопросы

• Простите?..

• Например?..

• И?..

• А вы?..

• Вы хотите сказать?..

Нужно сделать акцент на последнем слове, произнеся его с вопросительной интонацией. Это превратит его в вопрос с многоточием, то есть требующий продолжения, но уже от отвечающего. После многоточия вам следует замолчать. Теперь говорить будет ваш собеседник!

Чтобы усилить эффект взаимопонимания, нужно дополнить вопрос открытым жестом ладоней. Задавая вопрос, чуть наклонитесь вперед, не скрещивая рук. Помните о легком наклоне головы вбок. Сделайте ударение на последнем слове, отклонитесь назад и не говорите больше ничего!

Вы уже знаете, что наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Вы показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений и поселяете в нем уверенность, что именно он будет держать разговор под контролем.

Самое главное – избегайте соблазна произнести что-то, чтобы заполнить образовавшуюся паузу! А пауза может последовать после вашего вопроса.

Не бойтесь, собеседник обязательно ответит. Ваши свободные руки и легкий наклон обозначают передачу инициативы – и человек поймет этот сигнал.

Отклонившись назад, вы даете возможность собеседнику говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему с новой инициативой, новым вопросом.