Наталья Ром - Камасутра общения. Магия слов и жестов

Кроме того, никогда не перебарщивайте. Чрезмерные похвалы редко вызывают в собеседнике доверие. Приведу пример: «Сергей, большое спасибо, что ты подвез меня до работы. У меня были бы проблемы, если бы я опоздал! Как хорошо, что есть такие верные друзья, как ты, Сергей! Замечательная у тебя машина, и водишь ты тоже очень хорошо. Спасибо!» Ну и так далее, можно до бесконечности. Но не нужно!

Никогда не отвечайте на комплимент точно таким же. «Мне нравится твой пиджак, Сергей!» – «Спасибо, твой тоже ничего, Андрей!». Подобные фразы звучат так, словно вы не знаете, что сказать, но чувствуете себя обязанным сказать хоть что-то приятное.

Если вы услышали в свой адрес комплимент, который показался вам неискренним, узнать истинные намерения вашего собеседника не составит труда.

И еще одно важно правило! Всегда используйте комплимент в начале разговора – так вы сможете расположить человека к беседе. Даже если вы хотите, например, сделать кому-то выговор, сначала упомяните о его хороших качествах, и лишь затем плавно перейдите к наболевшему вопросу.

Отделяем деготь от меда

Не правильно: «Вообще-то, Петр Сергеевич, вы работник неплохой, но то, что вы сделали вчера…»

Правильно: «Петр Сергеевич, мне очень понравилась ваша идея о… Как вам пришла такая мысль, ведь это даже не входит в вашу компетенцию?.. Да, и еще я хотел бы обсудить с вами вчерашние события…»

Вырабатываем привычку

Попробуйте хотя бы раз в день говорить по одному комплименту вашим друзьям и близким. Даже одно позитивное высказывание принесет вам ощутимую пользу!

Начните с простого, например: «Мама, ты так замечательно готовишь! Наверное, это потому, что ты нас любишь…» Пусть даже ваши комплименты будут сначала не совсем удачными: не расстраивайтесь, вы быстро приобретете опыт.

Ваши родные поначалу могут отнестись подозрительно к столь внезапным проявлениям чувств с вашей стороны. Это нормально, отнеситесь к этому с пониманием. Если вам зададут вопрос: «В честь чего такие комплименты?» – отвечайте просто: «Потому что!» Да, и не забудьте улыбнуться!

Готовим список комплиментов

Возьмите ручку, бумагу и напишите как можно больше комплиментов, подходящих к разным людям и к разным ситуациям. Так вы сможете не только потренироваться, но и подготовить объемный список комплиментов, которыми сможете пользоваться в дальнейшем.

Вот вам начало списка – дополняйте и расширяйте его, творите и дерзайте!

• Вашему умению убеждать можно позавидовать!

• Как вам удается так располагать к себе людей?!

• Общаясь с вами, действительно многому можно научиться!

• Очень приятно было общаться с вами!

• У вас поразительная наблюдательность!

• Меня изумляет широта ваших знаний!

Всем нам приходится сталкиваться с критикой и негативными высказываниями в наш адрес. Вопрос в том, как каждый из нас реагирует на подобные замечания!

В большинстве случаев мы все-таки болезненно воспринимаем критику. Как правило, в ответ мы начинаем огрызаться, говорить такие же гадости. В семье это может привести к ругани и скандалу, а на улице или на работе – испортить нам настроение на весь день.

Объясняется такое болезненное восприятие критики психологическим состоянием человека или его заниженной самооценкой. Чтобы спокойно реагировать на критику, вы должны, во-первых, выработать уверенную самооценку, а во-вторых, выучить пару приемов психологической защиты.

Начнем, конечно же, с самооценки. Это основа нашего психологического состояния!

Что такое самооценка? Это то, как вы сами себя оцениваете. Как оцениваете свои мысли, чувства и поступки.

Самооценка может быть высокой. Тогда человек выглядит сильным и уверенным. Мы будем называть такую самооценку уверенной. Самооценка может быть низкой. Тогда человек выглядит слабым и неуверенным. Самооценка может быть завышенной. Тогда обладатель ее воспринимается как самоуверенный человек.

Самооценка непостоянна в течение жизни. Особенность ее в том, что она зависит от мнений и оценок других людей. Если самооценка сильно зависит от мнения других, ее можно назвать зависимой или неустойчивой. Если не очень сильно – независимой и устойчивой.

От уровня самооценки зависит психологический комфорт личности. Если самооценка вырастает в результате похвалы, человек испытывает душевный комфорт и удовлетворение. Если самооценка снижается под воздействием негативной оценки другого человека, это вызывает дискомфортное душевное состояние.

Зависимость самооценки от оценок других людей можно проиллюстрировать метафорой.

Представьте себе стакан с водой – это неустойчивая самооценка неуверенного в себе человека. Если туда влить чашку воды – оценку другого человека, – что произойдет? Правильно: «буря в стакане воды». Вода выйдет из берегов и затопит окружающее пространство. То есть человек с зависимой неустойчивой самооценкой будет испытывать смятение или, наоборот, сильный эмоциональный подъем в зависимости от того, какую оценку он получил!

А теперь представьте уже не стакан, а бочку с водой. Это модель устойчивой, зрелой самооценки уверенного в себе человека, самоутвердившегося и самодостаточного. Если в эту бочку влить чашку воды, уровень воды в бочке сильно не изменится. И не может измениться, потому что объемы чашки и бочки несопоставимы. Может быть, мы увидим рябь на поверхности этой бочки, но не более того. И неважно, положительная оценка или отрицательная была «вылита» – похвалили уверенного человека или отругали. В любом случае он отреагирует достаточно спокойно.

Запомните эту метафору, и когда вам придется столкнуться с критикой, представляйте себя огромной бочкой! И помните: вы значите несравненно больше любых сиюминутных мнений и посторонних оценок! А чтобы ваш оппонент тоже понял это, достаточно применить один из приемов самозащиты.