Виктор Шейнов - Говорить «нет», не испытывая чувства вины

Как защититься от контактов с тем, кто может переложить на вас свои проблемы?

Оказывается, существует множество способов.

1. Скажите, что вы не можете поговорить сейчас , но готовы встретиться позднее. Удивительно, до чего чудодействен этот аргумент! Многие из визитеров ретируются и… решают свой вопрос с кем-то другим. Еще более важно то, что некоторые из них настроятся впредь перекладывать свои проблемы не на вас, а на кого-то другого.

2. Сведите разговор к минимуму , предупредив с самого начала: «У меня сейчас не более пяти минут для разговора». Самое главное в этом случае – строго придерживаться заявленного времени и по истечении его дать понять, что разговор окончен. Такой подход дает значительное психологическое преимущество: вы управляете разговором и при нежелательном развитии можете легко его прекратить.

3. При наличии постоянных претендентов на ваше «да» для предотвращения попыток проникнуть к вам постройте свой рабочий день таким образом, чтобы создать гарантированный от вторжений промежуток времени. Например, с помощью таблички с просьбой не беспокоить в определенные часы или по случаю срочной работы.

4. Если рабочее место посетителя находится недалеко от вашего, скажите, что сами зайдете к нему . Это будет время, удобное для вас. Кроме того, уйти самому, когда сочтете нужным, гораздо легче, чем прервать разговор с посетителем.

5. Если нежеланный посетитель все же начал разговор, не давайте ему сесть. Выйдите из-за стола, поздоровайтесь и разговаривайте стоя. Так разговоры заканчиваются быстрее. Возьмите в руки папку с бумагами, как бы намереваясь уйти. Иногда такой «уход» (к руководству, например) приходится инсценировать.

6. Создайте неудобства нежелательным визитерам . Например, один руководитель слегка укоротил передние ножки стула, на который он усаживал нежелательных посетителей. Со стороны это незаметно, но сидеть на таком стуле неудобно, поэтому посетители теряли свой манипулятивный настрой и желание давить (если таковые имели место). Руководитель с удовольствием рассказывал, какую экономию времени и сил дало ему это изобретение. Можете проверить сами (для начала – на своих сотрудниках).

7. Вы не обязаны заботиться о максимальном комфорте для каждого визитера . Как можно реже создавайте комфортные условия. Предлагайте кофе, чай лишь тогда, когда сами заинтересованы в неспешном, обстоятельном разговоре или желаете расположить к себе посетителя.

8. Если вы работаете в общей комнате, не поднимайте голову навстречу каждому входящему , поскольку тем самым поощряете его обратиться к вам. По возможности не сидите лицом к двери или к основному потоку людей. Ведь обращаются прежде всего к тем, чье лицо видят.

Если прервать разговор, не считаясь с настроем собеседника поговорить, можно обидеть его и испортить впечатление от встречи. А возможно, и перечеркнуть ее результат, поскольку это может быть расценено как «недружеское отношение».

Итак, прервать беседу желательно тактично. Но как это сделать?

Имеется несколько способов. Перечислим их.

• Поблагодарите собеседника(за содержательную беседу; за информацию; за откровенность; за то, что нашел время зайти, и т. п.). Большинство правильно понимает этот намек. Для тех же, кто пропускает его мимо ушей, есть следующие приемы:

• Кратко объясните, как вы собираетесь поступить, и сделайте движение, показывающее, что собираетесь сделать это немедленно.(Куда-то пойти, или позвонить, или взяться за написание документа и т. д.)

• Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлагательно(например, связав это с чьей-то возможной отлучкой, командировкой, уходом на совещание).

• Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним.

• Проводите посетителя до двери.

Этот набор приемов освободит вас от подавляющего числа посетителей, не вызывая их недовольства. Но найдется небольшое число назойливых людей, избавиться от которых можно лишь приемом, который самому автору не очень нравится. Однако, учитывая, что прием этот применяется с гуманной целью (оградить партнера по общению от отрицательных эмоций), он имеет право на существование. Прием таков:

Разработайте с кем-то из коллег соглашение о спасении от назойливых посетителей.Например, получив от вас заранее оговоренный сигнал, коллега скажет, что вас срочно вызывают к руководителю.

Итак, подведем итоги.

Чтобы уменьшить число нежелательных собеседников:

• повесьте на дверях (поставьте на столе) табличку с надписью: «Просьба не беспокоить (в такое-то время)»;

• перенесите разговор на более позднее время;

• перекиньтесь парой слов и пообещайте, что зайдете сами;

• не давайте втягивать себя во всякого рода дискуссии и проблемные обсуждения – ведь в результате вам, возможно, придется принять на себя какие-то обстоятельства;

• проявляйте твердость и непреклонность перед лицом настойчивых визитеров;

• короткие SMS или письмо по e-mail предотвращают многие визиты;

• предложите оформить просьбу письменно.

На нежелательных собеседников воздействуйте такими способами:

• не предлагайте сесть;

• разговаривайте стоя, имитируя свой уход;

• заранее оговорите, на сколько минут собеседник может рассчитывать, и демонстративно положите перед собой часы;

• напомните, когда оговоренное время истекло, и прервите разговор;

• «переведите стрелки» на кого-либо другого, чтобы человек больше не беспокоил вас;

а главное —

• говорите «нет», решительное «НЕТ». Проявите твердость (но не грубите!). О том, как это сделать, читайте далее.

Вот некоторые способы нейтрализации вторжений, с которыми мы сталкиваемся на работе.

• Если вы работаете в большом открытом помещении без перегородок, поставьте свой стол так, чтобы сидеть спиной или боком к основному пространству офиса. Тем самым можно избежать прямого зрительного контакта с соседями по комнате и с входящими в нее. Если это невозможно, поставьте несколько горшков с растениями на периферии своего рабочего стола или рядом с ним – они будут служить границей между вами и окружающими. Люди гораздо меньше подходят и мешают, если предварительно не могут установить зрительный контакт.

• Повесьте на двери своей комнаты или поставьте на своем столе табличку со словами: «Пожалуйста, не беспокойте до 15:00». Либо скажите коллегам и сотрудникам, что вы заняты и такое-то время не сможете ни с кем говорить.