Алла Болотова - Психология коммуникаций

Кроме признаков группового мышления в процессе работы с участниками фасилитатор может обнаружить следующие сигналы, указывающие, что группа может принять в итоге плохое решение:

• одна и та же тема бесконечно обсуждается, но группа не переходит к выработке решения;

• группа использует голосование по вопросам, когда необходим консенсус, или использует технологию выработки консенсуса по тривиальным вопросам;

• при решении важного вопроса участники становятся напряженными и начинают спорить. Никто по-настоящему не слышит друг друга, каждый старается выиграть в отстаивании своей точки зрения. Часть участников доминирует, другие молчат;

• после длительного обсуждения становится ясно, что участники по-разному понимают, в чем состоит проблема, и какие препятствия или возможности существуют;

• никто не предпринимает действий, чтобы изменить ситуацию, несмотря на то что через какое-то время становится ясно, что обсуждение ходит по кругу [Bens, 2005 a , р. 104–105].

Таким образом, психологические исследования явлений групповой динамики дают важные знания фасилитатору. Понимание природы групповых процессов помогает осуществлять вмешательства, в результате которых, участники становятся более эффективной группой.

Модель групповой эффективности Р. Шварца.Еще одной важной теорией, на которой основывается практика фасилитации, является модель групповой эффективности Р. Шварца.

Опираясь на показатели эффективности групповой деятельности, предложенные Дж. Хэкманом и Э. Сандстромом [Sundstrom et al., 1990], – результативность, развитие команды и индивидуальное развитие каждого члена команды, американский организационный психолог Р. Шварц [Schwarz, 2005 b ] предложил собственную модель групповой эффективности. Он уточнил критерии, выделенные Хэкманом и Сандстромом, а также описал факторы, влияющие на групповую эффективность. Данная модель – пример системного подхода к изучению группы и, на наш взгляд, является очень полезным инструментом для фасилитатора. Она позволяет осознанно планировать и осуществлять интервенции, помогающие вывести группу на новый уровень в своем развитии. Ниже мы приводим описание трех критериев, которые предлагает Р. Шварц для описания групповой эффективности, а также влияющие на нее факторы.

Результаты . Следует не просто измерять количество или качество предоставляемых компанией услуг или товаров по определенным объективным критериям, но и обращать внимание, насколько удовлетворены внутренние и внешние клиенты.

Процессы. Большинство групп работают вместе длительное время. Поэтому процессы и структура группы должны способствовать их совместной эффективной работе, для того чтобы предотвратить «выгорание» участников и обеспечить их способность работать вместе над последующими заданиями.

Личность. Этот критерий групповой эффективности отражает, насколько групповой опыт способствует росту и благополучию ее участников. Участники обычно ожидают, что в процессе групповой работы они могут удовлетворить некоторые свои личные потребности, например, работа будет интересна и полезна, будет способствовать их обучению и развитию. В длительной перспективе группа, которая не удовлетворяет потребности участников, менее эффективна, чем та, которая это делает.

Факторы, влияющие на групповую эффективность. Группа не является эффективной или неэффективной. Групповая эффективность измеряется как совокупность тесно связанных между собой параметров. В данной модели это функция трех факторов: группового процесса, групповой структуры и группового контекста. Каждый фактор имеет набор взаимосвязанных элементов. Каждый элемент влияет на остальные.

Групповые процессы. Процесс – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели. Процесс говорит скорее о том, как делаются вещи, чем что сделано. Чтобы быть эффективной, группа должна управлять рядом процессов, начиная от решения проблем и заканчивая управлением границ.

Решение проблем. Для эффективного решения проблем важно:

1) использовать системный подход в группе. Если не рассматривать последствия своего решения во времени и в системе, группа может решить проб ле му способом, который в будущем вызовет более сложные проблемы;

2) всем участникам одновременно фокусироваться на одном и том же этапе в процессе решения проблемы. Когда некоторые участники пытаются найти причины проблемы, в то время как другие уже предлагают решения, это означает, что группа работает неэффективно.

Принятие решений. Принятие решений – это процесс выработки и выбора решения из имеющихся альтернатив. Он включает следующие этапы: определение кого следует вовлечь, когда и что нужно решить и как участники будут это делать. Для эффективности процесса принятия решений в него важно вовлекать людей, ответственных за планирование или внедрение решения, и тех, на кого оно влияет прямо или косвенно. Группа привлекает к решению людей, обладающих необходимой информацией о проблеме, ее причинах, возможных решениях и потенциальных последствиях.

Существуют разнообразные подходы к принятию решения. Например, лидер может принимать решение единолично, консультируясь или не советуясь с участниками группы. Он может делегировать решение группе. Решение может приниматься большинством голосов или группа будет использовать процедуру консенсуса. Если лидер принимает решение не единолично, то группе необходимо выбрать, какой метод она будет использовать.

Управление конфликтом. Эффективная группа рассматривает конфликт как естественную часть групповой жизни. Если конфликтами эффективно управлять, они совершенствуют способность участников продуктивно работать вместе для достижения поставленных задач и вносят вклад в личностное развитие. Участники группы используют конфликт, чтобы больше узнать о проблеме, о том, как ее видят другие. Вместо того чтобы просто настаивать на своей точке зрения, они стараются выяснить, какие мысли, чувства и интересы стоят за той или иной позицией. В итоге группа разрешает конфликт таким образом, что участники приходят к пониманию причин возникновения конфликта, как каждый из них способствовал этому конфликту и как они могут вести себя по-другому, чтобы предотвращать ненужные конфликты в будущем.

Коммуникация. Процесс коммуникации пронизывает все групповые процессы. Эффективная коммуникация означает обмен информацией таким образом, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково. В общении группа должна использовать базовые правила и ключевые ценности эффективной коммуникации.