Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Пять из перечисленных выше требований к постановке целей образуют так называемый SMART— принцип формирования целей:

1) конкретность (Specific)]

2) измеримость (Measurable);

3) согласованность (Agreeable, Accordant)\

4) достижимость (Realistic);

5) определенность во времени (Time bounded).

Ограничиваться лишь словесным описанием при формулировании цели недостаточно. Деревья целей, состоящие только «из слов», приносят скорее вред, чем пользу. Не больше пользы от деревьев целей, состоящих из иерархически упорядоченных квадратиков, внутри которых помещены лишь словесные описания. Так, одну и ту же цель «ритмичность производства» можно понимать по-разному. Одна из причин того, что цели не выражаются в количественной форме, – трудность количественного выражения целей.

При построении дерева целей считается нецелесообразным переходить к целям более низкого иерархического уровня, до тех пор пока:

• не сделано не только словесное, но и количественное описание цели;

• цель не развернута во времени;

• для всех целей не определены коэффициенты их относительной важности.

Одним из основных умений современного управленца является умение рационально распределить имеющиеся в распоряжении организации ресурсы и воспользоваться ими. Проблема рационального распределения ресурсов – одна из основных проблем планирования ее деятельности.

Анализ, проведенный при постановке целей с учетом необходимых технологий и ресурсов, а также возможных трудностей, позволяет отбросить заведомо неконкурентоспособные пути решения задач или заданий и поставить действительно важные и достижимые цели, определяя приоритетность и последовательность их достижения.

Миссия – управленческая конструкция, позволяющая позиционировать объект управления во внешнем мире. Миссия определяет то, ради чего создан и существует объект управления. В миссии должны быть определены общая цель его создания, причина появления и существования, а также то, что его появление может дать внешнему миру.

Так, скажем, Г. Форд определил миссию компании Ford Motors как стремление обеспечить людей дешевым транспортом.

В представлении некоторых управленцев главной фундаментальной целью, ради которой создается и существует организация, является получение прибыли. Но прибыль правильнее понимать, как оценку результата деятельности организации, эквивалент общественной значимости сделанного ею, а не как цель ее деятельности.

В этом смысле показательны слова Д. Паккарда, одного из основателей компании Hewlett-Packard : «Мне прежде всего хотелось бы поговорить о том, зачем вообще существует наша компания. Другими словами, ради чего все это? Многие скажут, что для того, чтобы просто делать деньги, и будут не правы. Прибыль – это, конечно, важный результат деятельности любой компании, однако мы должны заглянуть глубже и найти истинный смысл нашего существования».

И далее: «Если оглянуться и посмотреть вокруг на мир современного бизнеса, то может показаться, что людей интересуют только деньги и ничего, кроме денег. Однако главные мотивы возникают во многом из стремления достичь чего-то большего: создать продукт, оказать услугу – в общем, совершить нечто такое, что представляет ценность».

Миссия организации содержит общую характеристику того, ради чего она создана, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, подходы к формированию внутренней культуры. Ее разработка предшествует разработке концепции и стратегии развития организации. Она включает определение области деятельности, общее видение путей развития. Миссия может включать также видение компетентности персонала, конкурентных преимуществ, основных заинтересованных в ее функционировании групп, к которым могут относиться потребители ее продукции, акционеры, менеджмент, персонал, кредиторы.

Миссия организации– это управленческая конструкция, которая определяет то, ради чего она создана, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, внутреннюю культуру .

В практике менеджмента встречаются преимущественно две модели миссии: укрупненная и детализированная. Укрупненная модель миссии содержит, как правило, краткое описание предназначения организации, основной идеи ее создания. Детализированная модель миссии более полно раскрывает предназначение организации, фундаментальные цели ее создания, факторы, за счет которых ею может быть достигнут успех, отличие от других организаций.

Детализированная миссия организации может включать такие разделы, как:

1) философия и предназначение; фундаментальные цели;

2) для чего и по какой причине существует организация;

3) отличие от других организаций;

4) почему может быть достигнут успех;

5) отражение интересов заинтересованных лиц;

6) формирование корпоративного духа.

Степень проработки миссии в разных организациях бывает различной. Большее значение придается разработке миссии в организациях, действующих в сфере бизнеса, поэтому остановимся более подробно на разработке миссии для бизнес-организации. Укажем основные принципы, положенные в основу разработки технологий, используемых при ее разработке.

1. Миссия должна содержать объединяющую и руководящую идею создания организации.

Разработка миссии осуществляется как для небольших организаций, работающих в бизнесе, так и для гигантских корпораций. Для маленькой компании миссия – это идея, определяющая главное направление ее деятельности. Для крупной корпорации миссия становится тем немногим, что является общим, помимо общей штаб-квартиры, для всех ее в значительной степени децентрализованных, самостоятельно управляемых подразделений. Главное, по мнению Дж. Бродхеда, председателя совета директоров и главного исполнительного директора фирмы FPL , состоит в том, что любая компания, работающая в бизнесе, должна иметь четко сформулированную миссию.

Р. Ларсен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Johnson & Johnson, считает, что миссия представляет собой кредо компании, ее кодекс чести. Даже при децентрализованных организационных структурах миссия относится к тому, что объединяет разрозненные, живущие собственной жизнью подразделения.

С точки зрения М. Армстронга, председателя совета директоров и исполнительного директора АТ & Т, в миссии должна содержаться руководящая идея: «Главное, чтобы это было реальным и дельным, чтобы люди могли принять и поверить в это». Такой идеей может, например, стать четко сформулированное предназначение компании: «Вместо компании, осуществляющей связь между двумя точками, стать компанией связи “на все расстояния”, от точки, где находится клиент, до любой, с которой он хочет связаться».