Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

При наличии избыточной информации для формирования верного видения управленческой ситуации необходимо умение отделить действительно важную информацию от несущественной и недостоверной. При отсутствии верного видения управленческие ресурсы могут оказаться растраченными на решение второстепенных проблем, в то время как первостепенные – останутся нерешенными. Так, матадор, показывая быку красную тряпку, отвлекает его тем самым от более важной проблемы – занесенного над ним кинжала.

Умение управленца выделить из полученной информации о ситуации принятия решения достоверную и действительно важную является необходимым условием для постановки цели, достижение которой позволит перейти объекту управления из текущего положения в более предпочтительное. Оно способствует формированию у управленца верного видения сложившейся управленческой ситуации, определению желательного положения объекта управления и путей перехода к нему.

Неверное видение управленцем сложившейся ситуации приводит к постановке им ошибочной цели. Тогда вся деятельность, направленная на ее достижение, может дать результат, далекий от ожидаемого.

Верно поставленная цель благодаря верному видению управленческой ситуации управленцем является необходимым условием эффективного управления.

Цели ставятся исходя из потенциала, которым располагает организация, и ее целевых установок. Необходимым условием при постановке цели является видение путей ее достижения при существующих возможностях и сложившейся управленческой ситуации. Это означает, что поставленная цель должна быть обеспечена наличием необходимых технологий ее реализации и ресурсов. Верное видение управленческой ситуации включает в себя оценку путей достижения цели в соответствии с технологиями и ресурсами, которыми объект управления располагает.

Цель ставится управленцем с учетом его ценностных установок и ценностных установок, сложившихся в организации. В табл. 6.1 приведен пример классификации возможных систем ценностей и показана взаимосвязь между категорией ценностей и видами целей, которые ставит организация [7].

Для достижения лидирующих позиций объектом управления цели ставятся исходя из возможностей его развития. В условиях жесткой конкурентной борьбы особое значение приобретает завоевание лидирующих позиций или закрепление существующих, которые могут быть достигнуты за счет возможностей, в том числе за счет вновь открывающихся перед объектом управления при достижении целей, поставленных ранее.

Таблица 6.1

Классификация систем ценностей

Согласно П. Друкеру, результаты в деятельности объекта управления достигаются путем использования благоприятных возможностей, а не путем решения проблем. Именно получение новых возможностей для развития, а не прибыль является первоочередной целью для организации, действующей в сфере бизнеса [6].

Это же справедливо и для любой другой сферы деятельности. Для того чтобы перед объектом управления открылись новые возможности и чтобы они были реализованы, необходимы такие качества управленца, как высокий индекс управленческой мысли,

умение найти идею, способную обеспечить достижение желательного положения объекта управления, а при наличии соответствующего управленческого потенциала – завоевание и удержание лидирующих позиций.

Укажем основные технологии, используемые при целеполагании.

1. Определение приоритетов.

Поскольку реальное управление происходит в условиях ограниченных возможностей, одним из главных умений управленца является умение выделить наиболее важные – приоритетные – проблемы, требующие первоочередного решения. Приоритеты развития объекта управления определяют стратегические цели. При тактическом или оперативном управлении приоритеты определяются исходя из необходимости достижения стратегических целей, сложившейся управленческой ситуации, проблем, которые необходимо решить, и открывающихся возможностей.

Приоритеты позволяют выявить основные направления деятельности и стоящие перед объектом управления задачи, которые субъект управления считает наиболее важными и стремится реализовать в первую очередь.

При наличии нескольких целей они могут быть проранжированы субъектом управления по приоритетности, т. е. на первое место может быть поставлена наиболее важная цель, на второе место – следующая за ней по важности и т. д. Определение приоритетности целей зависит от системы ценностей и ценностных установок, которых придерживается управленец.

Определению приоритетов, на основании которых устанавливаются цели, могут предшествовать формирование перечня наиболее важных направлений деятельности объекта управления и их сравнительная оценка. В сложных случаях для этого могут привлекаться эксперты, обладающие необходимыми профессиональными знаниями и опытом.

Приоритетные направления деятельности организации непосредственно учитываются при определении приоритетности целей, к достижению которых стремится субъект управления.

2. Формирование деревьев целей.

Достижение поставленной генеральной цели может потребовать достижения ряда целей более низких иерархических уровней. При этом для достижения целей более высокого иерархического уровня может потребоваться обязательная реализация ряда целей более низкого иерархического уровня. В свою очередь, для выполнения целей более низкого иерархического уровня может потребоваться выполнение ряда целей более низкого по отношению к ним иерархического уровня.

Рис. 6.7. Дерево целей

Если, например, генеральной целью (целью 0-го уровня) считать цель «обеспечение производства конкурентоспособной продукции», то целями 1-го уровня могут быть «реструктуризация производства», «введение в действие новой технологической линии», «повышение квалификации специалистов», «изменение системы материального стимулирования работников».

Для достижения целей 1-го уровня может потребоваться достижение целей 2-го уровня и т. д. Иерархически упорядоченные цели образуют дерево целей, которое представлено нарис. 6.7.

Процесс формирования дерева целей может быть организован «сверху вниз», как это обсуждалось выше, а может идти в противоположном направлении: от целей менее высокого иерархического уровня к целям более высокого иерархического уровня – «снизу вверх». Но затем целесообразно пройти путь «сверху вниз», исключая цели более низкого иерархического уровня, не являющиеся необходимыми для достижения целей более высокого иерархического уровня, а возможно, и добавляя новые, без которых цели более высокого иерархического уровня не могут быть достигнуты.