Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Верное понимание управленческой ситуации приходит не сразу. При поступлении и анализе дополнительной информации представление об управленческой ситуации у руководителя уточняется и углубляется. В компании Toyota используется правило пяти «Почему?». Чтобы лучше понять ситуацию, причины и основные факторы ее возникновения пять раз последовательно задается вопрос «Почему?». Это позволяет приближаться к пониманию управленческой ситуации, более глубоко ее понимать. Ни один важный аспект управленческой ситуации не должен остаться без внимания. Упоминавшийся выше Тайити Оно придавал большое значение при принятии управленческого решения пониманию «первопричины, а не источника; источник может скрывать первопричину». В зависимости от установленной причины и глубины проникновения в суть проблемы принимаются соответствующие меры по ее разрешению.

В управленческой практике компании большое значение придается пониманию потребителя, его требований и пожеланий к производимой компанией продукции. Цепочка создания ценностей в компании построена от потребителя. При внедрении системы TPS первый вопрос, который задается и на который должен быть получен ответ: «Чего ждет от этого процесса потребитель?» Причем под потребителем понимается не только внешний, но и внутренний потребитель – тот, к кому попадает изделие для последующей обработки.

При формировании видения сначала определяются долгосрочные перспективные цели развития. Их представление может носить траекторный характер, скорее определяющий общее направление движения, чем дающий представление о конкретных показателях и деталях. Такое видение называется траекторним.

По мере поступления дополнительной информации об управленческой ситуации и ее анализирования видение управленца конкретизируется вплоть до определения количественных показателей, с помощью которых может быть оценена степень достижения поставленных целей. Такое видение называется точечным.

3. Конкретизировать видение управленца от траекторного к точечному.

Верное видение управленческой ситуации и путей развития объекта управления, целей, которые должны быть достигнуты, и путей их достижения, способных привести к осуществлению задуманного, – первый шаг к управленческому успеху.

Цель – управленческая конструкция, постановка и реализация которой является одной из основных составляющих процесса управления. Выбор цели определяет функционирование и развитие объекта управления, это один из наиболее ответственных этапов в процессе выработки и принятия управленческого решения. В соответствии с выбранной целью проводится анализ управленческой ситуации, разрабатываются прогнозы, формируется стратегия развития объекта управления, принимаются планы последующих действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Цель как управленческая конструкция используется самостоятельно. Наряду с этим она является важной составной частью таких управленческих конструкций, как концепция, стратегия, управленческое решение.

Управление любым объектом предполагает постановку целей и их достижение. Любая организация создается для достижения определенных целей. Без постановки цели нет управления. Что же такое цель и почему она играет столь важную роль в процессе управления?

В основе деятельности любой организации лежит стремление удовлетворить те или иные потребности человека (см. п. 2.2). Удовлетворение их становится целью. Одни потребности удовлетворить достаточно просто, для удовлетворения других необходима сложная последовательность взаимосвязанных действий, поэтому и цели могут быть простыми и сложными.

Потребности индивидуумов, объединенных в организацию, становятся целями организации. Право постановки целей и организации их достижения принадлежит субъекту управления – руководителю или лидеру неформальной организации. При постановке целей, как правило, предусматриваются пути их достижения, что становится возможным благодаря накопленному опыту и знаниям тех, кто цели ставит. В эффективно действующей организации, как правило, ставятся реальные, достижимые цели, обеспеченные необходимыми ресурсами.

Возможные пути достижения цели – один из ключевых вопросов, который должен учитываться при ее постановке. При этом следует принимать во внимание технологии и ресурсы, которыми располагает объект управления, и действующую в нем систему управления.

Постановка цели осуществляется на основании видения сложившейся управленческой ситуации и путей развития организации субъектом управления. В процессе управления организацией приходится решать самые разнообразные проблемы, а значит, ставить достаточно много целей, простых и сложных, легко и труднодостижимых, важных и менее важных, долговременных и краткосрочных.

Рис. 6.5. Модель целеполагания

Стратегическое управление организацией начинается с определения стратегических целей, т. е. долговременных целей, стоящих перед объектом управления и определяющих его развитие.

Цель– это положение объекта управления, к достижению которого стремится субъект управления.

Знаменитое высказывание Н. Макиавелли «цель оправдывает средства» нельзя применять безоговорочно. При постановке целей и определении путей их достижения необходимо учитывать действующие законы, правила, договоренности, компромиссы, наконец, этические нормы.

При разработке модели процесса целеполагания исходят из того, что каждая управленческая ситуация определяется положением, в котором находится объект управления, т. е. его текущим положением, а процесс целеполагания состоит в том, что субъект управления определяет желательное положение объекта управления, к достижению которого следует стремиться (рис. 6.5).

После того как цель поставлена, предпринимаются управленческие действия для ее достижения, т. е. для перехода объекта управления из текущего положения в желательное.

Организация перехода объекта управления от текущего состояния в желательное – главная задача реализации достижения поставленной цели, которую предстоит решить управленцу.

В достижении поставленной цели, т. е. желательного положения объекта управления, и заключается решение проблемы, стоящей перед управленцем в конкретной управленческой ситуации. При определении желательного положения и путей перехода к нему должен учитываться управленческий потенциал, которым управленец располагает.