Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

При формировании видения необходимы и профессиональное мастерство управленца, и управленческая интуиция, отнесенная современной наукой к категории иррационального. Так, например, М. Тэтчер считала, что управленческий успех «зависит в равной мере и от интуиции, и от расчета, хотя действия, несомненно, должны быть обдуманными».

Видение —это представление субъектом управления управленческой ситуации, текущего и желательного положения объекта управления, путей перехода от текущего состояния к желательному.

На основе сформировавшегося видения управленцем путей достижения поставленных целей, развития объекта управления принимаются решения в конкретной управленческой ситуации. Оно используется при разработке миссии, концепции и стратегии развития объекта управления, на основании которых, в свою очередь, разрабатываются и реализуются планы, программы, определяющие деятельность объекта управления.

Формирование видения путей развития объекта управления является одним из неотъемлемых этапов основного управленческого цикла, с которого начинается процесс управления.

При моделировании процесса формирования видения в большей степени, чем при разработке любой другой управленческой конструкции, необходимо учитывать иррациональную составляющую, поэтому уровень формализации при моделировании процесса формирования видения не должен быть превалирующим. Поскольку модель воспринимается как упорядоченный набор предположений о моделируемом объекте, то при создании адекватных моделей процесса формирования видения, как и любого другого объекта моделирования, необходимо учитывать основные факторы, способствующие формированию адекватного видения.

Видение ситуации принятия решения носит системный характер. Для того чтобы сделать выбор и принять обязательное для исполнения другими решение, управленцу надо иметь по возможности точное представление о ситуации принятия решения. А значит, видение ее управленцем должно быть по возможности полным, структурированным, понятной должна быть взаимосвязь между ее составляющими. Иначе говоря, видение должно быть системным. Для формирования системного видения ситуации принятия решения управленцу необходимо представлять:

• структуру внешней среды, основные факторы, влияющие на деятельность объекта управления, и механизмы их воздействия;

• текущее состояние управленческой ситуации и объекта управления;

• тенденции изменения управленческой ситуации и положения объекта управления;

• желательное состояние объекта управления;

• потенциал и возможности объекта управления;

• существующие угрозы;

• ключевые факторы успеха;

• пути перехода от текущего состояния объекта управления к желательному;

• степень реализуемости приоритетных направлений развития, неопределенности и риска при их реализации;

• систему сравнительной оценки результата реализации управленческого решения.

Видение управленца индивидуально и формируется на основании информации, которой он обладает, о перечисленных выше составляющих, образующих видение.

Переход от текущего состояния объекта управления к желательному может быть осуществлен за счет того потенциала, которым он располагает. Формирование видения управленца невозможно без адекватного представления им потенциала развития объекта управления, который определяется:

• ресурсами, в том числе управленческими;

• технологиями достижения поставленных целей;

• системой управления;

• внутренней культурой.

Несомненное влияние не только на определение желательного положения объекта управления, но и на возможность его перехода к желательному положению оказывают ценностные установки субъекта управления, которые во многом определяются внутренней культурой объекта управления.

Видение ситуации содержит представление о реализации основных этапов процесса управления. Естественно, что переход от текущего состояния объекта управления к желательному может быть осуществлен лишь при наличии необходимых для этого технологий, ресурсов и возможностей. Как правило, возможностей и возможных альтернативных путей развития больше, чем объект управления может реализовать в силу наличия определенного набора технологий, которыми он владеет, и ресурсов, которыми располагает.

В связи с этим одной из первых задач управления является видение приоритетных путей развития, ресурсы на реализацию которых должны выделяться в первую очередь. На определение приоритетов влияет магистральность направления деятельности, т. е. его важность, планы и программы, которые оно позволяет реализовать, необходимость своевременного решения проблем и т. д. При разработке видения путей развития объекта управления в целом или в конкретной управленческой ситуации должны быть траекторно очерчены приоритетные направления его развития и пути перехода от текущего его состояния к желательному.

Модель структуры приоритетных направлений деятельности объекта управления может быть представлена в виде дерева направлений деятельности, вершинами первого уровня которого являются приоритетные направления, а вершинами последующих уровней – их детализация, необходимая для более четкого формирования видения путей развития объекта управления. При наличии нескольких независимых приоритетных направлений дерево направлений деятельности имеет несколько вершин первого уровня, каждая из которых соответствует одному из приоритетных направлений.

Неотъемлемой составляющей видения являются ключевые факторы успеха, благодаря которым он может быть достигнут. Не видя реальных путей достижения поставленных целей, добиться серьезного результата невозможно. Приоритетные направления развития объекта управления определяются с учетом реальной возможности достижения успеха, т. е. поставленных целей при выборе данного направления развития.

Но чтобы говорить о ключевых факторах успеха и необходимых для этого технологиях и ресурсах, надо иметь достаточно четкое представление о желательном состоянии объекта управления, к достижению которого стремится управленец.

Г. Форд, характеризуя свое представление о желательном будущем для производимой его компанией продукции, говорил: «Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей… Когда я завершу свое начинание, каждый сможет иметь автомобиль… С наших дорог исчезнут лошади». Сегодня можно сказать, что его видение, которое для подавляющего большинства его современников могло показаться маловероятным и даже фантастическим, оказалось верным.