Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Управленческий потенциал определяет возможные управленческие воздействия, которые может предпринять управленец в сложившейся управленческой ситуации.

Таким образом, внешняя среда и внутренняя среда объекта управления, с одной стороны, и управленческий потенциал, которым располагает управленец, – с другой, формируют управленческую ситуацию. Анализ сложившейся управленческой ситуации позволяет управленцу определить те альтернативные варианты управленческих решений, которые в сложившейся ситуации могут быть приняты. Сравнение и оценка альтернативных вариантов управленческого решения, произведенные управленцем или его аналитическими службами в сложившейся управленческой ситуации, позволяют определить наиболее предпочтительный из них. Он и становится управленческим решением, принятым руководителем, и реализуется в процессе управления.

Управленческое решение в процессе управления всегда принимается в конкретной управленческой ситуации.

Основная задача моделирования управленческой ситуации – способствовать получению управленцем достаточно полного представления о ней, пониманию основных факторов и механизмов, определяющих ее развитие, и сил, соотношение которых формирует динамику ее развития.

Ситуация принятия решения понятна управленцу, если он имеет достаточно полное представление:

• о ее содержании и сути, значении для деятельности объекта управления;

• о факторах, влияющих на ее развитие;

• о механизмах и закономерностях, определяющих ее развитие;

• об активных операторах (силах), действующих в ней;

• о ее магистрали, т. е. той ее составляющей, где происходят основные события, определяющие ее развитие, и совершаются основные управленческие акты;

• о текущем и желательном положении в ней объекта управления;

• о технологиях и ресурсах, которые могут быть в ней использованы для перехода от текущего к желательному положению объекта управления.

При моделировании управленческой ситуации надо различать определенную и неопределенную управленческие ситуации. Грань между определенной и неопределенной моделями для каждого управленца своя и зависит от его индивидуального порога принятия решения. Управленческое решение принимается управленцем с учетом его оценки полноты поступившей информации и степени ее достоверности, а также на основе существующих возможностей, технологий и ресурсов, которыми он располагает, его склонности к риску и т. д.

Модель управленческой ситуации является для управленца определенной, если:

• информация об управленческой ситуации, которой он располагает, выше его индивидуального порога принятия решения;

• результат возможных управленческих воздействий для управленца предсказуем.

В противном случае модель управленческой ситуации относится к категории неопределенных. Степень неопределенности модели управленческой ситуации может быть различной.

Причинами ее неопределенности могут стать:

• отсутствие достоверной информации об управленческой ситуации;

• отсутствие у управленца адекватного видения управленческой ситуации при имеющемся объеме информации;

• возможность противодействия со стороны конкурентов, противников и т. д.

Модели управленческой ситуации могут быть стандартными и нестандартными. Модель управленческой ситуации стандартна, если она соответствует стандартной управленческой ситуации, которая:

• многократно повторялась в управленческой практике управленца;

• характеризуется такой степенью неопределенности, что это не влияет существенно на функционирование объекта управления;

• не содержит сил активного противодействия объекту управления;

• не содержит креативной составляющей.

В противном случае управленческая ситуация и ее модель является нестандартной. Среди нестандартных ситуаций в обострившейся борьбе за лидерство особое значение приобретают уникальные управленческие ситуации, требующие от руководителя высшего управленческого профессионализма при принятии эффективного решения. Умение верно увидеть уникальную ситуацию и, что еще важнее, найти идею решения, способного обеспечить успех, являются необходимыми условиями при стратегическом управлении.

Модель управленческой ситуации, в которой управленец принимает решение, характеризуют:

• факторы, определяющие развитие управленческой ситуации;

• закономерности, по которым происходит развитие управленческой ситуации;

• сильные стороны;

• возможности;

• слабые стороны;

• угрозы;

• проблемы, требующие решения.

В модели управленческой ситуации находят отражение закономерности, по которым происходит развитие объекта управления. Это в значительной степени обусловлено действующими во внешней среде законами, нормативно-правовыми актами, сложившимися традициями, технологиями, по которым осуществляется деятельность объекта управления. Все это оказывает существенное влияние на формирование и развитие управленческой ситуации.

Результат деятельности объекта управления определяется существующей во внешней среде системой оценки. Для произведенной объектом управления продукции такой системой оценки служат потребительский спрос и выручка от ее продажи. На результате деятельности объекта управления сказывается наличие противодействия. В случае с произведенной продукцией противодействием являются действия конкурентов при ее реализации.

Управленческая ситуация, в которой должно приниматься решение, является во многом следствием предпринятых ранее управленческих воздействий. Разработанная модель управленческой ситуации должна позволять определить сильные и слабые стороны объекта управления, возможности , которые перед ним открываются, в том числе за счет сильных сторон, и угрозы, вызванные слабыми сторонами положения объекта управления.

Сильные и слабые стороны управленческой ситуации, возможности и угрозы для объекта управления устанавливаются с помощью специально разработанной технологии SWOT -анализа (см. п. 5.1).

Результаты SWOT -анализа позволяют установить существующие возможности и угрозы и предпринять управленческие воздействия, направленные на использование возможностей и предотвращение угроз. С использованием SWOT -анализа определяются цели, к достижению которых стремится управленец, разрабатывается стратегия развития объекта управления, определяются управленческие проблемы, требующие решения.