Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Таким образом, с точки зрения управленческого процесса текущая управленческая ситуация в значительной степени характеризуется открывающимися возможностями и существующими угрозами. На основании их анализа определяется желательное положение объекта управления, т. е. цель, к достижению которой стремится субъект управления. Как правило, имеется несколько желательных положений, в которые может перейти объект управления в результате предпринимаемых управленческих воздействий, т. е. несколько целей, которые могут быть поставлены управленцем.

Проведенный анализ позволяет выбрать наиболее предпочтительную из них. После принятия управленческого решения и предпринятых управленческих воздействий управленческая ситуация изменяется и требуется принятие новых управленческих решений, а значит, требуется проведение анализа вновь сложившейся управленческой ситуации.

Одними из основных технологий анализа и оценки управленческой ситуации являются технологии, позволяющие выявить основные факторы, определяющие ее развитие. Изучение существенных факторов способно значимо повлиять на развитие управленческой ситуации и изменить результат предполагаемого управленческого воздействия.

Факторы, определяющие развитие управленческой ситуации, подразделяются на факторы содействия, способствующие достижению поставленной управленцем цели, противодействия , препятствующие достижению поставленной управленцем цели, и нейтральные , не оказывающие значимого управленческого воздействия на результат.

Знать ситуацию принятия решения означает для управленца иметь четкое представление об основных тенденциях развития управленческой ситуации, о факторах содействия и противодействия, возможных управленческих воздействиях.

Разработанные модели управленческой ситуации должны позволять проводить анализ тенденций ее развития. Появляется возможность с использованием технологий ситуационного анализа (см. п. 5.1) определить факторы, оказывающие влияние на развитие управленческой ситуации, характер и степень оказываемого ими влияния.

В процессе управления важную роль играет также умение получить необходимую информацию о ситуации принятия решения и сделать на ее основании верные выводы. Из обширного потока информации об управленческой ситуации должна быть выделена действительно важная, позволяющая составить верное представление о ней и принять решение, ведущее к достижению цели, поставленной в данной управленческой ситуации.

Как известно, далеко не всегда поступающая информация достоверна. Кроме того, из всего объема поступающей информации надо выделить действительно важную, позволяющую получить представление об основных факторах, влияющих на развитие управленческой ситуации, о тенденциях изменения, а возможно, и о намерениях тех, кто противодействует достижению поставленных целей, либо уловить то, что может оказать решающее влияние на развитие событий.

Провести такой анализ поступившей информации позволяют технологии РПСР-анализа (см. п. 5.1), с помощью которого могут быть проанализированы результаты реализации решений, принятых ранее, и на их основании даны необходимые рекомендации.

Технологии РПСР-анализа позволяют установить сигналы, характеризующие действительное состояние управленческой ситуации, и факторы, способные повлиять на ее дальнейшее развитие. Они могут быть, возможно, не высказанными в явном виде, но тем не менее «услышанными» управленцем. Иногда «услышать» сигнал помогают сопоставление фактов, вновь открывшаяся информация, ставшие понятными намерения партнеров или конкурентов и т. д. Результатом РПСР-анализа становятся рекомендации по выработке и принятию управленческих решений в сложившейся управленческой ситуации.

Процесс управления как объект изучения науки управления интересен сам по себе. В то же время в реальной управленческой практике он эффективен лишь в том случае, когда привел к достижению поставленных целей. А точнее, когда в результате предпринятых управленческих воздействий положение объекта управления стало более предпочтительным, чем было ранее, и при этом удалось добиться максимально возможного в сложившейся управленческой ситуации.

Результат деятельности управленца в конкретной управленческой ситуации оценивается по таким критериям, как:

1) К1 – степень адекватности поставленной цели сложившейся управленческой ситуации;

2) К2 – степень достижения поставленной цели;

3) КЗ – степень улучшения положения объекта управления во внешней среде;

4) К4 – степень достижения максимально возможного положения объекта управления в данной управленческой ситуации.

Технологии оценки результата процесса управления при многокритериальной оценке его эффективности приводятся в п. 5.3.

Эффективность управленца оценивается по результатам его управленческой деятельности и прежде всего по достижению им поставленных стратегических целей в конкретной управленческой ситуации. Для оценки эффективности деятельности управленца может быть использована, в частности, анкета 4.1 или специальная оценочная система, разработанная в соответствии с технологиями, изложенными в п. 5.3.

АНКЕТА 4.1. Оценка эффективности деятельности управленца

АНКЕТА 4.2. Показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия

Эффективность функционирования объекта управления в сложившейся управленческой ситуации определяется эффективностью существующей в организации системы управления. В частности, для этого может быть использована система показателей, представленная в анкете 4.2.

Деятельность любой организации осуществляется сегодня в управленческих ситуациях при наличии противодействия, конкуренции и нестабильной внешней среды. Это требует профессионального владения технологиями стратегического управления, предполагающими не только разработку эффективной стратегии, но и ее своевременную корректировку, если этого потребуют изменившиеся условия.

Одним из способов повышения эффективности системы стратегического управления организацией в бизнесе является введение и использование системы показателей, позволяющих оценить не только финансовое положение или качество выпускаемой продукции, но и степень достижения поставленных стратегических целей.