Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Учет полученных ранее результатов и выводов, сделанных на основе их анализа, становится возможным благодаря использованию обратной связи.

Обратная связь особенно важна, когда среди управленческих ситуаций и проблем, возникавших ранее, встречались аналогичные управленческим ситуациям и проблемам, требующим решения в данный момент. Умение управленца использовать закон обратной связи открывает путь к управленческому мастерству.

Анализ и оценка результатов принятых ранее управленческих решений является одной из основных составляющих процесса управления. Именно такой анализ включает обратную связь, которая лежит в основе совершенствования процесса управления, а значит, в основе повышения эффективности управленческой деятельности управленца.

Укрупненная модель процесса управления, включающая анализ результатов управленческих воздействий, а значит, результатов принятых ранее управленческих воздействий, т. е. обратную связь, представлена на рис. 4.3.

В более детальном виде основной управленческий цикл представлен на рис. 4.4.

3. Управленческие ситуации не остаются неизменными.

В процессе управления текущая управленческая ситуация претерпевает изменения, подчас значительные, нередко трудно предсказуемые. На современном постиндустриальном этапе развития экономики, как сказал П. Друкер, существует единственная закономерность – отсутствие всяких закономерностей. Положение, в котором находится объект управления в результате предпринятых управленческих актов, также изменяется. Изменения могут быть существенными или несущественными. Изменение существенное, если в его результате возникает новая управленческая ситуация, при которой требуется принятие нового управленческого решения, возникают новые возможности или угрозы. В противном случае оно является несущественным.

Рис. 4.4. Полный управленческий цикл

Существенные изменения внешней и внутренней среды объекта управления происходят лишь в определенные дискретные моменты времени, поэтому в модели процесса управления время будет рассматриваться лишь в дискретные моменты, в которые происходят существенные изменения.

Моменты существенного изменения управленческой ситуации могут быть условно изображены (смоделированы) в виде точек на оси времени (рис. 4.5).

Рис. 4.5. Моменты изменения управленческой ситуации

На оси времени можно также отметить точки – моменты принятия управленческого решения (управленческие ситуации). Эти точки образуют вершины графа процесса управления, с помощью которого можно смоделировать процесс управления. Каждой управленческой ситуации соответствует точка этого графа. Реализации управленческого акта также соответствует эта вершина графа.

Поскольку управленческое решение принимается, как правило, в условиях неполноты информации с той или иной степенью неопределенности, управленческое воздействие, предпринятое в результате принятого решения, может вызвать изменения управленческой ситуации, которые однозначно спрогнозировать невозможно.

Как правило, в результате оказанного управленческого воздействия существует несколько возможных сценариев развития управленческой ситуации. Их также можно представить вершинами графа процесса управления. В результате каждого варианта развития управленческой ситуации можно получить ту или иную управленческую ситуацию, которая также отмечается на графе как управленческая ситуация, которая может возникнуть в результате данного управленческого воздействия.

Между вершиной, соответствующей управленческой ситуации, в которой предпринято управленческое воздействие, и вершиной, соответствующей управленческой ситуации, которая может возникнуть в результате управленческого воздействия, проводится дуга.

Процесс управления можно представить в виде графа процесса управления, вершины которого соответствуют управленческим ситуациям, которые возникли или могут возникнуть в процессе управления (рис. 4.6).

Модель процесса управления, представленного в виде графа, рассмотрена Месконом, Альбертом и Хедуори [22].

Заметим, что вершины графа процесса управления могут возникать не только как следствие управленческого воздействия, но и в результате изменений внешней или внутренней среды, т. е. как следствие возникновения новой управленческой ситуации.

Примечание. Знак * означает, что решение принято или данное событие совершилось.

Рис. 4.6. Граф процесса управления

Особая роль в процессе управления принадлежит управленческим ситуациям, в которых от принятых решений и их реализации зависят положение объекта управления, его дальнейшее развитие. Вершины графа процесса управления, соответствующие таким управленческим ситуациям, называются критическими, или ключевыми. Управленческий контроль осуществляется прежде всего в критических точках развития, соответствующих управленческим ситуациям, в которых определяются положение и дальнейшее развитие объекта управления [14].

4. Управление осуществляется в условиях ограниченных ресурсов.

Если бы управленец обладал неограниченными ресурсами для достижения поставленных целей, то любая из целей была бы достижимой, а ее достижение не составляло бы особого труда. Следовательно, не было бы и проблем, которые приходится решать управленцу.

В реальной управленческой практике ресурсы, которыми располагает управленец, ограниченны, а интересы различных субъектов управления, как правило, могут быть удовлетворены за счет одних и тех же ресурсов и нередко бывают конкурирующими или противоположными. Так, на сегодняшний день золото и деньги являются тем ресурсом, к обладанию которым в значительном по их меркам количестве стремятся многие объекты и субъекты управления. Прибыль является одной из основных целей любого бизнеса. Влияние в международных отношениях – цель политики государств и международных организаций и т. д.

В связи с этим реальное управление – это управление в условиях ограниченных ресурсов и нередко при наличии конкурирующих или противоположных интересов.

Для объекта управления, как правило, существует одновременно несколько управленческих ситуаций, требующих принятия управленческого решения.