Светлана Тимощук - Сборник тезисов IV Международной конференции «Коучинг в образовании» 22–24 ноября 2016 года. Часть 1. Коучинг в школьном образовании (учебном и воспитательном процессе). Коучинг в вузе. Коучинг в профориентации школьников и студентов

Рассмотрим примеры целей с точки зрения позитивности или негативности их формулировки. Оцените позитивность формулировки целей по шкале от 1 до 10, где 1 – это негативная формулировка, «цель избегания», а 10 – стопроцентная позитивная формулировка, «цель приближения» для следующих целей:

Я хочу проводить больше времени с семьей.

Я хочу больше времени вкладывать в работу, чтобы получить повышение

Мы хотим повысить наш рейтинг лучшей компании на нашем сегменте рынка к 2018 году.

Я хочу получать больше удовольствия от работы, которую делаю.

В процессе исследования, проведенного Яном Георгом Кристиансеном, было опрошено более 500 человек и получено 90 разных ответов. В них наблюдался значительный разбег: кто-то считал эти формулировки достаточно негативными в цифрах близких к 4, а кто-то достаточно позитивными – в цифрах 8—9. Схожая картина наблюдалась и в ответах участников конференции, которые они давали во время выступления.

Обратимся к статистике ответов на вопрос о позитивности формулировки целей, данных норвежскими респондентами. Так, для цели «Я хочу проводить больше времени с семьей» среднестатистический ответ составил 6,16. При ответе на вопрос об улучшении рейтинга компании – 6,8. Вместе с тем оценка позитивности формулировки такой цели, как «Я хочу сбросить вес и стать стройнее» составила 4,4. И здесь можно предположить возникновение различных негативных ассоциаций, при которых человек более склонен оценивать вопрос как негативную формулировку.

Ответ о позитивности формулировки цели «Я хочу получать больше удовольствия от работы, которую делаю» был очень разбросанным – большинство людей давали оценку 5, кто-то значительно выше и многие значительно ниже (рис.1).

Рис.1. Оценка позитивности формулировки целей «Я хочу получать больше удовольствия от работы, которую делаю» (слева) и «Я буду делать зарядку раз в неделю» (справа)

Вместе с тем такую формулировку, как «Я буду делать зарядку (или какие-то другие упражнения) раз в неделю», большинство оценивало как позитивную (рис. 1). Обратите внимание, что последняя формулировка не содержит «скользящего слова», не несет сравнения. Вероятнее всего, вот это сравнительное слово «больше» относит людей в прошлое, потому что они как бы сравнивают то, что они хотят с тем, что у них было, и эта ассоциация заставляет нашего коуч и фокусироваться на прошлом.

Количество использования этих слов в работе коуча достаточно высоко и по шкале от 1 до 10 составляет 7,5 балла.

Рис. 2. Количество использования «скользящих слов»

В чем же состоит идея «скользящих слов»? В какой-то момент своей деятельности Ян Георг Кристиансен стал обращать внимание, что некоторые коуч-сессии проходят сложнее, тяжелее других. Они требовали для коуч и приложения б о льших сил, внутренней борьбы, что побуждало и его, как коуча, прикладывать дополнительные усилия. И это были неприятные ощущения. Он пришел к выводу, что «скользящие слова» могут иметь демотивирующий эффект по отношению к коуч и и заставляют его фокусироваться больше на прошлом, уменьшают его способность взаимодействовать с желаемым и реагировать на него. Это проявляется в таких формулировках: «Я хочу стать лучше, чем раньше…», «делать что-то лучше, чем когда-то…», «зарабатывать больше…», «стать стройнее…».

Опираясь на свой опыт и результаты исследования, Ян Георг Кристиансен обратил внимание, что сравнительные слова могут иметь мотивирующий эффект только в том случае, когда цель не очень важна и коуч и находится в своей «зоне комфорта». И он предложил взять на заметку всем коучам такое правило: относить сравнительные слова в речи коуч и к негативной формулировке цели, даже если по форме она звучит как позитивная. Это правило вызвало много споров, но для коуча безопаснее относиться к такой формулировке со сравнительными прилагательными или наречиями, как к негативной.

Как действует коуч, выявляя негативную формулировку запроса у клиента? Он помогает клиенту переформулировать цель в позитиве. И здесь важно не возвращать клиенту «скользящих слов», а воспринимать их как ценностные слова, имеющие особое значение для клиента и помогающие нам увидеть то состояние внутренней борьбы, которое переживает сейчас клиент.

В качестве примера Ян Георг Кристиансен привел ситуацию со студентом, который «не тянет» математику в течение нескольких семестров. И к началу семестра он говорит: «Я хочу этой осенью улучшить результаты по математике, быть лучше в математике и делать больше заданий по математике». И если представить, что эту фразу произносит студент, у которого все в порядке с математикой и он лучший в группе, можно было бы подумать, что желание улучшить результат находится «в зоне его комфорта». Но если вспомнить о том, что речь идет о студенте, который имеет трудности с математикой, хочется помочь ему выйти из этой рамки. Идея Яна Георга Кристиансена состоит в том, что, если студент с опытом неуспеха формулирует свой запрос в таком виде, велика вероятность, что он впадает в ассоциацию с этим негативным опытом. Мир и наука говорят о том, что эмоциональный мозг «привязывается» к этим эмоциям неудачи, которые человек уже проживал, и входит, что называется, в режим борьбы, сопротивления, и тогда человек становится негибким в работе и не очень хорошо учится.

И как если представить, что учитель математики берет в работу такой запрос в том виде, который есть, предполагая, что он будет для студента мотивирующим. И учитель математики может попытаться помочь ему, отслеживая эти сравнительные прилагательные у студента. Важно сфокусироваться и глубоко слушать нашего собеседника, грамотно работать с формулировками. При этом важно, чтобы наш собеседник диссоциировался со своим негативным опытом. И если наш клиент говорит: «Я хочу улучшить домашнюю работу», важно не «возвращать» ему это «скользящее слово» по той же причине, по которой в коучинговом диалоге мы не возвращаем негативные формулировки. Лучшим вариантом будет просьба коуча к клиенту рассказать больше о своих желаниях, намерениях, целях без использования «скользящих слов» и на этом этапе очень внимательно его слушать. Важен также элемент этики.

Подведем итог феномену «скользящих слов»: если коуч и используют сравнительные слова, воспринимайте их как ценностные слова, имеющие особое значение, и как знак внутренних дебатов и переговоров с самим собой. Использование «скользящих слов» помогает нам увидеть сопротивление собеседника. Относитесь к «скользящим словам», скорее, как к негативной, чем позитивной формулировке. Исследование Яна Георга Кристиансена показало, что во всей научной и околокоучинговой, психологической литературе такие формулировки с использованием «скользящих слов» считаются позитивной формулировкой, да и вообще нет исследований на эту тему, до сих пор никто не рассматривал сравнения как значимую единицу.