Мюриэл Джеймс - Рожденные побеждать. 10 ключей к пониманию, почему одни люди добиваются успеха, а другие нет

Жесты, выражения лиц, положения тел, тоны голоса и прочее – все это вносит свой вклад в смысл каждой трансакции. Для того чтобы полностью понять вербальное сообщение, его адресат должен принимать во внимание не только произнесенные слова, но и невербальные аспекты.

Дабы лучше понять следующие ниже иллюстрации, мы должны исходить из того, что стимул является прямым, а вербальные и невербальные сообщения не противоречат друг другу. Любая иллюстрация, в лучшем случае, остается обоснованным предположением. Для абсолютной точности необходимо знать истинные эго-состояния Родителя, Взрослого и Ребенка

В каждой из приведенных выше трансакций коммуникация является открытой, потому что данные ответы были ожидаемыми реакциями, соответствующими стимулу. Но так бывает не всегда. Иногда стимул вызывает неожиданную или неадекватную реакцию, и линии коммуникации пересекаются.

Когда два человека стоят, гневно уставившись друг на друга, поворачиваются друг к другу спиной, не желают продолжать взаимодействие или озадачены тем, что только что произошло между ними, вероятно, они только что пережили пересекающуюся трансакцию . Пересекающаяся трансакция возникает, когда ответом на стимул становится неожиданная реакция. Активируется эго-состояние, не адекватное ситуации, и линии взаимодействия между людьми пересекаются. В этот момент люди склонны уходить в себя, отворачиваться друг от друга или переключать разговор на другую тему. Если муж недовольно отвечает скорбящей жене «ну, а как, по-твоему, я себя чувствую?», он тем самым заставит ее отвернуться от себя.

Пересекающиеся трансакции – частый источник обид в отношениях между людьми: родителями и детьми, мужем и женой, начальником и подчиненным, учителем и учащимся, и т. д. Человек, который инициирует трансакцию, ожидая определенной реакции, не получает ее. Он оказывается сбит с толку, и ему кажется, что его обесценивают и не понимают.

Трансакции могут быть прямыми или косвенными, откровенными или разбавленными, энергичными или вялыми. Косвенные трансакции – трехсторонние. Один человек разговаривает с другим, надеясь повлиять на третьего, который может слышать их разговор. Например, сотруднику может быть слишком страшно напрямую обратиться к начальнику, поэтому он высказывает свои мысли коллеге, надеясь, что начальник «намотает на ус».

Разбавленные трансакции часто бывают наполовину враждебными, наполовину дружелюбными. Главная идея погребена под слоем подначек. Например, один студент может сказать другому: «Эй, гений, когда ты собираешься домучить эту книгу? Я хочу ее прочесть». Другой может бросить ему книжку со словами: «Держи, растяпа. Поймай, коли сможешь».

Вялые трансакции поверхностны, безразличны, им недостает ощущения интенсивности. Так бывает, когда жена говорит мужу: «Я вот думаю, может, нам пойти сегодня ужинать в ресторан?», – а он отвечает: «Мне все равно, дорогая. Как скажешь, дорогая».

Косвенные трансакции – самые сложные. Они отличаются от дополняющих и пересекающихся трансакций тем, что всегда включают более двух эго-состояний. Когда посылается косвенное сообщение, оно замаскировано под социально приемлемую трансакцию. Такова цель старого клише: «Не хотели бы вы подняться ко мне, посмотреть мои гравюры?» В данном примере Взрослый вербализует одно сообщение, в то время как Ребенок, используя косвенный намек, посылает другое сообщение.

Если продавец автомобилей лукаво говорит покупателю: «Это наша лучшая спортивная модель, но, возможно, она для вас слишком быстрая», – он посылает сообщение, которое может быть услышано либо Взрослым покупателя, либо его Ребенком. Если его слышит Взрослый покупателя, он может отреагировать так: «Да, вы правы, если учитывать требования моей работы». Если сообщение слышит Ребенок покупателя и поддается на провокацию продавца, то ответ может быть таким: «Я ее беру. Это как раз то, что мне нужно».

Косвенное сообщение транслируется и, например, когда секретарь передает начальнику письмо с несколькими опечатками. Это побуждает начальника устроить секретарю Родительскую выволочку. То же самое происходит, когда учащийся постоянно запаздывает со сдачей домашних заданий, отсутствует на занятиях, пишет неразборчиво или каким-то иным способом провоцирует некий эквивалент родительской критики.

Того же рода косвенная трансакция происходит, если мужчина, который был алкоголиком «в завязке», приходит на работу с похмелья, но с блеском в глазах и похваляется перед коллегой: «Прикинь, вот я зажег вчера вечером – допился до того, что упал под стол. Как же теперь башка трещит!» На первый взгляд он выдает фактическую информацию. Однако на подспудном уровне эго-состояние Ребенка этого алкоголика рассчитывает, что Родитель собеседника снисходительно улыбнется и таким образом оправдает его пьянство.

Вместо Родительской реакции алкоголик может активировать эго-состояние Ребенка коллеги, и тот отреагирует, посмеявшись над этой трагедией. Если коллега смеется – с позиции эго-состояния своего Родителя или Ребенка – он тем самым подкрепляет (родительскую) директиву, обычно невербально даваемую алкоголику (Ребенку): «Да пошел ты, лоботряс никчемный». Эту неадекватную улыбку или веселье Клод Стейнер называет «висельной трансакцией» [ [34] См. Claude M. Steiner, Games Alcoholics Play : The Analysis of Life Scripts (New York: Grove Press, 1971). Клод Штайнер, «Игры, в которые играют алкоголики», М.: Апрель-Пресс, Эксмо, 2003. ]. Такая реакция затягивает петлю на шее, и деструктивное поведение получает подкрепление.

Любая веселая реакция на несчастья человека может служить «висельной трансакцией». Так бывает, когда:

• учи́теля забавляет «дурацкая выходка» учащегося;

• мать смеется над часто падающим трехлетним ребенком;

• отец расплывается в улыбке, слыша о рискованном поведении сына.

Такие «висельные трансакции», как и другие трансакции со скрытыми мотивами, обычны среди неудачников. Неудачники используют их, чтобы развивать свои психологические игры.

Люди играют друг с другом в игры, аналогичные «монополии», бриджу или шашкам, – то есть игры, в которые принято играть, собираясь вместе. Чтобы играть, участники должны знать правила данной игры: ведь если один человек садится за карточный стол, готовый играть в бридж, а все остальные играют в пинокль, у первого вряд ли получится игра.

У всех игр есть начало, заданный набор правил и результирующее вознаграждение. Однако у психологических игр имеется и скрытая цель. В них играют не ради удовольствия – как, разумеется, и в некоторые разновидности покерных игр.