М. Еремушкин - Массаж от классики до экзотики. Полная энциклопедия систем, видов, техник, методик

Допустим, у вас «массажная точка» в продовольственном магазине здорового питания. На столе, где располагается ваша информация, табличка с вашими данными и стоимостью массажа, а также расписание, поставьте коробку с другой маленькой табличкой, которая гласит: «ВЫИГРАЙТЕ бесплатный массаж на массажном стуле в вашем офисе! Бросьте визитную карточку сюда!»

Люди начнут кидать свои визитки в коробку. Вы понимаете, к чему я клоню?! Берите карточки один, два или три раза в неделю и читайте на них имена. Звоните этим людям и сообщайте, что они ВЫИГРАЛИ! Единственное, что им необходимо сделать, – это получить разрешение на вход у управляющего для вас и вашего стула в ближайшие день-два. Договоритесь о времени и идите делать бесплатный массаж. Вы можете делать это столько раз в неделю, сколько вам хочется. У вас постоянно будет работа, а люди узнают, кто вы такой!

После массажа следуйте инструкциям к методу «Черный ход» и просите увидеться с управляющим. Поблагодарите его и действуйте дальше по отработанному плану. Отправьте информацию так скоро, насколько возможно, и постарайтесь договориться о встрече!

Другой способ попасть в компании – это отправить свой «массажный комплект» на все электронные почты визиток, которые вы получили! Эти люди поймут, что вы массажист из продовольственного магазина здорового питания, потому что вы упомянете об этом в письме. Сообщите им, что будете признательны, если они перешлют ваш «массажный комплект» их директору по кадрам или офис-менеджеру. Если они сделают это, то даже если в этом месяце они «не выиграли» бесплатный массаж в офисе, вы все равно будете рады провести бесплатный сеанс для них. Помните: вам нужно попасть в компанию! Это самый привлекательный способ сделать это!

1.7. Удержание клиента, или Как сохранить ваши «массажные точки»

Алгоритм ваших действий в течение рабочего дня

1. Придите на рабочее место за полчаса до начала. Вам нужно прийти заранее, чтоб иметь достаточно времени для подготовки массажного стула. Время, чтобы сделать копию расписания. Время, чтобы принести стакан воды или освежающего напитка. Время, чтобы посетить туалет, если необходимо.

2. Убедитесь, что вы принесли массажный лосьон, музыку и средства для дезинфекции рук. В зависимости от того, чему вас обучили, некоторые массажисты используют легкий увлажняющий лосьон для массажа рук и кистей. CD– или МР3-плеер и колонки, чтобы включить успокаивающую музыку, что добавит приятный элемент массажу и позволит вашим клиентам «уплыть». Вы должны показать каждому вашему клиенту, что вы заботитесь о чистоте и гигиене, используя простой гель для дезинфекции между каждым сеансом.

3. Поприветствуйте клиента и спросите: «Вы когда-нибудь делали массаж на массажном стуле?» В большинстве случаев они ответят, что не делали. Тогда следует говорить так: «Все просто! Вы просто присаживайтесь вот сюда, а остальное – моя работа!» или: «Просто присаживайтесь, а я позабочусь о вас!» Помимо приятного массажа, вы должны сделать так, чтобы людям было просто общаться с вами.

4. Если необходимо, покажите, как правильно сидеть на стуле. Многие люди, кто делает массаж первый раз, не знают, как сидеть на такой штуковине, как массажный стул. Не позволяйте им смущаться от того, что они сели задом наперед! Быстро покажите, как сесть и поместить лицо в подголовник.

5. Проведите массаж. Уточните у клиента, как ему интенсивность массажа. Многие массажисты придерживаются следующей идеи: «У меня профессиональное образование, и я знаю, что хотят мои клиенты!» Вы не можете знать, кто чувствителен к интенсивному воздействию, а кому необходимо более сильное. Вы не можете знать, что у кого-то из клиентов может быть синяк под рубашкой или кто-то работал очень сильно в этот день и у него все болит. Спросите у них как минимум два раза: «Как вам такое воздействие?» или «Устраивает ли воздействие с такой силой?» Не позволяйте своему «я» встать на пути начала хорошего общения с новым клиентом.

6. После массажа поблагодарите клиента и сообщите, когда вы придете в следующий раз. Вы также должны поспособствовать тому, чтобы клиент пообщался с вашим контактным лицом в компании и рассказал, как ему понравился массаж. И не волнуйтесь за то, что ваш новый клиент расскажет о вас своим сотрудникам. Выучите эту фразу: «Я надеюсь, что вам понравился массаж, и вы расскажете о нем своим сотрудникам». На бумаге это выглядит глупо, но когда вы скажете это вслух, это сойдет за отличную веселую беседу.

7. ОЧЕНЬ ВАЖНО: Не вздумайте «всучивать» своим клиентам средства для массажа или уговаривать их на полный массаж. Вы точно отпугнете клиентов приходить к вам еще, если будете стараться продать им то, о чем они не просили. Если попросят, дайте им свою визитную карточку.

8. Не ставьте никаких диагнозов недугов, которые у них могут быть. Вы не лицензированный врач и понесете ответственность за то, что порекомендовали какое-либо лекарство, которое может повлечь неблагоприятные последствия для клиента. Это также касается любых гомеопатических средства и даже средств народной медицины.

Реклама внутри компании

Допустим, что после того как вы начали работать в новой компании, ваше контактное лицо разрекламировало ваши услуги сотрудникам, что позволит им знать о вашем расписании – датах и времени. Но спустя некоторое время популярность может немного снизиться. Для того чтобы возобновить интерес внутри компании, отправьте вашему контактному лицу сообщение, «продающее услугу». В этом сообщении вы хотели бы сделать акцент на стрессе, который идет от работы, и о том, как массаж помогает от него избавиться. Люди должны знать ваше имя и чем вы занимаетесь. Они должны знать, как часто вы приходите. Им необходимо знать ваши расценки или то, что компания берет на себя часть расходов или полностью оплачивает услуги.

Если письмо по электронной почте – неподходящий вариант, уточните у вашего контактного лица, можете ли вы разослать сотрудникам бумажные флаеры (напечатанные на голубой или желтой бумаге для максимального привлечения внимания) в столовой или вспомогательных помещениях. Вы даже можете попросить разрешения разбросать эти флаеры в личные ящики сотрудников. Просто убедитесь, что у вас будет доступ в любую зону компании. Вы не должны заходить в конференц-зал, где может проходить важная встреча. Мои флаеры/электронные письма для внутреннего распространения выглядят так:

Уважаемые друзья!

Устройте себе заслуженный перерыв в работе!

Получите профессиональный массаж Здесь и Сейчас!

Расслабляющий и омолаживающий массаж!

Это гораздо полезнее, чем перерыв на кофе или сигарету!