М. Еремушкин - Массаж от классики до экзотики. Полная энциклопедия систем, видов, техник, методик

Экспресс-спа сервис. Специфика:

• от 15 до 40 минут;

• самостоятельная процедура (бирманский массаж);

• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);

• проведение услуги – в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• несмотря на короткое время воздействия – результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);

• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;

Что это дает клиенту:

• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);

• получить представление о новой услуге;

• возможность найти своего Мастера.

Как это расширяет возможности SPA:

• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);

• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;

• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;

• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);

• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);

• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.

«Подводные камни»:

• техника проведения экспресс-услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян.

Монопроцедуры. Специфика:

• Наиболее известные и понятные процедуры.

• Обязательно должны быть представлены в спа-меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги.

• Самое «слабое звено» в цепи спа-технологий – наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата.

Спа-композиции. Специфика:

• продолжительность от 40 минут;

• может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг-массаж-обертывание, например);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа-композиции «Вишеш» работают два специалиста;

• проведение услуги – в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс-услугу;

Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»:

• Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа-композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа-программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа-композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA».

Спа-пакет (развернутый спа-пакет называют также dayspa).Специфика:

• несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.);

• несколько специалистов;

• как правило, в нескольких комнатах;

Что это дает клиенту:

• эффект отпуска;

• возможность сделать значимый подарок (подарочный сертификат dayspa);

Как это расширяет возможности SPA:

• увеличение объема продаж за счет комплексной продажи услуг;

• получение новых клиентов.

«Подводные камни»:

• четкая синхронизация всех «станций».

Спа-программа.По праву считается вершиной менеджмента и технологий. Специфика:

• абсолютно целевое назначение;

• особенно важен медицинский мониторинг;

• от 3 дней до нескольких месяцев;

Как это расширяет возможности SPA:

• лояльная клиентская база;

• эффект от спа-программ привлекает новых клиентов;

• реальная возможность перехода на клубную систему;

• устойчивая, растущая и планируемая прибыль.

Примеры спа-технологий (экспресс спа-сервис)

Бирманский массаж

До 20 минут – 800 рублей.

500 лет назад этот массаж использовали бирманские солдаты, чтобы в короткое время «стереть страхи и ужасы войны» и снова ринуться в бой… Сегодня мы с успехом применяем бирманский массаж как прекрасное антистрессовое средство для очень спешащих, уставших людей. Кстати, помимо релаксэффекта, «бирманский» укрепляет корни волос.

Японский массаж АММА

До 20 минут – 1000 рублей.

Этот особый вид массажа проводится на плечах, спине, затылке, руках, кистях рук и голове. Вы находитесь в положении сидя, в одежде. Активизирует циркуляцию энергии.

Моноуслуги.

Русский спа-массаж

1,5 часа – 3700 рублей.

Сочетание русских и восточных техник; очень мощное и глубокое, но совершенно безболезненное воздействие обеспечивает внутреннюю детоксикацию и повышение работоспособности.

Гречишный массаж

Более 1,5 часа – 3900 рублей.

Древняя русская техника включает сильный и одновременно нежный ручной массаж и воздействие сухим теплом гречишных мешочков. Помогает при «недугах телесных и суете разума».

Примеры спа-композиций

«Сибирский знахарь» – перезагрузка

Уникальная оздоровительная программа раскроет перед вами вековые тайны народных целителей Сибири:

• парение в кедровой бочке с лечебными бальзамами – тело напитывается целебными экстрактами – вы в это время расстаетесь с токсинами и шлаками. Детокс на фоне релакса.

• специальный пилинг всего тела измельченными кедровыми орешками – это не простое очищение кожи, это восстановление кожного дыхания тела.

• и, наконец, энергетический массаж – глубокий и приятный. Мы используем теплое омолаживающее кедровое масло и специальные «гладкие шишки» из натурального кедра. Уверены, что такого массажа вы еще не пробовали.

Традиционный, удивительно вкусный сибирский напиток.

Время: 2,5–3 часа. Стоимость – 5100 рублей.

Спа-композиция «Нюансы Релакса»

Отличный пакет для горожан и горожанок. Современный город выжимает из нас все силы, отпуск, как известно, пролетает мгновенно… А дальше мы пытаемся расслабиться, кто как умеет. К сожалению, неправильный релакс отражается на состоянии нашего здоровья и внешнем виде. Но вам повезло, у вас есть возможность приобрести отличный спа-пакет «Нюансы Релакса». Мы предоставим вам палитру правильных удовольствий и 100 %-ных расслаблений, а вы выберете то, что покажется ближе тому человеку, которого вы хотите поздравить. При необходимости наши эксперты смогут вам подсказать, какой массаж окажется более желанным.