Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Банки не работают в субботу и воскресенье и закрываются на обед с 13.30 до 15.00. Рабочий день кончается в 16.00, а в Ламбардии многие банки закрываются в 13.00.

Чаевые в Италии принято давать в размере 10–15 % от суммы заказа, несмотря на то, что цены включают в себя оплату всех услуг. Таксистам принято оставлять 5 % сверх стоимости проезда. При обслуживании у стойки бара чаевые не приняты, но стоит хоть на минутку присесть за столик – придется оплачивать «ресторанный сбор», который может удвоить сумму заказа.

Курение в общественных местах в Италии запрещено и карается штрафом в размере 250 евро, а если рядом окажется беременная женщина или ребенок, то размер штрафа возрастет до 500 евро.

Несколько рекомендаций для женщин

• Не стоит ходить в одиночку по улицам ночного города.

• Одинокая женщина, сидящая в ресторане, – нормальное явление для Северной Италии, а вот на Юге это может быть расценено мужчиной как призыв составить ей компанию.

• Не стоит самостоятельно пытаться остановить такси. В гостинице лучше попросить вызвать такси портье, а если такси понадобилось вам на улице, то можно зайти в ближайшее кафе и обратиться к его хозяину. Подобные услуги оказываются здесь бесплатно либо за очень умеренную плату.

• Если вам необходимо пригласить итальянца на деловую встречу в ресторан, то пусть это будет бизнес-ланч. Если же необходим именно ужин, то в приглашение следует включить его супругу.

• Итальянцы могут попытаться заплатить за вас после обеда, поэтому стоит предупредить персонал заранее, чтобы счет подали лично вам.

Национальные праздники

1 января – Новый год.

6 января – Крещение.

Апрель – май – Пасхальное воскресенье и Пасхальный понедельник (день после Пасхи).

25 апреля – День освобождения от фашизма.

1 мая – День труда.

2 июня (первое воскресенье июня) – День провозглашения Республики.

15 августа – Успение ( феррагосто ).

1 ноября – День Всех Святых, День предков.

4 ноября – День национального единства (рабочий день).

8 декабря – Непорочное зачатие.

25 декабря – Рождество.

26 декабря – День святого Стефана.

На Рождество и Новый год, а также в период феррагосто многие фирмы прекращают работу и закрываются на каникулы. Некоторые фирмы закрываются на две недели от Рождества до Крещения и практически все – на две недели в середине августа.

Несколько полезных советов для тех, кто собирается вести бизнес с итальянцами или уже ведет

1. Не забывайте – итальянцы игроки и актеры, для которых важно всегда и везде «держать фасон». Они как никто другой умеют мимикрировать под обстоятельства, нравы и стиль общества, куда они попадают. Для них жизнь – в большей степени игра и театр, чем для других наций.

2. Итальянцы очень импульсивны и эмоциональны, для них скрытие эмоций – проявления неуважения к собеседнику.

3. Личное пространство у итальянцев значительно меньше, чем у русских, при этом во время разговора они активно жестикулируют и пристально смотрят в глаза. Для них это не признак агрессии – они просто заинтересованы в вашем общении.

4. Итальянцы неорганизованны и непунктуальны, особенно у себя на родине. Опоздание на деловую встречу или светское мероприятие – обычное дело в Италии.

5. Флирт и итальянец – два равносильных понятия. Но итальянцы умеют четко чувствовать ту грань, за которую не стоит заходить, и очень уважительно относятся к женщинам в бизнесе. Не стоит, однако, ждать от них, что они подадут вам пальто или пододвинут стул.

6. В Италии очень сильны семейные узы, поэтому часто в одной компании работают почти все родственники. При этом итальянцы умеют разделять дело и личную жизнь: в офисе они обращаются друг к другу по титулу и фамилии.

7. Свой бизнес итальянцы выстраивают на личных отношениях, для них важно, КОГО вы знаете и КТО знает вас, нежели ЧТО вы знаете.

8. Итальянцы спокойно относятся к визитным карточкам на английском языке. Визитные карточки вручаются только при первой встрече. Если вы это сделаете повторно, итальянцы обидятся и дальнейшие переговоры могут зайти в тупик. Ну как же?! Их не запомнили, их не узнали – значит, вы тоже не столь важная персона для них.

9. Несмотря на то что итальянцы любят дарить и принимать подарки, следует знать, что ни один подарок или услуга не делается итальянцем просто так. Подаренный презент или оказанная услуга – прямая дорога попасть в зависимость от дарителя, т. к. он наверняка будет ждать от вас благодарности в виде ответной услуги или соответствующего подарка. Поэтому в бизнесе лучше делать подарки «фирма – фирме». А если вас пригласили на ужин или бизнес-ланч, следует сделать ответный «добровольный» жест.

10. Итальянцы, и мужчины, и женщины, – большие модники, которые считают, что про моду они знают все и даже больше. Отправляясь на встречу с итальянскими партнерами, тщательно продумайте свой гардероб. И никаких подделок! Итальянцы обращают особое внимание на обувь и ювелирные украшения.

11. Они не любят долгих переговоров в офисе, для них предпочтительнее встречи в неофициальной обстановке – в кафе или ресторане.

12. Сам переговорный процесс с итальянцами в отличие от американских или немецких коллег не столь структурирован и обычно начинается после довольно длительных бесед на общие темы. Все важные решения итальянцы принимают не за столом переговоров, а еще до встречи.

13. При обслуживании у стойки бара чаевые не приняты, но, если вы присели за столик, придется оплачивать «ресторанный сбор», что может увеличить стоимость заказа в два раза.

14. Следует знать, что распространенный в России кофе капучино в Италии считается напитком выходного дня и заказывается не раньше 11 утра. Итальянцы практически не употребляют чай, а вот кофе пьют очень много и часто.

История страны

По древнескандинавскому Нордвег– Северный путь . Жизнь норвежцев всегда была тесно связана с морем. Норвежские викинги славились как искусные и бесстрашные мореходы. В течение долгого времени викинги совершали набеги по всей Европе, создавая свои поселения в захваченных местах. Примерно в 900 году н. э. вождь викингов Харальд Хорфагр (Белокурый) объединил Норвегию в единое государство, а через сто лет король Олаф принял религию завоеванных им стран и ввел христианство.

Викинги были хорошими мореплавателями и стали первыми, кто пересек Атлантический океан. В 982 году Эрик Рыжий, сын норвежца, сосланного в Исландию, захватил Гренландию. В 1001 году сын Эрика, Лейф Эрикссон, стал, возможно, первым европейцем, исследовавшим побережье Северной Америки по пути из Норвегии в Гренландию.