Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

К началу 80-х годов коммунистическая власть в Польше потеряла контроль и влияние в экономической и социальной сфере страны, что привело к созданию всемирно известной «Солидарности», руководимой Лехом Валенсой.

«Переговоры за круглым столом» в начале 1989 года привели в конечном счете к демократическим выборам, страна вернула себе свое историческое имя – Жечпосполита Польска ( Республика Польша ). Сегодня Польша является членом НАТО и Евросоюза.

Национальный характер

Польский характер формировался и закалялся в горниле геополитики. За свою долгую историю поляки заслужили репутацию лихих рубак, но на самом деле они больше защищали свой язык, свою культуру. Будь у них возможность, они предпочли бы воздержатся от войн и вести мирные переговоры.

Поляки считают себя благородными защитниками угнетенных, а свою миссию видят в защите европейской культуры. Поляки – гордый народ. И они еще долго будут помнить обиды и притеснения, которые принесли им бывшие завоеватели, в том числе и русские. Поэтому русским лучше при первых встречах говорить с поляками на польском или английском языках. Когда они узнают вас ближе и лучше, язык общения станет не так уж важен. Такое отношение характерно для многих наций, которые долгое время были под гнетом завоевателей.

Стремление выжить и сохранить свою независимость любой ценой сформировало в характере поляков такие качества, как приспособляемость, дар импровизации и способность выжать максимум из того, что есть под рукой. С этой чертой связана и другая черта польского характера – ненависть ко всему, что может ущемить национальное достоинство или угрожать безопасности. Поэтому общение с поляками сродни игре в карты: один неверный ход – и партия может быть проиграна. Но, зная их особенности, их менталитет, можно без труда выделить мотивационные факторы, чтобы выстроить с ними дружеские отношения.

Поляки по сравнению с другими славянскими народами очень недоверчивы и малотолерантны. Наибольшую ценность для них представляет семья, которая может быть растянута до невообразимых размеров. Троюродных братьев и сестер часто называют просто братьями и сестрами, а понятие « кузен » или « кузина » может означать весьма широкий спектр родственных отношений. На втором месте идут работа и карьера и только после – религия, политика и друзья.

После распада СССР поляков можно встретить повсеместно на бывшей его территории, особенно в бывших польских городах: Львове или Вильнюсе. Многие покинули Старую Европу и переехали в Новый Свет. Путешествуя по миру, поляков можно встретить буквально на каждом шагу: скорее всего, они не просто совершают туристическую поездку, а навещают своих родственников.

Поляков довольно часто называют романтическими идеалистами. Им присущи романтичность, патриотизм, независимость, гордость, сентиментальность, юмор, любовь к семье и галантность по отношению к женщинам.

Хорошие манеры в Польше считаются чем-то само собой разумеющимся: перед вами распахнут двери, вам предложат сесть, и все это сделают с особым шиком. И горе тому поляку, который недотягивает до стандартов поведения, установленных наиболее почитаемыми блюстителями морали – польскими бабушками. Поэтому не стоит удивляться, если при первой встрече поляк галантно поцелует вам руку. Пожалуй, Польша – единственная страна, где это делается повсеместно.

Поляки любят жить весело и считают, что «качество жизни – не в количестве материй, а в ценностях души: свобода, честь, радость жизни» [74] Георгий Гачев . Ментальности народов мира.: М. – Эксмо, 2004. . Комбинация этих качеств объясняет непредсказуемость их поведения: они любезны, дружелюбны и готовы пойти на уступки, если считают обращение достойным, но становятся упрямыми и несговорчивыми, если чувствуют враждебность и недоверие. При этом одни довольно общительны и могут начать обсуждать с вами политику, пожаловаться на жизнь в стране, узнать цель вашего приезда, но только в том случае, если вы сами этого захотите.

Общаясь с вами, поляк будет держать определенную дистанцию, которую вы возможно сразу и не заметите. Для того чтобы он пустил вас в свое пространство, вам придется довольно долго доказывать, что вы свой. И каждый ваш шаг будет «рассматриваться под микроскопом». И если вы сможете выдержать все испытания и вам удастся стать своим, вам начнут доверять, а фраза: « Это мой друг » откроет для вас многие двери.

При общении с поляками лучше не обсуждать:

• судьбу евреев и поляков во Второй мировой войне;

• личную жизнь.

Лучше поговорить об:

• искусстве, музыке, театре – поляки большие любители театра и концертов;

• творчестве Генрика Сенкевича.

Поляки – народ темпераментный, потому обнимаются и целуются при всяком удобном случае. Обычное приветствие с более или менее знакомыми любого пола – крепкое объятие и соприкосновение щек с одновременным поцелуем. Для мимолетных знакомств достаточно крепкого рукопожатия. Визитками принято обмениваться по случаю и без. Повсеместно используются академические или профессиональные звания в сочетании с обращением пан или пани , например: пан доктор , если медик; или пан профессор , если преподаватель.

Практически все поляки наделены врожденным чувством стиля. Стремление к шику – еще одна характерная черта польского народа. Известно, что во время войны польские офицеры, бежавшие из оккупированной Польши в Палестину, поступили на службу Британской империи. Не прошло и недели, как они переделали стандартные мешковатые шорты в элегантные вещи.

Да и в личном общении: именно в тот самый момент, когда вы готовы взорваться по поводу не выполненного поляком обещания или не сданной в срок работы, он обезоружит вас своим обаянием и неожиданным, но очень удачным подарком.

Деловое общение

Стиль руководства в Польше в большей степени относится к бюрократическому, все решения принимаются коллегиально, поэтому результатов переговоров приходится ждать долго. Сам процесс переговоров идет в неторопливой и размеренной манере, с детальным обсуждением проблем и путей их решения. Паузы, которые могут возникнуть в ходе переговоров, не то чтобы что-то необычное, а скорее – существенная часть переговорного процесса. Поэтому не стоит пытаться заполнить эти паузы несущественными репликами, подталкивая польских партнеров к принятию окончательного решения.

Общепринятый рабочий день в стране длится с 8.00 до 15.00 часов без официального перерыва на обед, рабочая неделя – с понедельника по пятницу. Однако в Польше нередки и деловые обеды, которые начинаются около 16.00 и могут продолжаться до самого вечера. Пойти куда-нибудь выпить и закусить, а заодно поговорить о делах – для поляков это часть бизнеса. Если вас пригласили в дорогой ресторан, ответьте аналогичным приглашением. Если вы потратите на коллегу меньше или значительно больше, чем ваш польский партнер, это могут воспринять как оскорбление.