Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

При этом существуют и такие ситуации, в которых стандартные правила приветствия неприменимы:

• В том случае, если вы вдалеке заметили знакомого (например, на другой стороне улицы), а он заметил вас, нужно поздороваться с ним кивком головы, поклоном, взмахом руки либо просто улыбкой. Кричать во весь голос не следует.

• Если вы издалека увидели знакомого, который идет в вашу сторону, не нужно сразу же кричать ему: «Здравствуйте!» Стоит подождать, пока расстояние между вами не сократится до нескольких шагов или до расстояния двух вытянутых рук.

• Если ваш спутник поздоровался с незнакомым для вас человеком, вам также следует его поприветствовать.

• Если знакомый вам человек окружен другими людьми, необходимо поздороваться с каждым из них.

• Всегда нужно приветствовать тех людей, с которыми вы часто встречаетесь. При этом совершенно не обязательно быть лично знакомым с ними.

• Если вы входите в комнату, где находится много людей, не нужно здороваться с каждым в отдельности, а следует произнести общее «добрый день».

Деловая сфера накладывает свой отпечаток и на слова, которыми люди приветствуют друг друга. К примеру, при входе в кабинет своего партнера по бизнесу либо к руководителю предпочтительнее использовать слова «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер». Ничего лишнего.

Важно заметить, что привычное всем слово «здравствуйте» употреблять в деловом общении нежелательно. Это приветствие носит светский характер, а также, исходя из значения слова, вы поднимаете тему «здоровья»: это приветсвие несет смысловую нагрузку пожелания здоровья, которая в деловом общении не всегда уместна. Кроме того, довольно часто «здравствуйте» произносится как «здрасте» , превращаясь в неформальную форму приветствия, что также неприемлемо в деловых кругах.

Сегодня приветствия иногда начинаются с поцелуев. Однако если в одних обстоятельствах они актуальны, то в других – совершенно не к месту. Это важно учитывать, так как приветственный поцелуй является жестом личного характера. Нужно быть очень осмотрительным, прибегая к нему в деловой ситуации.

К примеру, на деловой встрече, которая проводится в комнате для переговоров либо в конференц-зале, приветствие поцелуем будет совершенно неуместно. Зато во время светского приема либо банкета, куда деловые партнеры приглашаются со своими супругами, обмен поцелуями вполне актуален. Если перед вами человек, занимающий более высокое или, наоборот, низкое служебное положение, приветствовать его поцелуем не рекомен- дуется.

Интересный факт

В своей книге «Занимательный русский язык» Н.М. Шанский [9] Николай Максимович Шанский (1922–2005) – российский лингвист-русист, специалист по лексике, фразеологии, словообразованию, грамматике, этимологии русского языка. пишет: «Сколько раз за свою жизнь мы произносим это слово, обычное русское приветствие при встрече. Первоначальное значение этого слова было глубоко благожелательным. Ведь «здравствуй» аналогично по первоначальному строению современному «приветствую».

«Здравствуйте» – значит «будьте здоровы». Не нужно жалеть пожеланий здоровья при встрече с родственниками, друзьями, знакомыми и вовсе незнакомыми людьми.

Есть такая пословица: «Слово ранит, слово – лечит». И это действительно так. И доказательством тому слово « извините». Это простое русское слово значит «простите мою вину». Но именно «извините», а не «извиняюсь», как часто можно услышать. «Подумаешь, какая разница», – скажет кто-нибудь. А разница есть: в первом случае человек обращается с просьбой к другому, а во втором – как бы сам себя прощает.

Когда извинения приносятся вам, принято отвечать словом «пожалуйста»…

Слово «спасибо» возникло в результате сращения в одно слово устойчивого сочетания «спаси Бог». В конце второго слова исчезла буква «г», и из двух слов образовалось «спасибо», которое имеет следующий смысл: «Я вас благодарю и желаю вам всех благ». Известно в русском языке с XVI века» [10] Шанский Н.М. Занимательный русский язык: 5–11 классы. – М.: Дрофа, 1996. .

В последнее время все больше женщин находят себя в бизнесе, они открывают собственные фирмы, руководят компаниями. Для успеха в деловой сфере им необходимо следовать общепринятой деловой этике, которая, как известно, изначально рассчитана на мужчин. Поэтому на работе такие женщины временно забывают о своей половой принадлежности и стараются не обращать внимания на комплименты, на знаки внимания, не требуют к себе особого отношения, сосредотачиваясь на делах. И мужчины, которым по деловой необходимости нужно общаться с женщинами, должны вести себя с ними на равных – так, как будто общаются с мужчиной. В этом случае беседа пройдет удачно и ни у кого не возникнет чувство неловкости и замешательства.

Однако в приветствии между мужчиной и женщиной все-таки есть различия. Если нужно поздороваться с кем-то на расстоянии, мужчина делает поклон, прикасаясь к своему головному убору. Женщине хватает лишь легкого поклона и приветливой улыбки.

Никогда не следует отвечать на приветствие высокомерно, вне зависимости от различий в социальном статусе, занимаемой должности и т. д.

Бывают, однако, ситуации, когда правильнее будет обойтись без приветствия. К примеру, если перед вами человек, крайне недостойный либо чересчур враждебный. Отказываясь поздороваться с кем-то, мы даем понять этому человеку, что он совершил по отношению к нам правонарушение, проступок, совершил нечто, что недопустимо для нас самих либо наших близких. Его приветствие в таком случае будет не проявлением учтивости, а оскорблением. Если человек находится в компрометирующем его обществе, с ним также не здороваются.

При отсутствии таких крайностей отказ от приветствия расценивается как нарушение элементарных правил хорошего тона. Как минимум нужно кивнуть головой человеку. Данный жест будет актуален при встрече с малознакомыми людьми, с которыми вы не собираетесь поддерживать общение в данный момент и не предполагаете дальнейшее продолжение и укрепление отношений.

Рукопожатие– важная часть приветствия и прощания в России, а также в некоторых европейских странах. Еще в давние времена пожатие правой руки означало доверие, открытость, чистоту помыслов, а также отражало социальный статус – сильное пожатие руки позволяли себе люди, старшие по возрасту и занимающие более высокое положение в обществе. Если же по какой-либо причине подать руку не удается, необходимо сразу объяснить это и извиниться.

Бывают ситуации, когда пожать правую руку партнера невозможно. Такое случается при встрече с людьми, у которых правая рука повреждена либо находится в повязке. В таких случаях нужно пожимать левую руку. То же самое стоит сделать, если ваша правая рука сильно запачкана и нет возможности ее вымыть. Кроме того, в некоторых ассоциациях и общинах, к примеру среди скаутов, вместо правой принято пожимать левую руку собеседника – и об этом не стоит забывать.