Джон Хэммонд - Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений

Советуйтесь. После того как вы самостоятельно все тщательно обдумали и рассмотрели все возможные варианты, самое время посоветоваться с окружающими. Спросите, что они думают, чтобы посмотреть на ситуацию под иным углом. Люди, далекие от проблемы, могут увидеть ее более ясно, ведь их не ограничивают ваши условия или эмоциональные барьеры. Пример ниже показывает, как с помощью советов можно преодолеть трудности. Обращайтесь к тем, кто не занят в этой сфере. Чтобы наладить учет хирургических инструментов в больнице, поинтересуйтесь у менеджера по запчастям в автомобильном дилерском центре, как они проводят инвентаризацию.

Будьте открыты во время таких разговоров. Главное — даже не определенные методы, которые кто-то уже использует, а просто идеи, которые вы можете извлечь из объяснений и ответов на вопросы. И, возможно, именно вы в итоге предложите лучшее решение.

Много лет назад мы консультировали студента из Великобритании. Он был одним из лучших в Гарвардской бизнес-школе. Его обучение оплачивала британская химическая компания, где он работал и куда должен был вернуться по завершении обучения. В компании существовала строгая карьерная политика: прежде чем стать управленцем, сотрудник должен определенное время поработать в должности инженера.

Студент был расстроен. На должности инженера приобретенные в бизнес-школе навыки не будут востребованы, он не сможет проявить себя, а его зарплата будет втрое ниже той, что предлагалась его сокурсникам. Его привлекала работа в сфере управленческого консалтинга, но он чувствовал себя обязанным своему работодателю. Что же ему было делать?

Мы посоветовали ему заняться управленческим консалтингом, но в то же время обратиться к работодателю, объяснить свое решение и предложить выплатить сумму, потраченную на его обучение. В таком случае химическая компания могла бы предложить ему другие должность и зарплату. Если этого не случится — вперед, двигайся дальше! Занимайся тем, что нравится, и постепенно возвращай стоимость обучения.

Компания в самом деле предложила ему более привлекательную должность с большей зарплатой, но он все же счел ее неподходящей. Этот студент нашел работу в консалтинге и спустя двадцать пять лет возглавил крупную европейскую консалтинговую фирму. А та химическая компания, кстати, великодушно отклонила его предложение возместить затраты на обучение. Взгляд со стороны помог студенту избавиться от надуманных условий и найти подходящий вариант.

Дайте своему подсознанию время. Как часто лучшие идеи посещали вас во сне или в д у ше? Ваше подсознание крутило проблему и так и сяк, и в итоге хорошая идея всплывала в нужный момент. Но подсознанию требуются время и стимул. Начинайте думать над решением как можно скорее. Не откладывайте на последний момент. И уж если начали, время от времени возвращайтесь к осознанному обдумыванию, чтобы подталкивать свое подсознание. Наградой за это будут свежие мысли. Всегда записывайте их сразу, как только они приходят вам в голову. Детали обычно быстро забываются.

Сначала ищите варианты. Потом оценивайте их. Поиск новых вариантов требует восприимчивости, широты взглядов, незашоренности. Одним словом, вы должны быть открыты новым идеям. Одна идея тянет за собой другую. И чем больше у вас идей, тем больше вероятность отыскать среди них ту самую . Это необходимая часть процесса, то, в чем вам не нужно сомневаться. Не оценивайте варианты, пока придумываете их. Это только замедлит процесс и снизит творческий потенциал. Вас не должны останавливать даже очевидные недостатки и потенциальные ловушки — продолжайте записывать все варианты. Если что-то в каком-то из них кажется вам привлекательным, смело включайте его в список, а нестыковки поищете позже. На этой стадии ваша задача — набрать как можно больше вариантов.

Не прекращайте поиск вариантов. По мере приближения к стадии рассмотрения последствий и компромиссов ваше решение будет проясняться и уточняться. Порой оценка вариантов выявляет определенные недостатки, но она же может открыть и простор для новых, даже лучших, возможностей. Смотрите в оба.

Вот вам пример. Властям предстояло решить, строить ли линию газопровода в бухте Матагорда, штат Техас. Было представлено множество вариантов, но даже лучшие из них не исключали возможности аварии, которая привела бы к трагическим последствиям для местности. Аналитики определили, что наибольший риск приходится на летний период, на выходные, когда бухта заполнена лодками, а берег — загорающими людьми. С опорой на эти данные было принято решение: все действия на воде должны приостанавливаться в летнее время на выходные. В таком случае риски снижались на 75 %, а сам вариант практически лишался недостатков.

В одежде каждому человеку подходит свой крой и стиль; точно так же конкретные варианты соответствуют конкретным задачам. Когда сомнения и риски неизбежны (например, в инвестициях), вам нужны максимально безопасные варианты. Можно уменьшить риски путем диверсификации или хеджирования (о рисках мы поговорим подробнее в главе 8). В зависимости от задач выделяются четыре основные категории вариантов: процесс, двойная победа (win-win), сбор информации и возможность выиграть время.

Процесс. Как бы странно это ни звучало, но иногда лучший вариант — это процесс выбора, а не выбор как таковой. Представьте, что у вас две соседки по комнате: Хейди и Сюзан. Обе очень любят фигурное катание. И вот однажды вы приходите домой и обнаруживаете на автоответчике сообщение от сестры: у нее есть лишний билет на чемпионат страны по фигурному катанию. Сестра знает, что у вас планы на эту дату, поэтому предлагает билет кому-то из ваших соседок. Кому именно — решать вам. Варианты понятны: либо отдать билет Хейди, либо Сюзан. Но выбор сделать непросто. Можно кинуть монетку. Орел — на чемпионат идет Хейди, решка — билет достается Сюзан. Здесь решение представляет собой механизм выбора. Монетка — отличный вариант, ведь самостоятельный выбор непрост и может расстроить кого-то из подруг.

В случае конфликта интересов такой механизм позволяет сохранить беспристрастность и дружеские отношения. Лучшего варианта и представить нельзя!

Процессы бывают разных видов:

• выборы,

• арбитраж,

• подсчеты баллов в тестах,

• закрытые торги,

• аукцион.

Чтобы запустить процесс выбора, вы можете начать с перечисления имеющихся вариантов (записать всех кандидатов на пост председателя комиссии). Затем вам нужно определить подходящий механизм отбора наилучшего варианта (тайное или открытое голосование). В некоторых случаях, таких как арбитражные разбирательства, варианты неизвестны с самого начала и появляются в процессе.