Александр Бурьяк - Искусство выживания: безопасность в жилище, на улице, в транспортном средстве, в лесу и т. п.

— СОКРЫТИЕ ДАТЫ ПРОИЗВОДСТВА И/ИЛИ ПРЕДЕЛЬНОГО СРОКА РЕАЛИЗАЦИИ. Надпись, указывающая предельный срок реализации, может быть специально сделана нечетко или оформлена так, что ее можно принять за дату изготовления. В некоторых случаях указанный крайний срок хранения может быть верен лишь при определенных условиях, о которых не упоминается.

Чем более положительную репутацию заработал торговец (или производитель), тем больше у него возможность обмануть клиента, и тем больше возможность у других торговцев (производителей) использовать его репутацию для обмана (подделать торговую марку и т. д.).

Продавцы обычно учитывают придирчивость покупателей: женщинам выбирают тщательно, мужчинам и детям подсовывают то, что похуже.

Опытные продавцы знают, что покупатель легко соглашается переплатить за следующие товары:

— Малостоящие, которые используются редко или в небольших количествах. (Например, зубочистки.)

— Доказывающие любовь, признательность кому-то. (Например, цветы.)

— Обеспечивающие престиж, демонстрирующие способность тратить деньги. (Например, авторучки «Parker».)

— Являющиеся средством самопожертвования: чем выше цена, тем значительнее и приятнее самоистязание. (Например, несезонные фрукты в больницу ребенку.)

Чтобы не стать жертвой недобросовестности продавцов, надо придерживаться следующих правил.

— Не покупать первый попавшийся на глаза товар, а исследовать ситуацию на рынке. Иногда такой подход приводит к потерям, но чаще вы будете в выигрыше.

— Не торопиться во время покупки, особенно если продавец подгоняет вас.

— Обеспечить себе возможность возврата товара, если обнаружится его недоброкачественность: истребовать и сохранить чек, получить печать в паспорт изделия, запомнить расположение ларька и внешность продавца.

— По возможности дополнительно проверить товар после покупки, не отходя от прилавка.

Никогда не следует покупать с рук еду и лекарства, так как вероятность обмана в этом случае наиболее велика, а последствия для здоровья могут быть самые тяжелые.

Закон защищает права покупателя. Покупатель в случае обнаружения дефекта в товаре имеет право:

— расторгнуть сделку;

— заменить дефектный товар на товар без дефектов;

— получить обратно часть своих денег, если соглашается оставить у себя дефектный товар;

— требовать возмещения убытков, причиненных дефектным товаром.

Купив сложную бытовую технику (например, холодильник) про запас, не отправляйте ее сразу в кладовую. Пусть поработает некоторое время. Большинство дефектов выявляется в начале эксплуатации. Пока не истечет срок гарантии, будет возможность сделать бесплатный ремонт или вообще избавиться от вещи.

Рискованно покупать вещи, бывшие в употреблении. Прежний владелец мог разукомплектовать их и частично испортить. Возможно, их продают именно потому, что выявились какие-то дефекты, о которых стараются умолчать.

Бытует незаслуженное доверие к импортным товарам. Покупатель надеется, что борющаяся за внешний рынок страна прилагает особые усилия к обеспечению качества экспорта. Но такое мнение ошибочно. Внешний рынок бывает разный. В чужой захудалой стране бывает легче столкнуть скверный мелкий товар, чем в своей собственной. Пусть обманутые клиенты возмущаются сколько угодно: до виновников они все равно не доберутся. Отечественным обманщикам могли бы еще при случае побить стекла в окнах, а за границу ради этого никто не поедет. Наименее рискованно покупать иностранный товар в неэкспортном исполнении, то есть без надписей на русском языке. Отечественный товар, оформленный на экспорт, также не должен получать поблажки. Если он не попал за границу, значит, что-то с ним не так. Возможно даже, что экспорт и не предполагался, а этикеткой просто хотели усыпить бдительность отечественных простаков.

Качество товара или услуги из одного источника может существенно различаться в зависимости от времени, в которое они были произведены. А. Хейли («Колеса»): «Понедельники и пятницы на автомобильных заводах из-за прогулов — самые тяжелые для начальства дни (…) дело в том, что по четвергам обычно выдают жалование, и многие рабочие предаются трехдневному запою или принимают наркотики, а в понедельник отсыпаются или приходят в себя (…) Поэтому большинство машин, выпущенных в понедельник и в пятницу, собраны кое-как (…), и те, кто в курсе дела, избегают их как гнилого мяса». Аналогичные факторы имеют место в любой области деятельности. Поэтому если вы, к примеру, собираетесь к зубному врачу, то лучше появиться у него в середине недели и ближе к началу его смены, но не в самом начале, когда имеет место что-то вроде разминки. Зубной врач вряд ли пьянствует и принимает наркотики, но всякий человек устает к концу рабочего дня и особенно к концу рабочей недели.

В разных странах существуют «общества защиты потребителей», но от них больше шума, чем пользы, и возлагать на них большие надежды не следует. Правительства финансируют эти общества, чтобы показать заботу о народе. Общества защиты потребителей издают журналы, должные помочь сделать выбор на рынке, лоббируют законы в защиту потребителей и консультируют неудачливых покупателей.

Если какой-либо товар широко рекламируется, это не значит, что он лучший: качественные и нужные вещи будут раскуплены и без навязчивого оповещения об их достоинствах.

Чем шире реклама товара, тем дороже он обойдется покупателям. Для многих интенсивно навязываемых изделий расходы на рекламу составляют до 30 и более процентов их цены.

Неконкретные характеристики товара («высокоэффективный», «престижный», «самый модный», «дающий уверенность в себе» и т. п.) не могут стать предметом судебного разбирательства, а потому не следует вообще обращать на них внимание.

Считается, что фирма процветает, если регулярно появляется ее реклама. Между тем, отчаянная, особо дерзкая реклама может оказаться и последней попыткой разоряющегося предприятия удержаться на рынке.

Надо избегать восприятия рекламы, к которой у вас нет непосредственного интереса, и критично относиться к рекламе, которую вы изучаете с целью приобрести мнение о товарах.

Реклама вредна для личности тем, что внедряет в подсознание примитивные, лживые и бесполезные образы. Чтобы от них защититься, надо, среди прочего, поменьше слушать радио, а при просмотре телевизора выключать звук на «рекламных паузах».

Реклама в основном не столько уведомляет покупателя, сколько манипулирует его психикой. Сообщая конкретные сведения о товаре, продавец обычно не лжет, потому что за это полагается наказание, но о недостатках товара он почти всегда умалчивает, поскольку иначе не сможет заработать на жизнь. Правда, иногда используется следующий трюк: продавец поругивает какой-то из своих товаров, чтобы втереться в доверие покупателю и вернее сбыть другой.