Филиппа Дэвис - Создай себе имидж

Любые действия слушателя, показывающие, что он занят собой (теребит волосы, грызет ногти, поправляет одежду), рассеивают внимание, не давая оратору сосредоточиться. Если слушатель принимает оборонительную позу (руки сплетены, ладони у лица), вряд ли он в этот момент способен усваивать услышанное. Люди, в совершенстве владеющие искусством слушать, забывают о себе и полностью сосредоточиваются на восприятии. Не отвлекаясь на создание видимости усердного слушания, они концентрируют внимание на процессе и средствах общения, поддерживают постоянный и ровный визуальный контакт, их лица не напряжены, поза открытая, они сидят почти неподвижно. И лишь кивки головой да краткие замечания вроде «ммм», «понимаю», «да» показывают, что они усваивают излагаемое и побуждают оратора продолжать.

Вот несколько упражнений для оттачивания навыков слушания:

1. Отведите пять минут в день на то, чтобы молча посидеть где-нибудь, закрыв глаза и прислушиваясь ко всем доносящимся звукам. Многие находят, что это упражнение обладает прекрасным успокаивающим действием.

2. Беседуя с кем-то, не торопитесь вставлять свои замечания, не выслушав всего, что он или она скажет. Если же вам не терпится высказать свое мнение, и вы инстинктивно перебиваете, то, прежде чем начать говорить, выдержите паузу и не забудьте о дыхании. Паузы сделают ваши слова более весомыми.

3. Как можно чаще слушайте по радио пьесы, новости и дискуссионные передачи. Размышляйте над услышанным. Какую информацию вы почерпнули из него, чем была примечательна речь каждого из выступавших?

4. Чтобы побудить рассказчика к продолжению, подытожьте или вкратце изложите (своими словами) его речь: это покажет, что вы поняли все сказанное до сих пор. Так, если собеседник, говоря о бюджете на следующий год, назовет его сумму, а вы заметите «Да, это будет на тридцать процентов больше, чем в этом году» — тот почувствует вашу заинтересованность и готовность слушать дальше.

5. Попросите коллегу или приятеля рассказать о какой-нибудь проблеме у него на службе или дома. Если он окажется в затруднении, воспользуйтесь случаем и постарайтесь пробудить в нем желание поделиться с вами. Когда он выложит достаточно информации, повторите ему услышанное и спросите, что вы упустили. Это покажет вашу способность интерпретировать сообщения и даст вам представление о том, что вы предпочли услышать, а что проигнорировали. В заключение поинтересуйтесь мнением партнера о вашем умении слушать, а затем поменяйтесь с ним ролями.

Если рассуждать теоретически, то все, что мы слышим, достойно того, чтобы к нему внимательно прислушиваться. Но в реальной жизни нам нередко приходится лишь делать вид, будто мы слушаем — например, пространные рассуждения о чем-то, нам хорошо известном. Тогда вместо того чтобы полностью отключиться, постарайтесь извлечь из ситуации все, что можно. Воспользовавшись обстоятельствами, оттачивайте и совершенствуйте свое умение слушать. Пытайтесь понять, какими сигналами пользуется оратор для передачи своих сообщений.

У каждого из нас свой разговорный «стиль». Одни задают массу вопросов, полагая, что таким образом обретают чувство сопричастности. Другие, напротив, чаще строят речь на готовых формулировках. Поэтому если вы предпочитаете, скажем, опросный стиль, то рано или поздно столкнетесь с любителем безапелляционных утверждений. И наоборот, приверженцу констатации наверняка встретится особа, пристающая ко всем с назойливыми вопросами.

Вот два противоположных примера диалогов между «А», любителем задавать вопросы, и «В», сторонником готовых формулировок:

В этом примере «В» находит вопросы «А» навязчивыми:

В: Собрание оказалось довольно скучным.

А: Почему? Что случилось?

В: На нем не было никакой повестки дня.

А: Вон как, так о чем же вы тогда говорили?

В: Ни о чем конкретном.

А: Так что же все-таки случилось?

В: Да так, ничего особенного…

А в этом примере «А» истолковывает констатационный стиль «В» как нежелание общаться.

А: Это было так скучно; что-нибудь случилось?

В: Ничего особенного, просто телефон беспрерывно трезвонил.

А: Знаешь, там даже не было повестки дня, можешь себе представить?

В: Да.

А: Мы закончили, так и не поговорив ни о чем. Я что-то пропустила?

В: А вот и почту принесли.

А: А-а, понятно.

Следует учитывать, что разговорный стиль других людей, скорее всего, будет отличен от вашего; к тому же он отражает меру непосредственности, с какой мы ищем сопричастности с другими людьми или стремимся показать свою независимость.

Среди других коммуникативных групп отметим следующие:

• чрезмерная готовность давать советы

Когда кто-то делится с вами своими невзгодами, нередко хочет видеть в вас лишь некий «резонатор» и вовсе не жаждет, чтобы к нему лезли со своими решениям И если вы будете регулярно предлагать готовые рецепты, он может воспринять это как недооценку его интеллектуальных способностей и отказаться от ваших услуг:

А: Я слегка беспокоюсь насчет того собрания на следующей неделе — наверное, в тот день я еще буду работать над своим отчетом.

В: Тогда не ходи на собрание, а я схожу вместо тебя.

А: Да, но я не уверена…

В: Но ведь это самый простой выход, верно?

А: Ох, можно мне самой обдумать ситуацию?

• излишняя рассудительность

Если вы неспособны уяснить, что другие могут существенно отличаться от вас, и смотрите на них лишь с позиции собственных взглядов и предубеждений, то рискуете нарваться на проблемы:

А: Не знаю, смогу ли пойти на собрание на следующей неделе, мне еще нужно закончить свой отчет.

В: На твоем месте я бы обязательно пошла.

А: Ты так считаешь?

В: Конечно, ведь ты хочешь из этого отчета сделать образец, а он и без того хорош. Тебе что, больше всех нужно?

А: Не знаю.

• Нежелание проникаться чувствами окружающих

Многие из нас чувствуют себя неловко, видя, что кому-то не по себе, и поэтому вместо того, чтобы расспросить о беспокоящей проблеме, круто меняют тему разговора или стараются приободрить собеседника с помощью доводов, временами оказывающихся беспочвенными:

А: Не уверена, что смогу пойти на это собрание. Мне еще нужно закончить отчет.

В: Ах, да ты запросто успеешь справиться с этим отчетом, тут и волноваться не о чем.

А: Да, но я не уверена, что уложусь в срок.

В: Еще как уложишься! Ты не видела мою черную авторучку?

В трудовой деятельности собраниям отводится немало времени. По сути собрание есть не что иное, как любая встреча двух или более человек с целью обсудить какую-то общую проблему.