Филиппа Дэвис - Создай себе имидж

Как наилучшим образом подавать свой имидж на собраниях? Здесь нужно помнить, что нет смысла идти на собрание, если вам нечего предложить, как нет смысла проводить встречу, если вопрос может быть разрешен с помощью справок. Скорее всего, пустая трата времени только вызовет раздражение у вас и других присутствующих. Мы ходим на собрания, чтобы обмениваться информацией и мыслями, убеждать других в своей правоте, вырабатывать единый взгляд на предстоящие действия и находить решения проблем. Всегда полезно делать своего рода позитивный вклад в ход собрания. Поэтому даже если вы не согласны с намеченным планом действий, позаботьтесь о том, чтобы у вас была альтернативная стратегия, которую можно предложить собранию. Иногда люди ходят на собрания просто чтобы их послушали, и громогласно высказывают негативные и разрушительные идеи. К концу собрания они редко испытывают чувство довольства собой.

Если известна повестка собрания, важно как можно тщательнее подготовиться к нему. Установите для себя цель (зачем вы туда идете) и средства ее достижения (ваши действия). Например, если главная цель — уговорить руководство компании вложить средства в маркетинговую поддержку (т. е. использовать услуги маркетинговой компании), можно сделать следующее:

• СРАВНИТЬ степень использования маркетинговой поддержки вашей компанией и фирмой-конкурентом;

• ОБОСНОВАТЬ необходимость поддержки ожидаемым ростом прибылей;

• ВОЗДАТЬ должное репутации маркетинговой компании;

• наглядно ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ ожидаемый рост прибылей;

• ВЫРАЗИТЬ сомнение в готовности вашей компании принять на вооружение новые идеи;

• РАЗВЛЕЧЬ присутствующих своей горячностью;

• ПРОБУДИТЬ их активность, попросив задавать вопросы.

Эти действия могут оказаться надежными и эффективными средствами достижения вашей цели. Сосредоточенность на них поможет вам преодолеть робость и чувство неполноценности или, напротив, предупредит попытки «пустить пыль» в глаза публике или показаться умнее, чем вы есть.

Можно преодолеть застенчивость, например снимая с рукава воображаемые пылинки или заговорив аффектированным, неестественным голосом. Подготовьте свою аргументацию и вооружитесь статистическими данными и достоверными сведениями, если они вам понадобятся. Подумайте о «скрытых повестках дня» — о целом ряде тех задач, с которыми придут на собрание другие. Поняв, почему люди выражают те или иные взгляды, вы будете уже на полпути к тому, чтобы предложить им действенные альтернативы.

Один из наиболее эффективных способов заставить собрание перейти на вашу точку зрения — изложить ее так, чтобы у присутствующих сложилось впечатление, будто она представляет собой коллективное решение. Поэтому, скажем, будет лучше не настаивать на своем, заявляя «Я думаю, мы должны принять эту концепцию», а предложить собранию рассмотреть ее суть и принять по ней решение. Или, если нужно добиться урезания бюджета, можно внести предложение: «Может, имеет смысл пересмотреть бюджет?» Хорошо, если ваши предложения будут записаны на бумаге.

Некоторые из нас при передаче своих сообщений сталкиваются с трудностями. Выясняется, например, что в попытках заставить окружающих услышать себя в конце концов приходится переходить на возбужденный или сердитый тон. В таких случаях нередко помогает простое повторение сообщения спокойным тоном. Чем чаще вы повторяете свое заявление («Я не хочу переходить в тот отдел»), тем скорее люди поймут, что вы будете крепко стоять на своем. Не спешите с передачей сообщения, предварительно сделайте легкий вдох и начинайте говорить на плавном выдохе. Тогда тембр голоса будет ровным и контролируемым, а тон не повысится.

Поддерживайте постоянный визуальный контакт со всеми присутствующими, уделяя особое внимание тем, кто задирает или пытается запугивать вас. Если вас атакуют или вы чем-то рассержены либо расстроены, изложение этих чувств в словесной форме («О, как я зол!» или «Я удручена») поможет вам выразить свою реакцию наиболее приемлемым образом. Если же вы подавили свою реакцию, то ваше поведение (а отнюдь не слова, которые вь произносите) тотчас выдаст вас, и ваши сообщения стану! противоречить одно другому: так, человек в ответ НЕ просьбу высказаться о каком-то плане отвечает «Нет, он меня нисколько не волнует». Но при этом цедит слов? сквозь стиснутые зубы, уткнувшись глазами в пол.

Когда кто-то пытается перебить вас, слегка повысьте голос и без колебаний взгляните ему или ей прямо в глаза. Если он не оставляет своих попыток, покажите жестом руки (что-то вроде сигнала «стоп», подаваемого полисменом-регулировщиком), что хотели бы продолжить выступление. В худшем случае обратитесь к нему рассудительным, спокойным и неторопливым голосом, «Позвольте мне закончить, тогда выскажетесь сами» и продолжайте излагать свои доводы. Те, кто перебивают оратора, как правило, оказываются неважными слушателями и нужно не забывать, что проблемы не у вас, а у них. Когда несколько людей пытаются говорить одновременно, в конце концов получает слово самый настойчивый, а не тот, кто кричал громче других.

Используйте язык телодвижений, который поможет донести ваши аргументы до слушателей: поглубже сядьте на стуле, удобно опершись на его спинку, и займите открытую позицию. Я не устаю повторять, что сцепленность «шалашиком» кистей рук (так называемый «стиплинг») сообщает позе говорящего больше уверенности; сидя у стола, вы «расширите» свою территорию, если положите руки со сплетенными ладонями на его крышку, образовав перед собой дополнительное пространство в виде полукруга.

На собраниях под пристальными взглядами окружающих оказывается не только ваше поведение, но и внешний вид. По большей части на собраниях у вас открывается прекрасная возможность рассеять внимание участников, а у них — посудачить о других присутствующих. Если сомневаетесь, что надеть на собрание, смело выбирайте жакет. И если окажется, что ваш наряд носит слишком повседневный характер, сделайте вид, что не принимаете всерьез ни это событие, ни его участников, особенно если недавно поступили на службу. Идя на собрание с целью внести дельное предложение, нужно постараться, чтобы и одежда была подобающей. Если вы широко известны — будь то в силу своей молодости, пола или из-за того, что вы «новенькая» или «новенький», определенный интерес публики вам обеспечен, поэтому оденьтесь с особой тщательностью и вниманием к деталям.

Моя приятельница работает в компании, где формальности почти не соблюдаются, а собрания продолжались до бесконечности, причем с минимальным результатом. В конце концов она пошла на решительный шаг: предложила объявлять в начале каждого собрания требующие решения вопросы и проводить собрания стоя. Перемена была разительной. Решения стали приниматься мгновенно и столь же быстро заканчиваться сами собрания.