Филиппа Дэвис - Создай себе имидж

Немаловажное значение имеет как выбор времени собрания, так и место его проведения. Время сразу после обеда имеет репутацию «мертвого сезона»: большинство народу ощущает упадок энергии и неспособность к активной деятельности, даже те из сотрудников, кто не отягощен обильной едой. Если же собрание проводится в конце дня, то кое-кто из его участников будет думать не о делах насущных, а о том, как бы поскорее улизнуть.

Имеет смысл предварительно оговорить продолжительность собрания, особенно если кто-то из присутствующих на нем отличается особой речистостью. На продолжительных собраниях можно устраивать перерывы, идя навстречу «зову природы», или просто чтобы, передохнуть, размяться и прочистить мозги.

Собираясь выносить свой вопрос на собрание, следует подумать об укреплении своих позиций за счет перенесения места действия на свою территорию. Если по каким-либо причинам это невозможно, остановите выбор на нейтральной территории, но не заходите в лагерь оппозиции.

Вопрос размещения присутствующих на собраниях интересен и поучителен. Наибольшее равенство обеспечивается, когда все присутствующие сидят вокруг одного стола. Если образуется явно выраженная верхушка, скажем на одном конце стола или на трибуне, происходит иерархическое расслоение аудитории. Если в группе присутствует лидер или босс, те, кто сидит рядом с ним, почти всегда причисляют себя к «следующим по очереди».

Если собрание проводится за столом прямоугольной формы, а вы сидите в середине его длинной стороны, вас будет хорошо видно всем, когда вы станете выступать. По отношению к сидящему напротив вас вы занимаете конфронтационную позицию. Поэтому союзники нередко садятся рядом друг с другом.

Работая над этим разделом книги «Создай себе имидж», я разговаривала с сотрудницей Консультационного прогнозного центра Сью Берри, психологом по профессии и специалистом в вопросах проведения собеседований. К сожалению, она умерла после выхода в свет первого издания этой книги. В конце этого раздела приведены ее дельные советы и рекомендации.

Собеседование представляет собой в высшей степени искусственную ситуацию, способную повлечь за собой значительные последствия. За относительно короткий промежуток времени здесь могут быть приняты далеко идущие решения. Поэтому так важно хорошо подготовиться как интервьюеру, так и интервьюируемому: для обеих сторон это проверка и общего имиджа, и способности правильно подавать его.

Многие интервьюеры не могут понять, что и сами они находятся под внимательным наблюдением; с учетом прогнозируемой нехватки рабочей силы и обострения соперничества за получение лучших людей такой взгляд нуждается в корректировке. Интервьюер выступает в роли хозяина и должен оказать гостю радушный прием: при необходимости помочь снять пальто, указать, где сесть. Если в его намерения не входит запугать интервьюируемого, он должен улыбаться, поприветствовать гостя крепким рукопожатием и говорить в ясной, доходчивой манере. Если краткая автобиография кандидата была прислана заранее, то знакомиться с ней в ходе собеседования явно неуместно.

Чем более доступны друг другу интервьюер и интервьюируемый с точки зрения их относительного расположения, тем восприимчивее они будут к физическим сигналам друг друга. Следует иметь в виду, что конторки и столы действуют как эффективные барьеры. С другой стороны, интервьюируемый в окружении свободного пространства может чувствовать уязвимость и открытость своей позиции: установленный сбоку невысокий кофейный столик поможет ему почувствовать себя в большей безопасности и заодно послужит местом для бумаг и прочего.

Иногда интервьюер садится на высоком стуле, а гостю предлагает место пониже. Интервьюируемый должен воспринимать это спокойно, как знак того, что хозяин использует возвышение как компенсацию за какую-то неполноценность, которую он, возможно, испытывает. Задающему вопросы не следует быть слишком многословным или уходить от темы. Ему нет нужды превозносить свою компанию и ее достижения, разве что у него нет твердой уверенности, что претендент захочет в ней работать. Если мало времени, то непорядочно давать об этом знать интервьюируемому и лишать его возможности высказаться.

Подходя к собеседованию непредубежденно, можно почерпнуть из него массу полезного. Выбирая из ответов только то, что хотите услышать, вы рискуете ошибиться в оценке людей. Интервьюируемые сообщают о себе многое как манерой говорить, так и тем, что именно они говорят. В американской мебельной компании Herman Miller в основу фирменной этики взят девиз: «Любой человек исключителен». И ваша обязанность как интервьюера — найти, что же делает каждого из претендентов исключительным. Какой-то из кандидатов может не подойти на вакантную должность в отдел маркетинга, которую нужно заполнить в данный момент, но полгода спустя, когда вам понадобится человек на должность начальника отдела кадров, он может оказаться идеальной кандидатурой.

Вначале нужно ознакомить кандидата с основными правилами проведения собеседования, сообщить, как долго оно продлится (часы должны быть под рукой) и каков круг охватываемых вопросов. Тогда претендент не придет в замешательство, если ему внезапно начнут задавать вопросы личного свойства. Язык телодвижений интервьюера должен быть открытым и ненапряженным; нужно подбадривать кандидата кивками головой и реагировать на его или ее ответы. Среди задаваемых в ходе собеседования вопросов основной объем должны составлять вопросы открытые, т. е. требующие развернутого ответа, а не закрытые вопросы, на которые можно отвечать только «да» или «нет». Не следует сводить собеседование лишь к постановке вопросов, так кандидат будет лишен возможности высказаться в полной мере.

Если ответ интервьюируемого непонятен, попробуйте прояснить его, повторив слова кандидата так, как вы их поняли (например «так вы говорите, что…»). Если возникают продолжительные паузы, справляться с ними должен интервьюер.

Многие интервьюируемые, ощущая некоторую неполноценность, стараются компенсировать ее, становясь многословными, сообщая о себе больше сведений, чем требуется, давая на один вопрос несколько разных ответов. Возможно, вы страстный коллекционер приспособлений для завивки усов Викторианской эпохи, но вряд ли интервьюеру захочется выслушивать ваш обстоятельный рассказ об этом хобби, которое, скорее всего, не имеет отношения к предстоящей работе (разве что вы собираетесь поступить в музей).

Следует заранее продумать основные моменты, на которых хотите остановиться. Давайте себе время на обдумывание ответов, не торопитесь и, если чувствуете нервозность, выдерживайте паузы и следите за дыханием. Свои нервные реакции можно скрыть или держать под контролем: скажем, если шея или грудь покрываются красными пятнами, можно надеть что-нибудь с высоким горлом; если потеют ладони, перед тем, как идти на собеседование, подержите запястья под струёй холодной воды, чтобы охладить руки.