Филиппа Дэвис - Создай себе имидж

В какой степени ваше окружение способно улучшить ваш имидж либо нанести ему ущерб? Едва ли заметно уменьшит шансы на успех офис, ютящийся в скромной спальне, если ваш бизнес связан в основном с посещением людей на их территории. В этом случае для вас гораздо важнее манера поведения, внешний вид и голос. Однако мрачный офис может неблагоприятно сказаться на отношении к работе. Из-за него вы можете стремиться максимум времени тратить на визиты к другим людям и очень редко возвращаться к себе «на базу» для обдумывания и планирования своей работы. Окружающая обстановка приобретает очень важное значение, если вы принимаете клиентов или заказчиков в офисе.

Даже в современных зданиях-картинках многое может препятствовать нормальной работе. В офисах открытого типа часто шумно, а снующие вокруг люди постоянно отвлекают и мешают сосредоточиться. Унифицированный и строго выдержанный дизайн офисов крупных компаний может зародить чувство, что вы — всего лишь маленький винтик в очень большом механизме.

Некоторые аспекты рабочей среды могут неблагоприятно влиять на самочувствие, а следовательно, и на общий облик. В данной главе мне бы хотелось остановиться на сигналах, которые посылает другим людям наше окружение, и на том, как они влияют на нас самих. Я также уделю внимание вашему «корпоративному» образу, тому, как создавать адекватный образ при работе на дому и использовать внешние атрибуты, например, предварительно отпечатанные бланки, для усиления желаемого впечатления.

Сколько времени вы проводите на своем рабочем месте? Многие из нас находятся в офисе дольше, чем в своей гостиной или кухне, и тем не менее, мы тратим гораздо меньше времени, обдумывая обстановку своего рабочего места, чем на помещения, где готовим или смотрим телевизор.

Окружающая обстановка способна существенно повлиять на отношение к работе и настроение. Работая в светлом и просторном офисе, создающем приятную атмосферу, чувствуешь себя совсем иначе, чем в темном, грязном, обшарпанном помещении. Комфортабельные условия работы влияют и на физическое, и на психическое самочувствие.

Работая над этой главой, я обратилась за советом к Элен Клеричи из фирмы «Клеричи Дизайн Консультанте». Элен Клеричи считает, что рабочая среда «должна рассказывать о вашем бизнесе, а не о вас самих». Можно «персонифицировать» свое рабочее место, гордиться своими трофеями в хоккее или парусном спорте, но посетители должны видеть, что вы хороши в своей работе, а не в спорте, к которому невольно будет привлечено их внимание.

Устроив грандиозную выставку своих достижений, можно непреднамеренно задеть чувства посетителей. Они посчитают необходимым поинтересоваться, что это за трофеи, а вам придется вкратце рассказывать о них. Слишком явная демонстрация достоинств действует подавляюще. Вы лишаете визитера возможности заметить в ходе дальнейших отношений: «О, так вы, оказывается, замечательный яхтсмен/хоккеист?» При такой откровенной самопрезентации пропадает ощущение конфиденциальности. Кроме того, некоторые могут воспринять такой стиль как подавляющую других саморекламу.

Окружающая обстановка может отражать главные цели вашей деятельности. Если, например, вы работаете в области рекламы, то, возможно, захотите явно подчеркнуть с помощью «декораций» творческий характер своих занятий. С помощью обстановки и «декораций» посылаются сигналы о продукции ваших клиентов, но одновременно эти же «декорации» посылают откровенные сигналы о вас самих. Вы можете остановиться на создающем впечатление фешенебельном интерьере с приглушенным освещением, мебелью от модных дизайнеров и произведениями известных художников-абстракционистов.

Самый главный вопрос, который следует задать: «Кто будет сюда приходить?» Если вы — молодой адвокат, занимающийся в основном разводами, ваши клиенты будут часто испытывать страдание и смущение. Необходимо в первую очередь создать атмосферу, которая успокаивает и внушает доверие. В окружающей обстановке вы можете добиться этого с помощью солидной антикварной мебели, традиционных гравюр на стенах и мягких кожаных кресел. С другой стороны, если вашу клиентуру представляют «артистичные натуры», писатели и дизайнеры, уместна менее традиционная и более творческая обстановка, созвучная с настроениями вероятных клиентов. Вы можете остановиться на стилях тридцатых или пятидесятых годов, если они вам по вкусу.

Различные профессии ассоциируются у нас с определенной атмосферой. Если я прихожу к стоматологу и попадаю в приемную с яркими стенами, где из стереосистемы на меня обрушивается музыка в стиле «хэви-металл», вряд ли я надолго останусь пациентом этого врача. Обращаясь куда-либо за профессиональными услугами, мы ожидаем наличия соответствующей рабочей среды, и хаотичное неприглядное окружение может подорвать доверие.

«Декорации» широко используются на телевидении и в рекламе, причем соответствующий фон для съемок может либо усиливать то, что произносится, либо противоречить этому. Приведем пример.

В ночную программу новостей был приглашен политик правого толка, которого попросили высказаться по определенному вопросу. Его снимали на лестнице внутри респектабельного помещения (кажется, это был Клуб консерваторов) на фоне большой фотографии Уинстона Черчилля. Он еще не успел раскрыть рот, а зрители уже составили полное мнение об этом человеке. По замыслу автора программы он должен был представлять крайнюю точку зрения, и соответствующий фон для этой цели был подобран более чем удачно.

В ряде случаев важен не только интерьер. Для некоторых профессий большую роль играет и «нужный адрес». Если и местонахождение, и обстановка оставляют желать лучшего, то комбинированное воздействие этих факторов может оказаться особенно неприятным:

Дедр предложила Кейту стать партнером в ее бизнесе, связанном с маркетингом. Кейту приходилось несколько раз сотрудничать с Дедр, и он был высокого мнения о ее деловых качествах и производимом ею впечатлении. Она была ухожена, интеллигентна, но Кейт все-таки не был до конца уверен, можно ли полностью ей доверять. Чтобы сделать свое предложение, Дедр пригласила Кейта на шикарный ланч. Окончательный ответ нужно было дать на следующий день, посетив ее офис. Офис располагался в очень неудобном районе, куда нельзя было доехать на машине из-за отсутствия места для парковки, поэтому Кейту пришлось воспользоваться общественным транспортом. Поначалу это не обескуражило: он решил, что неудачное расположение офиса с лихвой окупается другими его достоинствами. Но он ошибался. Офис был обшарпан, с убогой обстановкой и плохим отоплением. Кроме того, предполагалось, что Кейт будет работать в одной комнате с Дедр, где трудно сосредоточиться. Хотя компания Дедр процветала и у нее работали двенадцать человек, вид помещений только усилил опасения Кейта: Дедр оказалась не столь замечательной, как выглядела, и ее нельзя было признать солидным нанимателем. Кейт отказался принять ее деловое предложение.