Кэролайн Флеминг - Говорите ясно и убедительно

Реальный разговор перед видеокамерой покажет, какое у вас на самом деле выражение лица в этот момент. Она зафиксирует то, чего не видно в зеркале. Если кто-то из знакомых снимет вас на видео, то будет больше шансов увидеть вашу мимику во время разговора.

Брюс, молодой человек двадцати с чем-то лет, сказал мне, что знакомые считают его высокомерным в общении. Он заявил, что вовсе не хотел этого, наоборот, стремился к общению. Значит, в его манере держаться во время разговора было что-то такое, что его стали считать неприятным собеседником. Он был готов поработать над этим, только вот над чем именно? Я сделала видеозапись нашего разговора, чтобы определить, какие слова или интонации производили на окружающих такое неприятное впечатление. Включила видеокамеру, расположенную за моим креслом в кабинете. И мы нашли ответ.

Как только Брюс вступал в разговор, он так далеко откидывал голову назад, что практически начинал смотреть на человека сверху вниз. Поэтому его считали задавакой. Но он делал это только для того, чтобы рассмотреть собеседника получше. Брюс носил трифокальные очки, неправильно подобранные, поэтому ему приходилось запрокидывать голову, а еще у него были очень густые брови, нависавшие чуть ли не до самых ресниц. Чтобы брови не мешали, он еще больше задирал голову. Все разрешимо! Брюсу подравняли брови и подобрали новые очки. Несколько упорных тренировок (старые привычки могут возвращаться, даже если новые уже вытеснили их) – и он стал выглядеть как нормальный общительный парень, каким и стремился быть.

Лео, одинокий мужчина за тридцать, пытался понять причины своих многочисленных ошибок в общении с другими людьми. По телефону он говорил спокойным, ровным голосом, лишенным эмоций. Ему была нужна консультация, потому что неудачи в поиске работы, которая соответствовала бы его высокой квалификации, сильно его раздосадовали. Он подавал успехи аспирантуре, так как окончил престижный университет с высокими оценками и получил блестящее образование. Он прошел не одно собеседование, но работы так и не получил. Работал в режиме частичной занятости, что более соответствовало человеку с низким уровнем образования. Он не понимал, почему его возможная карьера провалилась. Сначала он винил в этом окружающих, но с годами стал подозревать, что причина не в этом.

Как только Лео вошел ко мне в кабинет, я включила видеокамеру. Прошла минута, я остановила запись и просто показала Лео то, что получилось, без комментариев. Он посмотрел-посмотрел, глянул на меня и проговорил: «Да я же похож на серийного убийцу!» Мы посидели, помолчали, обдумывая увиденное.

Его невыразительный голос и немигающий взгляд производили такое впечатление, что от этого всего становилось очень не по себе. Конечно, я стала сразу подбирать нужные слова, чтобы деликатно описать то, что увидела, но он избавил меня от этого, сказав все сам. (Люди с большей готовностью сами говорят о своих озарениях, но не терпят чужой критики.)

Неудивительно, что у Лео было мало друзей и единомышленников. Когда сидишь дома один перед телевизором (как это делал он), это не способствует развитию навыков общения в реальном мире. Что делать? Его облик серийного убийцы – это следствие или причина? С чего начать?

Для освоения и применения новых социальных навыков Лео необходимо было адекватное социальное окружение, поэтому я посоветовала ему войти в ту сферу, к которой он испытывает искренний интерес. Когда занимаешься любимым делом, больше вероятность найти единомышленников и друзей. Последнее, что я от него услышала, это рассказ о том, как он стал искать круг общения в ассоциации домовладельцев. Он делает первые шаги в освоении дипломатии и умения учитывать интересы окружающих. По крайней мере пытается.

Имейте в виду, что многим людям весьма трудно дать обратную связь. Они выдадут вам результат («ты высокомерный»), но не смогут объяснить, почему у них сложилось такое впечатление («ты смотришь на меня сверху вниз»). Они, возможно, даже не знают, почему именно возникает такое чувство во время общения, но вы можете спросить: «Если у вас есть предположение, почему так происходит, я с удовольствием выслушаю его».

Нам нужно постараться быть открытыми и восприимчивыми к знакам, которые подают люди в качестве обратной связи. Брюс сумел отреагировать на такие комментарии своих друзей как разумный человек, и это стало началом изменений. Лео признал, что его поведение стало причиной поиска им смысла жизни. Эта информация показалось ему вполне достаточной.

То, что вы видите в зеркале, – это не то, что видят другие люди. Будьте открыты для информации.

Наверное, вы неуютно чувствуете себя рядом с теми, кто во время разговора отводит взгляд, не смотрит вам в глаза, когда вы обращаетесь к нему или слушаете его. Зрительный контакт особенно важен в следующих ситуациях, которые имеют принципиальное значение для большинства людей.

Диалог.Разговор – это речевое взаимодействие, которое требует внимательного отношения к партнеру. Необходимо отслеживать успешность коммуникации, эмоциональные реакции собеседника, подавать сигналы, когда подходит его очередь вступить в диалог. Важно встречаться взглядом с собеседником, чтобы отслеживать информацию и поддерживать отношения, способствующие установлению доверия между сторонами («Скажи это, глядя мне в глаза!»).

Запугивание.Когда мы упорно смотрим в лицо собеседника, насупив брови, то тем самым посылаем ему невербальное сообщение («Ты создаешь проблемы. Прекрати немедленно!»). Потом мы отворачиваемся и больше не смотрим на него. Это значит: «Ты мне никто! Я с тобой не собираюсь считаться!» Мы не единственные приматы, которые используют взгляд в упор для запугивания. Сходите в зоопарк и понаблюдайте, как обезьяны посылают друг другу такие сигналы и как на них реагируют.

Близкие отношения.В кафе сразу заметишь влюбленных. Они смотрят друг другу в глаза, не мигая, их лица расслаблены, они максимально настроены друг на друга. Они буквально не отрывают глаз друг от друга. Обратите внимание, как расширены их зрачки («Выпей всю мою душу своим взглядом, а я тебе отвечу тем же»). Это крайняя степень обожания, друзья мои. Такое сразу заметишь. Не мешайте им, пусть себе сидят.

Такое эмоциональное общение имеет глубокие биологические корни. Зрительный контакт многозначителен и не случаен. Если люди жалуются на то, что вы не смотрите им в глаза, когда разговариваете, отнеситесь к этому как к серьезному знаку, над которым следует подумать.

Если вы привыкли отводить взгляд, когда общаетесь, то, возможно, вы захотите изменить положение, поставив перед собой небольшие, но достижимые цели. Сначала просто заглядывайте в глаза людям, когда идете по улице или по магазину. Если нужно, то смотрите на их очки или на уши, чтобы создать впечатление полного зрительного контакта. (Это было первое, что я предложила Лео.)