Кэролайн Флеминг - Говорите ясно и убедительно

Я хочу рассказать вам о потрясающей Джулии, которая работала логопедом в крупном реабилитационном центре, а стала директором реабилитационной службы этой компании. Ее «проблема» заключалась в том, что она была миниатюрна и прелестна, как Дюймовочка. Но у нее были и другие качества, а именно: она была умна, целеустремленна, она умела произвести впечатление (как подает себя, как выглядит, как разговаривает с людьми).

Уверенный и деловой стиль поведения Джулия усвоила легко, она научилась вести себя как успешная женщина высокого роста. Давайте узнаем, как программа действий, разработанная для Джулии, поможет вашему внутреннему росту.

Выправка .Стойте прямо, как солдат на плацу. Не отдавайте земному притяжению ни миллиметра роста. Пусть друзья или видеозапись помогут вам понять, как вы обычно выглядите, когда ходите. Представьте, что у вас на голове корона, которую вы несете с достоинством (см. раздел «Держитесь уверенно»). Очень важно контролировать, как вы держите голову, чтобы выглядеть зрелым человеком благородного поведения. Говорим о том, чтобы держать голову ровно, правильно? Даже киваем со значением.

Человек, который умеет держать себя, выглядит более взрослым и уверенным в себе. Когда общаетесь с людьми намного выше ростом, отступайте на шаг-другой, чтобы в неудобной для вас позе не вытягивать шею.

Одежда – еще один невербальный сигнал, который значительно отличается от физического воздействия. Главное, чтобы костюмчик сидел. Не появляйтесь на людях в мешковатой одежде не по размеру или не по фигуре, иначе будете похожи на ребенка, который вырядился в одежду взрослых. Если у вас есть свободные деньги, потратьте их на приличный гардероб.

У меня были клиенты такого маленького роста, что им приходилось покупать одежду в детских отделах, чтобы найти подходящий размер. Одна проблема тянула за собой другую – они редко находили в детских отделах такую одежду, качество и крой которой были бы адекватны их статусу. Проконсультируйтесь со специалистом по подбору гардероба или имиджмейкером. Они могут посоветовать цвета и стиль, которые вам к лицу и которые подчеркивают достоинства вашей фигуры, чтобы, глядя на вас, можно было сказать: вот хорошо одетый человек. Они также подскажут, где можно найти подходящую одежду для публичных выступлений и официальных мероприятий. Личный портной может сшить вам одежду по индивидуальному заказу.

И мужчинам, и женщинам невысокого роста следует отказаться от мешковатых брюк и подчеркнутых горизонтальных линий. Дамы, никаких рюшечек или девчачьих украшений. Мужчины, обратите внимание, чтобы галстук не свисал ниже пояса.

Ваш характер и уверенность в себе будут играть в общении более важную роль, чем ваш рост, только людям нужно узнать вас поближе. Но – по одежке встречают.

Может быть, вы невысокого роста, но это не значит, что надо разговаривать детским голосом. У вас должен быть голос взрослого человека. Мы все знаем, что высокий голос ассоциируется с крошечным тельцем (как у ребенка). Так как вы осведомлены об этом, то можете управлять тембром своего голоса, делая его максимально низким. Голос будет звучать так, словно вы на грани отчаяния, а это никуда не годится.

Используйте простые повествовательные предложения в разговоре (см. раздел «Как использовать простые повествовательные предложения», глава 4). Постарайтесь не связывать их друг с другом в длинную цепочку с помощью союзов: «Я пошла к нему, а он сказал, что ему все равно, но я ему все рассказала, и та-та-та-та-та…» – и так далее до бесконечности. Вот вариант намного лучше: «Я пошла к нему. Он сказал, что ему все равно. Я ему все рассказала». Чем короче фразы, тем выразительнее рассказ. Произнесите оба варианта вслух, чтобы почувствовать разницу.

Избегайте резких перепадов интонации во время разговора, когда голос то взмывает вверх, то опускается в гулкие глубины. Это звучит по-детски и чересчур восторженно. Сохраняйте самообладание и поддерживайте ровный тон голоса: не монотонный, а именно ровный.

Ведите себя как человек, облеченный властью и достойный уважения. Это значит, что поведение должно быть более серьезным. Уверенность Джулии основывалась на профессионализме, который все присутствующие чувствовали в первые минуты общения с ней.

Будьте осмотрительны в движениях, в разговоре, в темпе речи. Торопятся те, кто спешит по чужим поручениям. Быстрая речь показывает, что вы – в подчиненном положении, кроме того, такую речь труднее понять. Не позволяйте людям или событиям подгонять вас, нужно быть выше подобной спешки и суеты.

Энергия и точность артикуляции повышают доходчивость сообщения. Не нужно «раздувать шумиху» с помощью пустых усилителей значения («Это очень, очень, очень важно!»). Просто скажите это так, чтобы важность сообщения угадывалась в интонации.

Избегайте прилагательных или наречий в превосходной степени: «Фантастично! Ужасно! Прелестно! Вы были великолепны! Как прекрасно вы это сделали!» Такая экспрессия делает вас похожим на неопытного тинейджера, который мало что видел в жизни (см. раздел «У меня нет слов!»). Судите обо всем с холодной головой, и пусть о вашем отношении придется строить догадки. Более высокий уровень суждения о событиях предполагает больший опыт.

Манера поведения : неотступно следуйте выбранной линии поведения. Вы охотно признаете достоинства подчиненных и избегаете хлестких суждений об их недостатках. Осуждать – это значит признавать свою беспомощность, но вы же не к этому стремитесь. Чтобы защитить свою сферу влияния:

• нельзя, чтобы вас считали «миленьким» или «забавным»;

• не позволяйте перебивать себя во время разговора;

• не отвлекайтесь.

Так что если вы невысокого роста – держите себя с достоинством: прямая спина, сдержанность сообщений (построение фразы, слова, мелодика речи) – и вас будут воспринимать так, будто вы стали выше ростом.

Вам необходимо профессионально развиваться? Если вы общаетесь с коллегами, решая профессиональные вопросы, то по вашему поведению судят о вашей квалификации. Необходимо понять, что значит «профессионал» и как он проявляет себя в общении.

Три основных аспекта поведения в профессиональной сфере – это компетентность, ваши отношения и стандарты и ваши коммуникативные навыки . В характеристике сотрудника всегда упоминаются коммуникативные навыки .

Это понятие описывает, насколько то, что вы делаете как профессионал, значимо для окружающих (в том числе и в финансовом отношении). Вы « знаете свое дело », но что это за « дело »? Оно может быть старым или ультрасовременным. Оно может быть традиционным и понятным всем (стоматолог), или связанным с технологией (специалист по компьютерному дизайну), или туманным (помощник руководителя).