Кэролайн Флеминг - Говорите ясно и убедительно

Перед тем как отправиться на какое-то мероприятие, выберите аксессуар (или вещь) из гардероба, который может стать поводом завязать разговор, – ремень, шаль, сумку, туфли, брошку или шарфик. Рубашка с цветным принтом (в более неформальной обстановке) поможет вам легко начать беседу. Если люди захотят заговорить с вами, такой аксессуар даст им удобную возможность для этого: «Какой у вас интересный значок на лацкане пиджака, вы состоите в Ротари-клубе? Мой отец активно участвовал в мероприятиях в Саусалито. И вы тоже оттуда?», «Где вы купили такую чудную сумочку? Прелесть какая!», «Вы принимали участие в прошлогоднем марафоне? Я участвовал в забеге в прошлом году. Вам понравилось?», «Я все смотрю на ваше чудесное кольцо. Это нефрит?», «У вас брошюра с выставки роз. Вам нравятся розы? Я заказала шесть кустов, которые рекламировали на цветочной ярмарке». С таких коротких реплик можно начать разговор, который потом может отклониться от исходной темы. Например, вы можете обсудить или членство в Ротари-клубе, или Саусалито.

Посмотрите, как другие люди используют аксессуары, чтобы начать разговор, и подумайте о том, чтобы добавить в свой гардероб нечто подобное. Возможно, у вас есть что-то интересное, что вы не рассматривали как предмет, который поможет завязать разговор. Возьмите этот аксессуар на прогулку и на вечеринку! Он и растопит лед.

(Знаете, как раньше называли такие аксессуары? Мелочи для беседы.)

Английское слово «смягчать» (SOFTEN) – это акроним, который придумал Артур Вассмер в книге «Установите контакт с окружающими». Он суммирует основные рекомендации по усвоению новых стратегий невербального поведения, благодаря которым окружающие потянутся к вам.

Улыбайтесь людям (Smile at people).Людям будет приятно увидеть доброе и приятное выражение вашего лица. Пусть оно будет таким, как если бы вы встретили кого-то, кто вам дорог. (Не переигрывайте.)

Открытая поза (Openposture).Лицо человека, расположение его рук по сторонам туловища говорят о большей или меньшей его открытости (в противоположность угловатой позе). Не принимайте защитную позу.

Наклон вперед (Forwardlean).Когда вы говорите или слушаете, наклонитесь в сторону собеседника. Это сигнал едва заметного приближения, говорящий о том, что вы слушаете.

Прикосновение (Touch).Рукопожатие – это важный ритуал приветствия в общении с окружающими. Люди терпеть не могут плохие рукопожатия! Пусть ваша рука будет теплой и чистой, рукопожатие – энергичным, словно энергия идет от вашей руки к руке того, кого вы приветствуете. Рукопожатие одинаково и для женщин, и для мужчин. Пожмите руку своим старым друзьям и спросите у них, что они об этом думают.

Глаза (Eyes).Вы захотите общаться с собеседником с помощью взгляда (см. раздел «Как установить зрительный контакт»), а не поглядывать через плечо на других людей. Общение ограничено во времени, пусть человек почувствует, что все ваше внимание принадлежит только ему.

Кивайте (Nod).Если вы будете слегка кивать собеседнику во время разговора, то покажете ему, что внимательно слушаете и поощряете продолжение беседы.

Вы настолько обаятельны, насколько смягчаете невербальное содержание общения. Будьте мягким зефиром, а не острым углом.

Посмотрите, как люди общаются друг с другом, обратите внимание на выражение их лиц, позы, невербальные сигналы, которые они посылают один одному и которые дают понять, хотят ли они, чтобы вы подошли поговорить с ними.

Вы можете заметить, что к одиноко стоящему человеку проще подойти. До какой степени он открыт для общения? Может быть, он надеется, что кто-то подойдет к нему и будет благодарен вам, если вы подойдете и представитесь.

Замечали, как трудно подойти к двум людям, беседующим друг с другом? Их плечи словно образуют квадрат, в котором они находятся, делая общение интенсивным. Будет правильно не подходить, пока кто-то из них не сделает шаг назад, словно освобождая пространство для третьего собеседника.

Развивайте свою восприимчивость к невербальным сигналам общения, тонкостям, свойственным разным культурам или социальным группам. Часто бывает так, что в одной культуре что-то считается вежливым, а в другой – грубым. Например, какое минимальное расстояние должно быть между нами во время беседы, чтобы мы чувствовали себя комфортно? А физический контакт? Наш мир становится более и более поликультурным, и необходимо осознавать различия в поведении, которые с этим связаны. Они невероятно интересны.

Когда вы задумаетесь, что помогает вам подойти к незнакомцу и заговорить с ним, вы поймете, какие сигналы подаете в общении. Кто вы – мягкий зефир или острый угол? Обдумайте принципы « выбирать, смягчать, искать », которые дадут вам возможность максимально усилить ваши невербальные сигналы на следующей неформальной встрече. Уверена, что вы будете изумлены тем, насколько они эффективны в создании комфортного общения.

Вот практический пример того, как использовать невербальные сигналы в общении для того, чтобы показать, что вы готовы к контакту.

Предположим, что в противоположном конце комнаты есть кто-то, с кем вы хотели бы познакомиться. Проверьте, есть ли у вас общие знакомые, может быть, вас представят друг другу? Нет? Тогда берите ситуацию в свои руки – используйте глаза.

1. Пристально смотрите на этого человека, пока он не начнет оглядываться по сторонам и не заметит вас.

2. Немедленно прервите зрительный контакт и посмотрите вниз, словно застеснялись, потому что ваши взгляды встретились.

3. Тут же поднимите голову, гляньте на этого человека со слегка смущенной улыбкой и отвернитесь.

А. Вы только что отправили этому человеку сообщение о том, чтобы он подошел к вам познакомиться.

Б. Так как вы подали сигнал о готовности общаться, будет легко подойти к вам без формальных знаков приветствия или представлений.

В. Попробуйте. Это очень интересно.

Если вы высокого роста, то будете недоумевать, как вообще такой заголовок мог появиться в книге. Если невысокого – прекрасно знаете, в чем дело. Вы часто чувствовали, что вас недослушали, на вас не смотрели, как хотелось бы, промоутеры на улицах подходили с бесплатными образцами в первую очередь к тем, кто выше ростом и на вид сильнее (исследования это доказывают!)

Люди невысокого роста осознают, что общество более благосклонно к тем, кто выше ростом. Маленький = ребенок/слабый, высокий = взрослый/сильный. Если не справиться с таким положением вещей, то вы, возможно, будете страдать от недовольства, заниженной самооценки, станете не так быстро продвигаться по карьерной лестнице или даже впадете в депрессию.