Кэролайн Флеминг - Говорите ясно и убедительно

Неважно, в какой профессиональной сфере вы работаете, важно донести до собеседника, что у вас есть способности к этому. Если это будет сформулировано недостаточно четко, то «это» будет тяжело продать или отстоять . Постарайтесь описать то, что вы делаете (или можете делать), своим близким друзьям, используя конкретные описания своих действий. Их вопросы помогут понять, что вы упустили. Попрактикуйтесь в составлении таких описаний, они должны быть ясными и понятными.

Также необходимо упомянуть о достижениях, этапах вашей деятельности и отзывах на нее, и это покажет, насколько вы профессиональны. Как вы повышаете свою квалификацию и как вы можете это доказать?

Трудно дать четкое определение этому аспекту профессионализма, но если он отсутствует, то это очень заметно. Например:

У стоматолога грязные руки.

Психотерапевт публично обсуждает своих пациентов, называя их подлинные имена.

Портье заставил вас почувствовать себя непрошеным гостем.

Продавец магазина хихикает с другими сотрудниками, вместо того чтобы заниматься потенциальными покупателями.

Все это – примеры непрофессионального поведения. У этих людей может быть достаточный уровень профессионализма, но их отношение к делу и качество работы сразу бросаются в глаза. Они разрушат их карьеру так же, как и отсутствие профессиональной подготовки.

Недостаточно просто хорошо знать свое дело. Необходимо развивать соответствующие профессиональные навыки взаимодействия с окружающими, чтобы пользоваться доверием и уважением клиентов и коллег.

Коммуникативные навыки – это огромная область, предоставляющая неограниченные возможности для профессионального развития, независимо от того, чем вы занимаетесь. Освоение навыков – самый доступный вид обучения. Их легче всего передать. А еще это очень важный аспект человеческих взаимоотношений, поскольку именно с помощью коммуникативных навыков осуществляется связь между вашим делом и окружающим миром. Как люди еще могут узнать о том, что вы делаете, если вы не сможете передать этого в общении?

Да, мы имеем в виду публичные выступления. А также деловые и светские беседы. И хорошие манеры. Мы говорим о том, как подать информацию так, чтобы получить на нее ответную реакцию, чтобы за ней внимательно следили, подтверждали, что поняли ее, и помнили о ней. Мы говорим о речи и голосовых характеристиках, благодаря которым люди воспринимают вас как человека зрелого и ответственного.

Вы преподаете? Ведете деловые переговоры? Работаете с клиентами? Проводите собеседования? Консультируете студентов? Работаете в команде? Руководите отделом? Читаете проповедь в церкви? Постоянно ведете телефонные переговоры? Работаете секретарем? Если так, то голос – это ваш рабочий инструмент и необходимо быть внимательным к тому, как он звучит.

Если вы чувствуете, что вам не хватает коммуникативных навыков, необходимых для работы, то следующий раздел поможет заложить прочный фундамент для их освоения. И если вы захотите большего после того, как дочитаете эту книгу, найдите возможность принять участие в коммуникативном тренинге в своей организации или там, где вы живете. Курсы в колледже? Платные тренинги? Вложите средства и усилия в освоение коммуникативных навыков. Все окупится сполна.

Предположим, вы на деловом ужине, где каждый гость должен представиться. Вы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы создать о себе благоприятное впечатление и не повторить чужих ошибок. Некоторые просто бурчат что-то себе под нос (вы не можете расслышать даже имени!), не обращая внимания на присутствующих (те их тоже игнорируют). Они совершено не утруждают себя тем, чтобы помочь окружающим познакомиться с ними. Давайте поучимся на чужом горьком опыте, как максимально пользоваться всеми возможностями для общения.

Вот несколько практических советов, которые помогут вам представиться более эффективно и так, чтобы вас запомнили.

Настройтесь на то, чтобы вас должны услышать и запомнить. Учтите размеры комнаты и встаньте так, чтобы вас было видно и слышно большинству присутствующих. Не стойте спиной к окну или мощному источнику света, иначе вас трудно будет рассмотреть.

Помните, что вы находитесь здесь не по личному делу, а как официальный представитель вашей организации. Фактически в данный момент вы и есть ваша организация. Независимо от того, как обстоят дела у вас на работе, покажите, что вы гордитесь своей компанией, и расскажите о ее деятельности. Сейчас не время для личных претензий. Это и есть профессионализм. Так что выгоните свой страх за дверь. Если будете бояться, то начнете бессвязно лепетать, отворачиваться, и тогда вас не воспримут и не запомнят.

Когда придет ваша очередь вставать из-за стола на торжественном ужине, отодвиньте стул, убедитесь, что сняли салфетку с колен, не опрокинули бокал воды, стул и портфель соседа. Такие маленькие сбои отвлекают присутствующих и смущают вас. Потратьте минуту на то, чтобы собраться, – и это избавит вас от целого часа переживаний по поводу собственной неловкости.

Люди услышат ваше имя в первый раз, поэтому произнесите его очень отчетливо. Пауза до того, как вы назовете себя, и пауза после помогут присутствующим запомнить, как вас зовут. Произнесите имя так, словно оно напечатано и подчеркнуто: «Меня зовут… Кэрол Флеминг…» Произнести свое имя нужно особенно тщательно, если вас зовут Василий Григорьянц или Сашико Мияшита. Чем необычнее оно звучит, тем больше должна быть пауза, чтобы имя зависло в воздухе, позволяя присутствующим привыкнуть к его звучанию и запомнить его.

Задумайтесь о том, что хотите сказать, прежде чем открыть рот. Если я нахожусь в ситуации делового общения, то сообщу название своей организации, где находится ее офис и какой род услуг мы предлагаем. Если общение неформальное, то мое выступление будет другим: я расскажу о себе и своих интересах. Вы предоставили людям достаточно информации, и позже у них будет возможность подойти к вам и начать разговор, исходя из того, что они узнали от вас.

Пусть слушатели видят ваше лицо . Так им будет лучше слышно. А еще нам нужны невербальные сигналы, особенно если вокруг шум. Не разговаривайте со столом. Держите руки подальше от лица. Я уже объясняла вам, что прежде чем заговорить, надо доесть и проглотить то, что у вас во рту? Пожалуйста, сделайте это!

Обращайтесь к людям, которые сидят от вас дальше всего . Чем дальше они находятся, тем больше усилий нужно для того, чтобы они вас услышали. Чем больше людей, тем медленнее нужно говорить, особенно если в аудитории шумно. Если будете немного поворачивать голову во время выступления, вас услышат лучше.