Гарри Фридман - Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Я очень горжусь тем, что данная система торговли является наиболее часто используемой системой розничной торговли в мире. Может быть, это следствие того, что в ней много практических советов или она представляет собой логическую последовательность шагов. Или, может быть, потому что она стала результатом большого опыта работы в торговом зале и ее легко понять. Я знаю, если вы дадите шанс информации, содержащейся в этой книге, то приведенные в ней методики и стратегии превратят многих ваших потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает.

Начиная с ежедневной предварительной проверки и заканчивая подтверждениями и приглашениями, я старался не тратить ваше время на методики, которым трудно следовать или которые вам не понравятся.

Пусть каждый шаг станет для вас целью, достигнув которой, вы будете двигаться дальше. Вы обнаружите, что если относиться к каждому шагу именно так, вам будет гораздо легче добиться нужного конечного результата, а именно осуществления продажи.

И наконец, обслуживать покупателей лучше всего путем честной и дружеской торговли. У ваших покупателей всегда будет выбор, где делать покупки. И если с ними плохо обращаться, они будут уходить от вас целыми группами, а отвоевывать их обратно вам придется по одному. И не забывайте, что для вас всегда ВРЕМЯ ШОУ!

Приведенные далее программы были разработаны в качестве дополнения к книге с целью повысить профессионализм продавцов и эффективность работы ваших магазинов.

• «Gold-Star Selling» – лучший в мире курс обучения в области розничной торговли. Эта обновленная программа, записанная в присутствии аудитории, передает увлеченность и воодушевление Гарри Дж. Фридмана – самого востребованного консультанта и преподавателя, который делится со слушателями своими новейшими открытиями, позволяющими повысить успешность вашего торгового персонала. В программу включены ролевые игры, интервью с покупателями и продавцами, взятые непосредственно в магазинах и позволяющие вашим сотрудникам с новой точки зрения взглянуть на то, чего ожидают посетители от обслуживания. Ваши продавцы научатся определять покупательские предпочтения, вступать с пришедшими людьми в разговоры, ведущие к новым покупкам; осознают, что быстрый обзор (Quick Tour) придает особую ценность шопингу в вашем магазине и выделяет вас из общей массы конкурентов, в том числе интернет-магазинов. Ваши сотрудники поймут, почему люди делают покупки; научатся соотносить имеющиеся в наличии товары с желаниями клиентов, регулярно повышать объемы продаж, решать проблемы покупателей и удачно завершать сделки в сегодняшних условиях. Кроме того, они освоят давно утраченное искусство завоевывать благодарность покупателей и формировать у них лояльность компании на всю жизнь. Предоставляются роскошный альбом из четырех компакт-дисков, пять рабочих журналов (для слушателей), пять проверочных анкет (для слушателей), одно методическое пособие (для преподавателя / ведущего семинара) и пять карманных справочных руководств. Эти учебные материалы прилагаются к версиям «General Retail», «Home Furnishings», «Jewelry» и «Apparel / Footwear».

• «Retailer’s Complete Book of Selling Games and Contests» – книга для ретейлеров с более чем сотней разновидностей игр и конкурсов, связанных с процессами продаж, разработанных специально, чтобы стимулировать ваших сотрудников, улучшить их торговые навыки и немедленно повысить объемы продаж. Это идеальный инструмент для того, чтобы ваш персонал полюбил свою работу и превратил неделю вялой торговли в неделю рекордных продаж.

• «Retail Management Training Camp» – авторитет в области розничной торговли Гарри Дж. Фридман проводит семинар по менеджменту. Вы научитесь мотивировать свой персонал, вносить азарт в процесс торговли в вашем магазине, ставить личные и общие цели так, чтобы они не противоречили друг другу; поймете, что объективная ответственность сотрудников за продажи приведет к росту числа и повышению качества заключаемых ими сделок; научитесь формировать культуру сервиса высочайшего уровня. Предоставляются шестнадцать компакт-дисков, учебник объемом 263 страницы, проверочные анкеты и справочный материал.

• «Multiple Store Supervision Course» – семинар по розничной торговле в сети магазинов (предоставляется в виде четырехчасовой видеозаписи). Он предназначен для руководителей, не располагающих большими запасами свободного времени. Гарри Дж. Фридман предлагает вам апробированные методы эффективного менеджмента и повышения продуктивности работы сети предприятий розничной торговли. Вы научитесь тому, как перейти от постоянных увольнений сотрудников за несоответствие к системе подготовки и воспитания грамотных менеджеров продаж; откроете для себя, почему одни магазины сети «плетутся в хвосте» у других и как быстро вывести их на нужный уровень; узнаете, как часто следует инспектировать ваши магазины и какие при этом предпринимать действия; как создать «образцовый» магазин, который станет моделью для остальных. Полная программа обучения включает пять компакт-дисков и учебник объемом 253 страницы.

• «Retail Employee Development Course» – курс повышения квалификации розничных торговцев. Как искать, нанимать, обучать сотрудников и удерживать самых эффективных из них? Гарри Дж. Фридман рассказывает, как перейти от беспорядочных поисков к системному отбору лучших профессионалов и как определить наиболее подходящий тип работника, который вам нужен в данном магазине. Вы научитесь выстраивать систему подготовки сотрудников, вместо того чтобы обучать делу наспех нанятых людей; узнаете, что побуждает работников оставаться с вами и вносить вклад в ваш успех. Предлагается учебник по полному курсу объемом 258 страниц.

• «Retail Policies Manual» – первый удобный для пользования учебник по основам розничной торговли, легко адаптируемый под требования заказчика. В нем изложены примеры методов продаж, наиболее широко используемых в современной розничной торговле, а также вопросы для рассмотрения при разработке руководства по продажам конкретно для вашего магазина. Учебник в роскошном переплете с кольцевым механизмом плюс компьютерная версия на компакт-диске (формат Microsoft Word), позволяющие вносить изменения и обновлять ваш собственный учебник.

• «Professional Retail Management Course» – курс управления предприятием розничной торговли.

Хотите, чтобы ваш торговый персонал был «зациклен» на качественном обслуживании клиентов и постоянном повышении объемов продаж? Присылайте своих сотрудников на полностью обновленный, самый целенаправленный в мире семинар по менеджменту розничных торговых предприятий. Этот семинар, который уже посетили представители более 50 000 таких предприятий, даст вам мастер-план управления вашими торговыми залами, научит, как стимулировать реализацию товаров. Узнайте, как превратить безынициативных работников в высокоэффективных фанатиков продаж, как точно и объективно устанавливать цели и новые показатели, а также какие из последних следует внимательно контролировать. Легкая для понимания и работы индикаторная панель эффективности продаж укажет менеджеру пути повышения эффективности работы каждого продавца; подскажет, как перейти от прежней корпоративной культуры «вы должны» к новой «я хочу»; предоставит правильный способ устранять нарушения и отклонения от лучшей отраслевой практики; выработает новый подход к тому, как и чему учить сотрудников, а в случае необходимости и к тому, как призвать нарушителя к порядку; научит, как воспитать в людях ощущение «чести мундира», которое приведет к повышению качества обслуживания покупателей и росту продаж. Трехдневный семинар с предоставлением общего учебника объемом 263 страницы, готовых к применению форм, проверочных анкет и справочных материалов. О дате проведения семинара можно узнать по телефону.