Коллектив авторов - Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK)

• процедуры управления проблемами и дефектами, определяющие средства контроля проблем и дефектов, выявление и разрешение проблем и дефектов, а также отслеживание вопросов, требующих решения;

• процедуры контроля изменений, включая процедуры при наличии отклонений в содержании, расписании, стоимости и качестве;

• процедуры контроля рисков, включая категории рисков, определения вероятностей и воздействий, а также матрицу вероятности и воздействия;

• базу данных измерений процессов, используемую для обеспечения доступа к данным измерений по процессам и продуктам;

• базу извлеченных уроков.

Экспертная оценка используется командой управления проектом для интерпретации информации, получаемой в результате процессов мониторинга и контроля. Руководитель проекта совместно с командой определяет действия, необходимые для обеспечения того, чтобы исполнение проекта соответствовало ожиданиям.

Аналитические методы используются в управлении проектом для прогнозирования потенциальных результатов на основании возможных вариаций проекта или переменных окружающей среды и их взаимосвязи с другими переменными. Примеры аналитических методов, используемых в проектах, включают:

• регрессионный анализ;

• методы группировки;

• причинный анализ;

• анализ первопричины;

• методы прогнозирования (например, динамические ряды, создание сценариев, имитация и т. д.);

• анализ характера и последствий отказов (failure mode and effect analysis, FMEA );

• анализ дерева решений (fault tree analysis, FTA );

• анализ резервов;

• анализ тенденций;

• управление освоенным объемом;

• анализ отклонений.

Информационная система управления проектами, которая является частью факторов среды предприятия, обеспечивает доступ к автоматизированным инструментам, таким как инструменты составления расписания, расчета стоимости и ресурсов, показатели исполнения, базы данных, записи проектов и финансовые инструменты, используемые в рамках процесса мониторинга и контроля работ проекта.

Описаны в разделе 4.3.2.3. Совещания могут быть очными, виртуальными, формальными или неформальными. Участниками могут быть члены команды проекта, заинтересованные стороны и другие лица, вовлеченные в проект или попадающие под его влияние. Типы совещаний, среди прочего, включают в себя совещания групп пользователей и обзорные совещания.

В результате сравнения запланированных результатов с фактическими могут создаваться запросы на изменения, которые могут расширить, скорректировать или сократить содержание проекта или продукта, требования к качеству, базовое расписание или базовый план по стоимости. Запросы на изменения могут стать причиной сбора и документирования новых требований. Изменения могут оказывать воздействие на план управления проектом, документы проекта или поставляемые результаты в виде продукта. Изменения, соответствующие критериям контроля изменений проекта, должны пройти через процесс интегрированного контроля изменений, созданный для проекта. Изменения могут включать в себя, среди прочего:

• Корректирующее воздействие– намеренное действие с целью привести исполнение работ проекта в соответствие с планом управления проектом.

• Предупреждающее действие– намеренное действие, обеспечивающее соответствие будущего исполнения работ проекта плану управления проектом.

• Исправление дефекта– намеренное действие с целью исправления несоответствующего требованиям продукта или компонента продукта.

Отчеты об исполнении работ – это физическое или электронное представление информации об исполнении работ, собранной в документах проекта, предназначенное для вынесения решений, принятия действий или формирования осведомленности. Информация проекта может передаваться устно, от человека к человеку. Однако для регистрации, хранения и иногда передачи информации об исполнении работ необходимо физическое или электронное представление в виде документов проекта. Отчеты по исполнению работ – это часть документов проекта, предназначенных для формирования осведомленности, вынесения решений или принятия действий. В начале проекта могут быть определены специальные метрики исполнения работ, которые включаются в обычные отчеты об исполнении работ, предоставляемые ключевым заинтересованным сторонам.

Примеры отчетов об исполнении работ включают отчеты о статусе, служебные записки, обоснования, информационные бюллетени, рекомендации и обновления.

Изменения, выявленные в рамках процесса мониторинга и контроля работ проекта, могут оказывать воздействие на общий план управления проектом. После обработки в рамках соответствующего процесса контроля изменений эти изменения могут привести к обновлениям плана управления проектом. Элементы плана управления проектом, которые могут быть обновлены, включают в себя, среди прочего:

• план управления содержанием (раздел 5.1.3.1);

• план управления требованиями (раздел 5.1.3.2);

• план управления расписанием (раздел 6.1.3.1);

• план управления стоимостью (раздел 7.1.3.1);

• план управления качеством (раздел 8.1.3.1);

• базовый план по содержанию (раздел 5.4.3.1);

• базовое расписание (раздел 6.6.3.1);

• базовый план по стоимости (раздел 7.3.3.1).

Документы проекта, которые могут быть обновлены, включают в себя, среди прочего:

• прогнозы в отношении расписания и стоимости;

• отчеты об исполнении работ;

• журнал проблем.

Интегрированный контроль изменений – процесс анализа всех запросов на изменения, их одобрения и управления изменениями поставляемых результатов, активов процессов организации, документов проекта и плана управления проектом, а также предоставления информации об их состоянии. В ходе этого процесса происходит анализ всех запросов на изменение или модификацию документов проекта, поставляемых результатов, базовых планов или плана управления проектом, а также утверждение или отклонение изменений. Ключевая выгода данного процесса состоит в том, что он позволяет учитывать документированные изменения в проекте комплексным образом, одновременно уменьшая риски проекта, которые часто возникают в связи с изменениями, внесенными без рассмотрения в общие цели или планы проекта. Входы, инструменты и методы, а также выходы этого проекта показаны на рис. 4-10. На рис. 4-11 показана диаграмма потоков данных процесса.