Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Игорь Незовибатько, актер, режиссер, тренер по ораторскому искусству:

– Что общего между скучными? Они все предваряют свои речи длинными вступлениями. Затевают рассказы о сотворении мира или начинают разжевывать предыстории. Я что, тупой что ли? Или так начинают: «Вы, конечно, все знаете…» Ну ты тогда садись, раз все это знают, не занимай мое время. Или дают пустые обещания: «Щас я вам открою вещь, которая перевернет вашу жизнь». И вот уже вторая часть идет, а они все обещают, что будет что-то умопомрачительное. Вместо этого в конце нас ждет пшик. Гора родила мышь. И ты ради этого семь часов меня держал тут?!

Вы дали искру, но пламя не возгорелось… Что нужно, чтобы внимание вспыхнуло? Как сгенерировать искру, которая даст это пламя? Как получить такое пламя, которое даст жар? Об этой «пиротехнике» внимания мы поговорим в этой и следующей главе, а пока – чуть внимательнее взглянем на три уровня внимания:

Если кто-то сзади вас прямо сейчас выстрелит из пистолета, будет ли у вас шанс продолжить чтение этой книги? Нет. В момент выстрела луч вашего внимания станет тонким, как лазер. Он устремится в сторону угрозы, и мозг оценит ситуацию прежде, чем вы успеете это осознать. Этот механизм называется непроизвольным вниманием .

Хотите вы того или нет, громкие звуки, яркие вспышки, резкие вкусы, сильная боль и другие интенсивные впечатления завладеют вашим вниманием целиком. Этим впечатлениям нет равных в битве за ваше внимание, поскольку они действуют на уровне рефлексов. Однако непроизвольное внимание поверхностно и длится не более 2 секунд [18] Sally Hogshead, Fascinate, Revised and Updated, Harper Business, 2016. .

Расход психической энергии так велик, что не может длиться долго. Поэтому за вспышкой внимания неизбежно следует спад. Вам предстоит действовать очень быстро, чтобы зацепиться!

На этом этапе подключается сознание и человек принимает решение о том, реагировать или игнорировать раздражитель. Мало ли кто снаружи кричит: «Пожар!» У вас завтра отчетная встреча с клиентом и надо готовиться. Поэтому вы на две секунды выглянете в окно и вернетесь к своим документам: клиент важнее. Конечно, вас будет подмывать выглянуть еще раз. Ведь пожар – такой интересный, а документы – такие скучные! Но у вас есть серьезный внешний мотив – получить новый контракт. Поэтому вы будете делать сознательное волевое усилие, чтобы вникнуть в процесс. Вы будете делать это до тех пор, пока не подготовите встречу на «отлично». Это называется произвольным вниманием .

Представьте, что один из документов вас так увлек, что вы полностью погрузились в процесс. Допустим, это был отчет одного из региональных менеджеров о том, как они получили +25 % к результату при тех же вводных. Вы как бы забыли, что все это – ради завтрашней встречи и нового контракта с клиентом, и теперь вами движет нечто большее – вам стало интересно, за счет чего +25 %?

1) Вы уже приблизились к разгадке, но главная интрига впереди. Удастся ли вам найти ответ? Совпадет ли он с вашей гипотезой? Вы – весь внимание. Вы в потоке. Вы перестали слышать тиканье часов и даже запах шашлыка не способен выдернуть вас из этого потока…

Это – послепроизвольное внимание. Оно возникает на основе произвольного и считается самым глубоким. Ему не требуются внешние стимулы. Жар внимания, как угли в костре, – отдает больше, чем получает.

Однако вернемся к захвату внимания. Что нужно сказать или сделать в первые 30 секунд, чтобы пробить первые два уровня внимания?

Исследования [19] Automatic and controlled attentional capture by threatening stimuli Heliyon Volume 5, Issue 5 May 2019 R. A. Fabio, T. Caprì Whereof one cannot speak: How language and capture of visual attention interact Cognition Volume 194 January 2020 Florian Goller, etc. указывают на то, что действовать придется по крайней мере на трех направлениях:

1. Сломать мозг.

2. Ударить по глазам.

3. Пробиться повторами.

Вы можете использовать все три тактики или комбинировать их в разном порядке. Главное – действовать решительно и быстро. Помните: у вас на все про все 30 секунд!

Радислав Гандапас, президент Ассоциации спикеров СНГ (CISSA)

– Помню презентацию, где оратор стоял на сцене в двух парах массивных часов, и у аудитории явно возникал вопрос «А зачем две пары часов?». Все ждали, что наступит разгадка. Что он использует одну пару часов как метафору, или он снимет и кому-нибудь подарит. Все ждали, а ничего не произошло. Он просто ушел. Наверняка он нарочно надел две пары часов, чтобы люди, задаваясь вопросом, были в тонусе во время презентации, ожидая, каким образом это будет обоснованно и обыграно. Однако ничего волнующего не произошло. Думаю, это было сделано с целью привлечения внимания, но не доведено до логического конца.

Чтобы захватить внимание, вам придется освоить искусство быть неожиданным. Задайте себе вопрос: чего ожидают ваши читатели или слушатели в данный момент времени? Сделайте противоположное ожидаемому, но так, чтобы это сработало вам на пользу.

Ларри Кинг овладел искусством неожиданности задолго до того, как стал известным. Иначе как бы он решился говорить в защиту преступности перед аудиторией из двух тысяч полицейских? СЕКС – СМЕРТЬ – СМЕХ. Что ожидали от топ-модели слушатели TED? Чего угодно! Только не переодевания в прямом эфире. Только не рассказа о том, что она добилась успеха благодаря белой коже и талии 58 см. У вас так не получится! Вам не повезло с генами! Только тсссс! Какая политкорректность? Забудьте! Делайте фото и пишите едкие комментарии в Инстаграм!

Вы можете возразить: «В таком случае все, что мне нужно, – это на следующей конференции выйти на сцену и снять штаны. Это сломает всем мозг, привлечет бешеное внимание и даст кучу репостов в соцсетях. А дальше? Как из этого выбираться?»

Резонный вопрос. А ответ на него простой: ломать мозг нужно только в том случае, если вы знаете, как потом его починить и тем усилить свое выступление. Если вы не знаете, как это сделать, то выбирайте неожиданность попроще.

Повторю: «разрывать шаблон» можно, но дальше вам нужно будет его «зашивать». И пока вы будете его зашивать, слушатели будут с вами. Не уходить же им с головой набекрень!

Кстати, вы остановили взгляд на словах «секс-смерть-смех», которые я кинул выше по тексту? Это не опечатка и не брак редактуры. Мало кому удается не думать о «белой обезьяне», которая к тому же выпрыгивает из ниоткуда. У этих слов – высокая пробивная способность, и вы будете думать о них еще некоторое время даже после моего объяснения. Но главное – теперь вы на собственном опыте убедились, зачем я пытался порвать ваш шаблон «нормального текста нормальной книги». Теперь мой месседж «сломай мозг» вам понятен, и вы можете спокойно продолжить чтение.