Владимир Шахиджанян - Ораторское искусство для начинающих. Учимся говорить публично

Кто-то завертелся и не выполнил в очередной раз просьбу друга.

Кто-то не так себя повёл, а другой обиделся.

Разве это повод для серьёзных размолвок?

Если вы запутались в жизни, если вам всё опостылело, даю невероятно простой и одновременно сложный рецепт, как выйти из создавшегося положения.

Только, пожалуйста, не удивляйтесь, а постарайтесь последовать совету. Нужно сесть и написать подробное письмо себе. Рассказать о себе всё, проанализировать сложные ситуации. А потом – отправить письмо. Обычно это помогает.

Почему? Да потому, что, получив собственное письмо и прочитав его, вы посмотрите на себя со стороны, спокойно всё проанализируете, к тому же уже прошло какое-то время – и вы успокоились, так что прочтёте послание не в состоянии нервного потрясения (а размолвки приводят и к стрессу), а спокойно.

А ещё лучше – пересказать всю историю на диктофон и прослушать через двадцать четыре часа. Невероятно положительный результат бывает.

Не верите? Попробуйте.

И возможно, вы простите своих друзей, родных, возлюбленных и снова начнёте улыбаться, радоваться, многое успевать, и жизнь покажется удивительной. Вы перестанете ругать себя и других, вы перестанете думать об одном и том же: почему другие люди так несправедливы к вам, почему вас никто не понимает? Вы попытаетесь сами понять других.

Если я не могу изменить мир и других людей, то, может быть, я могу измениться сам?!

Подумайте на эту тему!

Надеюсь, что все помнят задание, когда я просил поразмышлять о том, как лучше общаться по телефону.

Итак, зазвонил телефон.

Один, два, три, четыре, пять звонков. На каком полагается брать трубку?

Поднимайте трубку, когда вам удобнее, но не заставляйте долго ждать. Я знаю любителей подсчитывать звонки: десять, пятнадцать… – и только после этого они берут трубку. А поскольку звонки их раздражали, то они и в трубку произносят раздражённо: «Алло, слушаю!» – или короткое «Да!». А смысл один: ну кто там ещё, кого нелёгкая принесла?..

Сняв трубку, произносите как можно приветливее: «Алло», «Я слушаю», «Добрый день».

Один мой знакомый любит начинать телефонный разговор, произнося: «Да-да». При этом его «да-да» звучит сверхлюбезно, он как бы заранее вас предупреждает: я всегда к вашим услугам, о чём бы вы меня ни попросили, постараюсь выполнить.

Самое плохое, когда тот, кому вы звоните, после двух-трёх фраз меняет интонацию разговора: с безразличной переходит на участливую или, наоборот, с участливой – на безразличную.

Берёт такой человек трубку и чуть ли не рычит: «Да, слушаю!» – а через несколько секунд выясняется, что звонит его начальник или нужный человек. Раздражение улетучивается, в голосе – елейные нотки: «Ах, я так рад, что вы мне позвонили, очень рад, нет-нет, что вы, я свободен, я внимательно слушаю вас».

Мой совет (право, это украсит вас): постарайтесь со всеми, кто бы вам ни звонил, быть одинаково вежливым.

Вечный спор: кто должен первым называть себя – тот, кто поднимает трубку, или тот, кто звонит?

Если звонок раздаётся в организации, то снявший трубку должен назвать организацию и свою фамилию. А ещё лучше добавить к этому имя-отчество. И произносить всё чётко, спокойно, ровно.

Подобное начало быстро отсекает ошибочные звонки, нередкие из-за сбоев на телефонной станции.

Отвечая так, вы задаёте деловой тон телефонного общения. Исключается анонимность, что невероятно важно, когда нужно выяснить, кому вы передали ту или иную информацию.

Как всё элементарно! Но в 95 процентах случаев пока о подобном можно только мечтать.

В редакции одной газеты собрались в комнате несколько человек. Кто-то рассказывает анекдот. Звонит телефон. Трубку никто не снимает. Телефон продолжает звонить. Финал анекдота. Все смеются. Один из слушателей всё же снимает телефонную трубку и сквозь смех пытается произнести: «Алло». Нужны ли комментарии?

Наверное, всем знакома и другая ситуация: там, куда вы звоните, трубку поднимают, но сотрудник продолжает беседовать с коллегами, не с вами. Вы терпеливо ждёте, наконец вам вместо «Простите, что задержал вас» – резкое: «Да, говорите!»

Предположим, нужного вам человека не оказалось на месте. Вы интересуетесь, когда он будет, или просите оставить записку, что звонил такой-то и просил то-то. А вас грубо прерывают: «Слушайте, мне некогда с вами говорить!» – и бросают трубку.

Вы огорчены. И хотя не видели нагрубившего человека, чувство злобы и бессилия овладевает вами, сердце начинает биться учащённо, и хочется принять успокоительное.

Грустно, когда так отвечают сотрудники магазинов, различных контор, но точно так же вам могут нахамить в театре, в справочной железнодорожного транспорта и, самое страшное, в милиции, в справочной службе больницы.

Совет в этой ситуации один: запастись терпением, быть к этому готовым и помнить, что вашу злость, обиду, огорчение и раздражение всё равно никто не почувствует и не разделит, а жизнь вы себе можете сократить.

Поэтому воспитывайте в себе хладнокровие; оно пригодится вам и тогда, когда придётся выступать публично, а слушатели проявят неуважение, непонимание, а то и откровенное хамство. И в такой ситуации единственный способ достойно выйти из положения – хладнокровие и юмор.

Когда вы звоните кому-либо домой, разговор стоит начать по-другому.

Если вы не уверены, что трубку снял тот, кому вы звоните, то, естественно, попросите пригласить к телефону нужного вам человека, при этом не забудьте назвать своё имя. Зачем? Если человек будет знать, кто его спрашивает, то он, пока идёт к телефону, подготовится к разговору.

Казалось бы, элементарно, но ведь многие так не поступают.

Даже если трубку снял человек, который вам нужен, всё равно представьтесь: из-за плохой слышимости или по другой причине вас могут сразу не узнать, а спросить, кто звонит, бывает неловко. И начинается разговор, один из участников которого мучительно пытается узнать, с кем же он говорит, а другой, делая вид, что не понимает этого, испытывает садистское наслаждение: «Не можешь догадаться, кто звонит? Думай, брат, думай, размышляй, мучайся». Наконец тот, кому звонят, не выдерживает и спрашивает: «А кто это говорит?» В ответ, вместо того чтобы назваться, над ним подтрунивают: «Да ты, Петя, совсем обалдел, что ли, Коля это!»

Никогда так не поступайте. Не унижайте тех, с кем вы решили поговорить; не унижайте себя.

Советую, прежде чем начать беседу, поинтересоваться, есть ли у человека время для разговора с вами или лучше перезвонить. Ведь тот, кому вы звоните, может пребывать в дурном настроении. Или в его кабинете находятся посторонние и ему неудобно разговаривать с вами при них. Разговор, конечно, состоится, но результат вас огорчит.