Ольга Лукинова - Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Этим вы очень поможете человеку, когда он вернется из отпуска и начнет разгребать почту: он сразу поймет, какие дела все еще его ждут, а какие уже решились. Да и себе жизнь облегчите: вам не придется отвечать на письма вернувшегося из отпуска («Эта задача еще актуальна?»), вы сможете быстрее получить содержательный ответ. И статус этого дела сохранится в истории переписки (это пригодится, если спустя время вы захотите вспомнить, как и кем решался вопрос).

Здоровайтесь, когда пишете письмо. И никогда не пишите: «Доброго времени суток!» – это избитый штамп, который не имеет смысла. Если вы пишете днем, напишите: «Добрый день!», если вечером – «Добрый вечер!». Получатель не отправит ваше письмо в корзину, если прочитает утром «Добрый вечер». Можете использовать нейтральное «здравствуйте», если пишете официальное письмо, или «привет», если пишете неформальное послание.

«“Доброго времени с уток”, – приветствовали главврача лежачие больные». Так пошутил в Facebook филолог Алексей Коровашко, и теперь эта шутка лучше всего объясняет, почему не надо использовать этот оборот.

Лингвистическое объяснение такое: приветствия в русском языке употребляются в именительном падеже (доброе утро, добрый день, добрый вечер). Родительный падеж, как правило, используется для прощаний («Счастливого пути!», «Удачи!», «Счастья вам!», «Спокойной ночи!»), в которых опущено слово «желаю». «Доброго времени суток» выбивается из этого ряда.

В одной цепочке переписки достаточно поздороваться лишь один раз, даже если переписка будет длиться несколько дней. Не нужно каждое следующее письмо начинать с приветствия – принцип такой же, как в офлайне : за день достаточно поздороваться только один раз.

Основной принцип прост: обращайтесь так, как представляется собеседник. Если он дал визитку, на которой написано Василий Петрович, то пишите: «Василий Петрович». Если собеседник прислал письмо, а в подписи стоит «Катя», значит, обращайтесь: «Катя».

Не пытайтесь восстановить полное имя. Во-первых, можете ошибиться (Аля, например, это Алина, Алевтина или Алла?). Во-вторых, некоторые очень не любят свое полное имя и раздражаются, когда к ним так обращаются.

«Всю жизнь у меня в подписи “Люба”, а 95 % все равно пишут в ответ: “Любовь”. Бесит! Даже когда “Люда” случайно пишут, не так бесит…»

«У меня есть знакомая, которая всем представляется Марго, хотя она Мария по паспорту. Против Марии не возражает, но ее все (не знающие) называют Машей, а вот «Маша» ее ужасно раздражает. Говорит, только за границей нет проблем, представилась Maria, так и зовут. Потому что даже Mary – это другое имя».

«Однажды по работе мне дали контакт Гены. Я постеснялась называть незнакомого серьезного мужчину Геной и называла его Геннадием в переписке и по телефону. А примерно через год выяснилось, что он Генрих».

Если вы обращаетесь к собеседнику неполным именем, то не используйте сокращенную форму (Оль, Ань, Юр), только Оля, Аня, Юра. Сокращение имени выглядит как пренебрежительное панибратское отношение. Это разговорные формы слова, которые на письме сразу приобретают оттенок фамильярности. Неслучайно от полных имен практически невозможно образовать усеченную форму: попробуйте, например, сделать усеченную форму от имени Ольга, Анна, Юрий.

Не используйте уменьшительно-ласкательные формы, если вы, конечно, не пишете своему возлюбленному или младшей сестренке. Анечка, Димочка, Ирочка – все это может считываться как ваше отношение сверху вниз к собеседнику и расцениваться как покушение на личные границы.

Меня, например, постоянно пытаются назвать уменьшительно-ласкательно. Кроме того, что ужасно бесит, когда меня называют Олечка, так мерзкий Т9 постоянно в таких случаях заменяет мое имя то на «Олежка», то на «Осечка», а то и вообще на «Овечка» .

В некоторых случаях допустимо писать «дорогая Оля». Меня раньше это ужасно раздражало, потому что мне слышалось в этом такое высокомерное «Дорогуша…» Но потом стало понятно, что это академическая норма и калька с английского языка, где используется выражение Dear …

Как писать «вы»: с большой или с маленькой буквы, когда вы пишете письмо? Некоторым кажется, что «Вы» звучит слишком вычурно и нарочито. Действительно, сегодня норма писать «Вы» с большой буквы ослабевает.

Мы пишем «Вы» с большой буквы, когда обращаемся к одному человеку в официальном письме и нам очень важно подчеркнуть наше уважительное к нему отношение. Здесь действует правило речевого этикета.

Если мы обращаемся к нескольким (даже очень уважаемым людям), то пишем «вы» с маленькой буквы («Михаил Петрович, Антон Леонидович, могли бы вы…»).

В опросе, который я проводила среди подписчиков канала «Цифровой этикет», голоса разделились таким образом:

• «Вы» мне кажется слишком нарочитым и неестественным – 64 %;

• «вы» мне кажется проявлением неуважения – 22 %;

• я не обращаю внимания на то, большая буква в этом слове или маленькая – 14 %.

В повседневной интернет-переписке, когда мы обращаемся к одному человеку, написание «вы» может быть вариативным, мы сами принимаем решение, хотим ли мы подчеркнуть уважительное и вежливое отношение к человеку. В некоторых случаях это может показаться лишним.

В письмах незнакомым людям всегда представляйтесь, независимо от того, есть ли у вас подпись внизу письма, – не заставляйте собеседника проматывать письмо вниз, чтобы понять, с кем он имеет дело.

Напишите свое имя, при необходимости должность и причину, по которой вы решили человеку написать. Можете также сообщить ему, при каких обстоятельствах вы познакомились.

Вы написали человеку просьбу, пусть даже очень простую, человек ее выполнил. Нужно ли написать «спасибо»? Или бессодержательное однословное письмо только отвлечет его от работы? Вопрос спорный, но я стараюсь благодарить. Если человек не хотел получать благодарность, то поворчит, что вы его отвлекли, но доброе слово и кошке приятно . А вот если человек привык сам благодарить, то, не получив благодарности, может посчитать вас грубияном. Поэтому лучше благодарите.

А чтобы благодарность не была односложной и формальной, добавьте какую-то дополнительную информацию или напишите, чем можете быть полезны. Например: «Спасибо, что отреагировал так быстро. Теперь мы успеем получше подготовиться», «Спасибо за эскизы, я пересылаю их нашему арт-директору, буду держать вас в курсе», «Спасибо за данные, дизайнер сейчас их оформляет в красивую презентацию. Я пришлю ее тебе, чтобы ты тоже мог ее использовать».