Алексей Платонов - 7 законов жизни

Более того, чтобы усилить эмоциональный эффект от совершившейся сделки, в «iZюме» стали использовать запись фанфар: цветомузыкальные блоки, при пробитии чека оглашающие торжественную мелодию и разбрасывающие фейерверк ярких цветных бликов во всём помещении. Теперь посетителя можно отпускать, приподнятое настроение на день ему гарантировано.

Дополнением к реализации миссии дарения людям моментов счастья и уникальности стала не только программа лояльности, но и появление «Службы счастья клиента», которая, среди прочего, начала обзванивать покупателей, чтобы выяснить, как компания могла бы улучшить обслуживание и что бы ещё хотели получить даже всем довольные клиенты. Это же подразделение, как Вы уже знаете, стало решать вопросы ремонта, обмена и возврата брака, добившись полного отсутствия судебных споров и сократив до минимума гарантийные издержки за счёт применения принципа «Выиграл-Выиграл», когда ситуации разрешались на взаимовыгодных условиях.

Логическим продолжением явилось введение службы мониторинга, отслеживающей соблюдение стандартов и выполнение разнообразных сложных задач, которые требовали от сотрудников постоянной работы над собой.

Корпоративным стандартом стала история про лучшего официанта в мире, как пример жизненной позиции. Изюмов припомнил, что много раз посещал хорошие рестораны и, как правило, не мог вспомнить ни вкуса блюд, ни тем более тех, кто обслуживал. За исключением одного экстраординарного случая.

Отличные официанты прекрасно разбираются в кулинарии, подходят в точно обозначенное время, быстро пополняют бокалы и меняют блюда, они не приметны, просто качественно делают свою работу.

Однако лучшему официанту в мире этого определённо недостаточно… Его особенность заключается в том, что, придя на работу и переодеваясь, он перевоплощается. Вместе с домашней одеждой в гардеробе он оставляет все мысли о том, как провести вечер, какую куртку купить в воскресенье, почему вчера проиграла любимая команда, и о многом-многом другом. Облачившись в униформу, он рад, что в ближайшие часы будет проживать другую жизнь, миссия которой — искренне поделиться радостью с каждым гостем.

Выправка, отточенные движения, живая речь, ровно висящее через руку полотенце, искренняя улыбка, юмор, переполняющее чувство гордости за меню и обстановку, знание не только блюд, но и особенностей продуктов, их сочетаний — лишь часть штрихов к портрету официанта, которому не всё равно, как провести день и как завершить его для себя и гостей.

Изюмов вспомнил, что один из лучших в мире официантов при выборе блюд порекомендовал: «Не берите больше, вам этого будет достаточно». Фраза удивила, ведь она противоречит здравому смыслу, поскольку уменьшает услужливому гарсону потенциальные чаевые, зависящие от чека. Однако, вместе с чаевыми, он добился большего — приятного удивления, доверия, желания прийти сюда ещё. Он запомнился просто потому, что выделялся из прочей массы скучных, угрюмых, озабоченных собственными проблемами официантов.

Согласитесь, люди приходят в ресторан не для того, чтобы получать в приправу беды официанта или излишнюю навязчивость. Сделать всё эстетично, изящно, без перебора, накормить Вас идеальным образом, невзирая на личные проблемы за кадром, можно лишь тогда, когда он не работает, а позитивно и драйвово проживает ещё один день. Для него в данный момент есть только клиент и в фокусе сосредоточено всё лучшее. Если картинка лучшего получилась чёткая, маленькая миссия выполнена. А всем известно, что великое начинается с малого…

На самом деле, прожить жизнь на максимуме просто, нужно всего лишь проживать по максимуму каждый миг. Справедливо для любого: жены, матери, ученика, повара, официанта или продавца. Нужно получать максимальный опыт и делать это осознавая себя лучшим исполнителем своей роли в мире, дарить себе и окружающим максимальные переживания момента. Не «проводить день», а «проживать его»…

Квинтэссенцией философии «iZюма» станет полная версия этой книги. Пожалуй, с подобным явлением можно столкнуться не во многих, даже глобальных, компаниях. Надеюсь, что у меня получилось сделать её универсальной и она может занять достойное место в любой корпоративной библиотеке и принести пользу максимальному числу искателей, кто порой бессонной ночью задаётся вопросом «Зачем».

Закончив обсуждать 7 законов жизни, мы вплотную подошли к вопросу, который с некоторых времён сильно будоражит широкие круги идеологов и философов. Речь идёт о так называемой целостности. Её смысл каждый трактует по-своему, но в общем имеют в виду совокупность составляющих элементов объекта, организованных в соответствии с определёнными принципами.

Нюанс в том, что я собираюсь разрушить представление, разделяемое большинством теоретиков: как апологетов теории систем, так и психологов и философов, пропагандирующих идею целостности в своих «епархиях». Увы, но привычное её определение навеяно пресловутым «здравым смыслом», но не разумом, и это легко доказуемо. К сожалению, человеческое восприятие настолько закостенело в двоичном представлении, что даже не может себе вообразить объекта, не состоящего из частей. На удивление, целостность — это именно отсутствие элементов, а не наличие их в полном объёме!Здесь заложена та же ошибка, что и в научных методах изыскания: линейность мышления. Совершенно очевидно, что чем больше знает человечество, тем больше оно не знает. Легко можно догадаться, что, собирая элементы целостности, мы с каждой новой находкой яснее будем осознавать бесконечность числа недостающих…

Ещё раз — наша ментальность рисует нам целостность как объединённое множество, в то время как это на самом деле отсутствие двойственности. Сиречь мир, где не существует разделения вообще и не может быть понятия множества. Так в чём же смысл? Восточные культуры вводят нас в иррациональные миры, трансцендентные понятия и метафизические рассуждения, которые сводятся, в общем-то, к одному — чтобы стать целостным, слиться с неким природным Первоестеством, необходимо освободиться, отбросить всё лишнее. Более того, восточные представления во многом подтверждаются последними исследованиями в области квантовой и теоретической физики, астрономии, нейролингвистики, медицины… Поэтому глава iZ полной версии моего литературного труда — смесь сюрреализма и официальной науки.

Вы спросите — означает ли это, что книга «7 законов жизни» прочитана зря? Отвечу: отнюдь! Здесь между строк — а подчас и в открытую — звучит вопрос «Зачем», который заставляет человека пуститься на поиски смысла. Помните, что сказал Вильям Барклей? «В жизни каждого человека есть два самых важных дня: первый — это когда он родился, а второй — когда понял — зачем» .