Алексей Платонов - 7 законов жизни

Это не означало, что их нужно было кормить двенадцатью изюминами iZ блистера, внушая, что каждая употреблённая ягода несёт в себе мощный заряд позитивной энергии, хотя такой элемент пришлось внедрить тоже. Обязательными деталями стали яркие магниты с «советами дня», которые позволяли чуть-чуть «прокачать» уровень той или иной ценности «iZюма». Заряжать и вдохновлять необходимо было во всём процессе общения с покупателями, не просто продать товар, а погрузить человека в новый стиль жiZни. Стиль, который предлагалось разделить с компанией ко взаимному удовольствию!

Однако, чтобы это произошло, были разработаны некие правила, которые стали называться «iZнутри»:

1. Каждый по-своему ценен и полезен.

2. Мы умеем отличать и находить iZюм в себе и коллегах.

3. Мы направляем его на общую пользу.

4. Мы обмениваемся и наполняемся iZюмом, развивая и улучшая компанию.

5. Мы понимаем, что у каждого есть своя миссия, мечта и цель.

6. Мы уважаем друг друга.

7. Мы помогаем друг другу.

8. Мы ответственны за себя. Мы заботимся о здоровье, обучаемся и развиваемся.

9. Осознанная и разделённая миссия вдохновляет.

10. С вдохновением приходят не только деньги, но и ценности.

11. Чем больше отдаёшь, тем больше вкладываешь. Чем больше вкладываешь, тем больше отдача.

iZ. Отдача наполняет энергией и вдохновением. Далее цикл повторяется!

И вот тут-то Изюмову пришлось проработать эти вопросы самому, определяясь с собственными целями и жизненной миссией, сделать очередную презентацию и продемонстрировать её всем сотрудникам компании. К слову, приобретённый на начальном этапе навык создания презентаций в дальнейшем сослужил огромную службу, позволяя не только выхватывать самое главное, но и визуализировать его для лучшего восприятия и запоминания.

Сформулированные принципы «iZнутри» позволили легко определять уровень iZюмности в действующих сотрудниках и с такой же лёгкостью отбирать новых. Важно было приучить, что в «iZюме» работают не все, а только iZбранные!

Конечно, когда человек начинает задумываться о саморазвитии, он обнаруживает большое количество недостатков. Их, к сожалению, нельзя победить скопом. Изюмов предложил проверенный на себе способ избавления — «тренажёр успеха». Этот удивительный прибор функционировал по принципу будильника. В любое время, в любом месте он находился в кармане «спортсмена». Каждый раз, когда случайным образом прибор напоминал о себе, задачей практикующего было вспомнить о недостатке, над которым он сейчас работает, и сделать какое-то упражнение. В своё время Изюмов с помощью «тренажёра» научился, например, держать осанку. При случайном напоминании он выравнивал спину и улыбался.

Устройство было подарено всем сотрудникам. Конечно же, прибор был пригоден не только лишь для единоразового «повышения квалификации», цикл улучшений можно повторять до тех пор, пока тренажёр не сломается! Он мог использоваться для совершенствования в любой области. Это устройство и сегодня с лёгкостью может приобрести любой желающий, потому как оно являет собой… обыкновенную гальку, на которой перманентным маркером нанесены символы iZ. Галька достаточно увесиста и неудобна в карманах, например, брюк. Поэтому напоминает о себе она достаточно часто…

На усвоение программы, как правило, уходит 1 месяц. 3 недели прибор напоминает о Вашем решении, и 1 неделя уходит на закрепление и благодарность всем, кто помогает в улучшениях.

Кстати, особое внимание было уделено благодарности, как важнейшему элементу корпоративной культуры. Визуально посыл выглядел так:

Надо сказать, что визуальные материалы, несущие основные идеи, появились в огромном множестве. В офисе на стенах были развешаны крылатые фразы и мотивирующие выражения, пространство перегородок и даже окон заполнила информация о компании и актуальной динамике показателей.

Помимо прочего, в подсобных помещениях и местах обслуживания клиентов «поселились» зеркала. Это тоже простая возможность небезразличному к своему внешнему виду сотруднику убедиться в любой удобный момент, что он iZюмительный!

Для тех, кому недостаточно было рассылок с мудрыми цитатами и хотелось почерпнуть больше информации, в офисе сформировалась корпоративная библиотека. Причём по широкому спектру направлений: её составили не только бестселлеры с историями успеха великих людей и компаний, но и книги о самореализации, смысле жизни и постановке целей, мотивации, саморазвитии, навыках победителей, искусстве речи и отношений и т. д. Более того, ныне эта библиотека доступна в 3 вариантах — электронном, аудио и бумажном.

Так потихоньку создавалась атмосфера, которая подтверждала решимость руководства компании к переменам и призывала коллег к развитию. На деле доказывалось, что мы живём настоящим — мы не просто декларируем, мы делаем , и самое подходящее время действовать — это сейчас !

Стоит упомянуть и о программе «iZвне»…

Для всех очевидно, что торговая компания не может существовать без покупателей. А компания, которая стремится развиваться, не сможет обойтись без постоянных покупателей.

Когда-то Изюмов проникся результатами одного попавшегося на глаза исследования. Согласно его материалам, 68% клиентов уходят за покупкой в другое место из-за равнодушия. Отсюда следовал простой вывод — внимание и полная отдача в работе с покупателем могут утроить продажи. Но и это не всё!!! О положительном опыте клиент расскажет максимум 5 людям, об отрицательном — минимум 10! Совершенно очевидно, насколько велик потенциал обслуживания, при котором покупатель уходит счастливым.

Важным шагом для мотивированных и вовлечённых сотрудников стало глубокое погружение в концепцию «iZюма». Им требовалось в деталях понимать концепцию проекта и свою роль в ней, поддерживать атмосферу взаимопомощи, обращаясь за поддержкой к другим и самим оказывая посильное содействие окружающим, и всё — с обязательной взаимной благодарностью в финале.

Однако эти навыки должны были результировать в том, чтобы покупатель получал именно задуманный клиентский опыт. Чтобы он в течение 2—3 минут тоже увлекался идеей, понимал, как за счёт сiZтемы витрин может уверенно и быстро сделать лучший выбор, какие получит бонусы и приятные сюрпрiZы.

Забавно, но 99% продавцов считают сделку завершённой, когда отбит чек и выдан товар. Мало кто задумывается, что именно в этот момент и начинается следующая продажа, а быть может, появление множества новых покупателей. В этом смысл и интерес! Ведь не так уж трудно сказать: «Ждём вас снова», «На следующей неделе у нас будут новые приятные сюрпризы для вас», «Вы довольны? Порекомендуйте нас друзьям» и так далее.