Сергей Фаер - Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Пофантазирую: такой опыт могут реализовать профессиональные сообщества, объединения предпринимателей, деловые клубы на своих интернет-страничках. Можно, как чашку кофе, «подвешивать» на этой страничке свои ресурсы. Пусть все видят, кому-то пригодится.

• Все, что необходимо для решения, уже есть рядом.

• Ресурс – это все, что дешево или бесплатно.

• Сколько ресурсов – как минимум столько решений и существует у задачи.

• Количество ресурсов бесконечно.

• Хорошее решение надо выдумать – идеальное решение надо увидеть.

• Ни один ресурс не должен остаться без внимания.

• Ни одно мероприятие не должно быть проходным.

• Как только нашли ресурс, сразу решаем задачу-максимум – как победить, используя только его.

У меня большой опыт решения задач, и я сразу интуитивно понимаю, к какому типу относится стоящая передо мной задача, что она из себя представляет, как, вероятнее всего, ее надо решать, какие парадоксы надо строить, какие инструменты решения лучше применить. Задача сама подсказывает мне, как ее лучше решить. У тех, кто только начинает практиковаться в траблшутинге, такого «нюха» нет, поэтому первое время вы будете использовать все инструменты в полном объеме. Это затратно по времени, но каждый из инструментов будет вести вас к решению.

Чтобы помочь вам, я собрал рассмотренные выше инструменты в единый алгоритм и назвал его мозговым штурмом (МШ) по идеальному конечному результату. Этот подробный, но простой алгоритм позволяет последовательно и системно применить описанные ТРИЗ-инструменты для решения задач. Мозговой штурм по ИКР устремляет всех участников к поиску идеальных решений и дает возможность оценить возникшие идеи. Он на порядок эффективнее классического МШ, поскольку у вас есть четкий образ идеального решения и вы идете к нему напрямую.

I. Анализ проблемы

1. Какие объекты играют значимую роль в проблемной ситуации?

2. Определите все основные объекты.

3. Какой объект (или свойство, параметр объекта) играет главную роль в задаче (служит причиной конфликта)? Постарайтесь определить этот «вредный» объект как можно точнее. Какова функция этого объекта в проблемной ситуации?

4. Какие из объектов мы можем изменить, а какие – нет? На какие можем влиять, а на какие – нет?

II. Поиск идей (минимум критики, максимум фантазии)

1. Сформулируйте ИКР.

Х-элемент сам собой совершает требуемое действие.

Х-элементом может быть:

• главный или «вредный» объект;

• какой-либо из основных объектов;

• любой из объектов в окружении (ресурс).

2. Поиск ресурсов: какие ресурсы могут помочь решить задачу?

Контрольный вопрос: как «такой-то ресурс» может помочь добиться желаемого?

3. Контрольные вопросы:

• В каких условиях уже выполняется (или может выполниться) требуемое в ИКР действие?

• Как помочь реализоваться таким условиям?

• Как вред превратить в пользу?

• Как при минимальных затратах получить максимум пользы?

(Иногда полезно довести ситуацию до предела, до абсурда.)

4. Видите ли вы противоречие в задаче? Если да, сформулируйте его.

• Объект должен иметь свойство А, чтобы… и объект должен иметь свойство анти-А, чтобы…

• Объект должен оказывать действие А, чтобы… и объект должен оказывать антидействие А, чтобы…

• Объект должен иметь свойство А, чтобы… и объект не должен иметь свойство А, чтобы…

• Объект должен оказывать действие А, чтобы… и объект не должен оказывать действие А, чтобы…

Попробуйте разрешить противоречие:

• во времени;

• в пространстве;

• в отношениях.

Не забывайте про ресурсы…

III. Анализ идей

1. Составьте список полученных идей.

2. Попробуйте найти способы реализации идей.

3. Каковы будут последствия? При появлении негативных последствий отнеситесь к ним как к новым задачам.

Краткая форма записи решения.

• Сформулируйте проблему.

• Укажите ключевое противоречие/ИКР.

• Укажите ресурсы.

• Вспомните разобранные нами приемы или предложите свои.

• Предложите решение (использование ресурса на основе приема , которое устраняет противоречие / достигает ИКР).

Задачи для самостоятельного решения

Разберите следующие задачи по указанному выше шаблону. Старайтесь к каждой предлагать несколько вариантов.

Задача № 1. В 1961 года первый секретарь ЦК компартии Грузии Мжаванадзе устроил беспрецедентную «акцию протеста». Именно ему Хрущев хотел дать поручение выступить на XXII съезде КПСС с предложением вынести тело Сталина из Мавзолея. Мжаванадзе, видимо, чувствовал, что земляки ему этого не простят. И тогда, как рассказывали, он нашел оригинальный выход из положения. В результате ему удалось и не выходить на трибуну, и не вызвать гнев руководства.

Задача № 2.В 2004 году Ирландская республиканская армия совершила крупное ограбление Северного банка в Белфасте – добычей преступников стали банкноты на сумму 25 миллионов фунтов. Как могли власти поймать грабителей или не допустить, чтобы те воспользовались похищенным?

Задача № 3.Небольшой компании Drypers пришлось в Техасе конкурировать с Procter & Gamble. Косметический гигант решил просто раздавить своего неожиданно возникшего конкурента, предлагая на свои продукты скидки по купонам от прошлых покупок. Товары Drypers могли перестать покупать, но ее лидер, на счастье, принял единственно верное решение…

Задача № 4.Очень скоро эта проблема стала самой серьезной в моей шахматной жизни. Стоило услышать особенно прилипчивую мелодию дома или по дороге на турнир, и она застревала в голове иной раз на несколько дней. Постепенно всё больше и больше фиксируясь на раздражающей мелодии, я начал реагировать даже на те звуки, которые раньше едва замечал. В тишине турнирного зала отдаленный звук сирены скорой помощи или шепот зрителей могут показаться невероятно громкими. Тикающие шахматные часы превращаются в колокол, удары которого громом отдаются в мозгу. Проблема реакции на шум становилась всё более острой, но внезапно я нашел ее решение…

Ответы – ниже! Не торопитесь читать их – подумайте!

Ответы

Задача № 1.Мжаванадзе разом съел чуть ли не два килограмма мороженого и простудил себе горло. Охрип и на съезде выступать не смог [38] www.actr.pro/book/28 .

Задача № 2.Была предложена здравая идея, предполагавшая использование одного из имеющихся в проблеме ресурсов – украденных банкнот. Валюту Северной Ирландии изменили, и все купюры напечатали заново. Всем, у кого были старые купюры, пришлось прийти и обменять их – это было бы довольно проблематично, имей они на руках украденные миллионы [39] www.actr.pro/book/29 .