Сергей Фаер - Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Пример № 5.В 1909 году был выпущен тостер D-12. В его создателях числился Ф. Шейлор и General Electric. Прибор мог выпекать тосты без дыма или огня, был снабжен нагревательным элементом, но электрическую вилку не имел: розеток на тот момент просто не было. Американцы нашли остроумный выход из положения: тостер вкручивался в патрон от лампочки, поэтому по утрам любителям тостов приходилось выбирать: свет или теплые зажаренные кусочки хлеба. Что ж, такое решение вполне приемлемо с учетом жесткого ограничения (отсутствия розеток) [37] www.actr.pro/book/27 .

Пример из личной практики консультирования № 10: здравствуйте, товарищи…

1990-е годы. Довыборы в Госдуму. Пригласили помочь, когда до голосования остался всего месяц. Работу конкуренты начали загодя, все СМИ поделены, рейтинги кандидатов уже устаканились. Вдруг – наш кандидат как снег на голову. На него, естественно, никто внимания не обратил. Неизвестный, не местный, в последний момент заявился – ему ничего не светит.

С чего начать? Наш кандидат всем абсолютно чужой. Никто его не знает. Какие бы красивые слова он ни сказал, его никто не услышит. Сначала ему надо привлечь к себе внимание. Времени мало, поэтому решение нужно такое, чтобы решить эту задачу с одного хода. Чтобы было так: делаем первое наше «заявление», и все только нашего кандидата потом и обсуждают. Мы решили поставить один ролик в местный рекламный блок в прайм-тайм – сразу перед программой новостей на первом канале, начинающейся в 21:00 (в то время еще смотрели). Самое дорогое время, но это не страшно: нам же нужен всего один выход. Многие увидят, а кто не увидит, тому расскажут, потому что ролик должен быть необычным.

Идея ролика появилась еще в момент нашего знакомства с кандидатом. Он бывший разведчик, настоящий, который работал за рубежом под легендой. Принципиальный, с зубом на власть…

Что за ролик? Представьте себе: перед выпуском новостей совершенно не рекламный вид в кадре, человек за столом на фоне карты России, звучит музыка из фильма «Семнадцать мгновений весны». Наш разведчик спокойно говорит примерно следующее:

«Здравствуйте, товарищи разведчики! Да-да вы не ошиблись. Каждый житель N-ска и области такие же разведчики, как я. Меня забрасывали на чужую территорию, под чужой фамилией. И моей первой задачей было выжить, построить свой дом, свою жизнь, бизнес с нуля без всякой поддержки. В таком же положении сейчас оказались и вы. О вас думает правительство? О вас думают депутаты? Вы ждете от них помощи? Нет… Но ни один разведчик не позавидует вам. У каждого разведчика всегда есть мечта когда-нибудь вернуться на родину. Вам возвращаться некуда. Будем строить жизнь здесь».

Двухминутный ролик вышел таким, каким мы его задумали, и даже лучше. Однако где-то через полторы минуты после начала трансляции он оборвался по техническим причинам. Потом мы узнали, что не было никакой политической подоплеки – чисто технический сбой. Нам сразу позвонил руководитель местного телеканала и сообщил, что ролик бесплатно прокрутят на следующий день в это же время.

Но избиратели-то этого не знали! Они подумали, что такой ролик точно кто-то зарубил. Разозлились! Город наполнился слухами: вот наконец-то пришел наш заступник, ему и слова сказать не дают. Технический сбой усилил эффект от ролика. Многие избиратели на следующий день между собой в шутку приветствовали друг друга фразой: «Здравствуйте, товарищи разведчики!» Так за сутки наш кандидат стал местной знаменитостью. А нам говорили, что это невозможно.

Пример из личной практики консультирования № 11: передай другому

Есть прекрасный фильм Pass it on, в котором мальчик хочет изменить весь мир. Он выручает кого-то в трудную минуту и, когда его спрашивают о вознаграждении, отвечает, что, дескать, вместо благодарности помогите лучше каким-либо трем другим людям. Добро, нарастающее в прогрессии. В итоге его план сработал: в мире появились тысячи последователей. Прекрасная история, жаль только, что придуманная. Но так устроена наша жизнь, что фантазия изменяет реальность. Идея бескорыстной помощи незнакомым людям шагает по миру. И вот уже в ряде европейских стран стало обычным явлением, когда незнакомые люди помогают кому-то расплатиться в магазине. В Италии возникает традиция «подвешивать» кофе (вместо сдачи человек просит бесплатно налить чашку кофе тому, кто будет в этом нуждаться) и т. д.

А есть ли что-то подобное в бизнесе, когда предприниматель помогает предпринимателю? Вы лично знаете такие случаи? Я знаю. И даже то, что мы обучаем друг друга в социальных сетях – рассказываем о полезной инфографике, своем опыте решения задач, даем ссылки на хорошие книги, методики, сайты, – это ведь тоже в духе «передай другому». Нас тянет помогать людям. Хотя делиться информацией сравнительно легко, потому что от тебя «не убудет». А можно делиться не только информацией? Площадями, материалами, оборудованием? На первый взгляд, это противоречит самой сути рынка, конкуренции. И все же?

В ходе встречи клуба одного из бизнес-сообществ я попросил собравшихся ответить на вопрос: что такого у меня есть, что для меня ничего не стоит, но может быть очень ценно для других? Каждый должен был бесплатно поделиться ресурсами, притом ничего не теряя.

Руководитель частного института поделился: есть много шикарных аудиторий, свободных в вечернее время, – используйте; есть студенты, будущие универсальные решатели, – используйте их интеллект для решения ваших текущих бизнес-задач; студентов-дизайнеров и программистов привлекайте – им нужна настоящая практика.

Два директора небольших производств практически хором заявили, что у них имеется оборудование – его можно применять во время простоя оператора, например для изготовления небольших деталей или опытных образцов. А еще есть хорошие отходы, которые пригодятся для мелких поделок, и гарантированно пустое место на складе.

Руководитель транспортной компании рассказал о своем ресурсе: «Каждую неделю мои машины курсируют по маршруту Москва – Минск, есть одно пассажирское место и иногда место в кузове, если что-то или кого-то нужно подбросить, имейте в виду».

Фотостудия: когда нет загрузки, приносите ваш товар, сделаем красивые фото для сайта.

Руководитель торговой компании: кто соберется делать ремонт, звоните, дам контакты, где по оптовой цене от моего имени купите все стройматериалы.

И так далее…

Сначала бизнесмены просто искренне делятся своим ресурсом. Но вдруг видят, что они от этого тоже здорово выигрывают, хотя не в деньгах, а в чем-то другом (распространение информации о себе, улучшение имиджа, новый опыт, связи). Но главное – получают от этого удовольствие, совсем не связанное с их бизнесом.